Versionshinweise zu Dynamic Chat
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Adobe Dynamic Chat-Versionen basieren auf einem kontinuierlichen Bereitstellungsmodell, das einen besser skalierbaren Ansatz für die Implementierung von Funktionen ermöglicht. Manchmal gibt es mehrere Versionen in einem Monat, daher schauen Sie regelmäßig nach den aktuellsten Informationen.
Die standardmäßige Versionshinweise für Marketo Engage finden Sie hier.
Version September/Oktober 2024
Erweiterte Live-Chat-Analyse
Das Analytics-Dashboard wurde u. a. in folgenden Punkten verbessert:
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Gesamtzahl der angeforderten Live-Chats: Anzahl der Besucher, die für einen „Chat mit dem Agenten“ angefordert wurden
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Total Connected Live Chat: Anzahl der verbundenen Besucher im Vergleich zur Gesamtzahl der angeforderten Besucher für einen „Chat mit Agent“
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Gesamtzahl der verpassten Live-Chat-Anfragen: Anzahl der Besucher ohne Anwesenheit im Vergleich zur Gesamtzahl der Anfragen für einen „Chat mit Agent“
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Durchschnittliche Chatlänge in Minuten: Analysieren Sie die „durchschnittliche Chatlänge“ zwischen Besuchern und Ihren Agenten
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Durchschnittliche Reaktionszeit des Agenten in Sekunden: Analysieren Sie die „durchschnittliche Zeit“, die Agenten benötigen, um auf Fragen und Antworten zum Live-Chat zu reagieren.
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Tägliches Dashboard: Live-Chat-Anfragen erfolgreich verbunden, Live-Chat-Anfragen verpasst, letzte Live-Chat-Aktivitäten sortiert und gefiltert
Konversationsbewertung
Quantifizieren Sie Ihre Leads basierend auf der Qualität ihrer Chat-Interaktion und verwenden Sie diese Metrik als Trigger/Filter beim Marketo Engage von Smart Campaign. Verwenden Sie das neue Attribut Konversationswert für die folgenden Aktivitäten:
- Hat einen Dialog geführt
- Interagiert mit einem Gesprächsfluss
- Interagiert mit einem Agenten
Zu beachten:
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Der Wert der Punktzahl liegt zwischen 0, 1, 2, 3 (der Standardwert ist null)
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Nach Abschluss oder Ablegen des Gesprächs kann der Scoring-Wert nicht mehr bearbeitet werden
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Punktzahl festlegen:
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Im Posteingang des Agenten - Während eines Live-Chats kann der Agent einen Wert für die Konversation aktualisieren oder festlegen, der in der Konversationsaktivität gespeichert wird
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Im Stream-Designer - auf der Zielkarte kann der Benutzer eine Punktzahl für die Konversation aktualisieren oder festlegen
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Neue Logik zur Lead-Erstellung
Wenn ein Lead ein Formular mit der E-Mail-abc@test.com ausfüllt und als „xyz“ gekocht wird, füllt er dasselbe Formular später mit der E-Mail-def@test.com aus, es wird ein neuer Personendatensatz erstellt, aber das Cookie „xyz“ wird mit der neuen Person verknüpft und aus der abc@test.com entfernt.
Wenn also ein Besucher mit dem Cookie abc auf einer Seite landet und eine E-Mail-ID wie abc@test.com bereitstellt:
Option zum Übernehmen der Schriftart
Sie können jetzt den Chatbot aktivieren, um die Schriftart direkt von der Web-Seite zu erben, auf der sie gehostet wird, anstatt die Markenschriftart in Dynamic Chat zu verwalten. Wenn Sie diese Option aktivieren, übernimmt der Chatbot die Schriftart, die für <body> Tag der Seite definiert ist.
Demandbase-Integration mit Dynamic Chat
Demandbase-Benutzer können ihre eigene Lizenz von Demandbase mitbringen und die Integration aktivieren. Verwenden Sie Demandbase-Personenattribute für Dialog-Targeting, bedingtes Branding und benutzerdefiniertes Routing.
Die Auflösung dieser Attributwerte gegenüber einer Person erfolgt in Echtzeit und wird im jeweiligen Personenprofil gespeichert.
Optimierte Ladezeit des Konversationsflusses
Um das Benutzererlebnis zu verbessern, wird jetzt beim Laden des Konversationsflusses anstelle eines Leerraums ein Schimmerlader angezeigt.
vor
nachher
Version August 2024
Veröffentlichungsdatum: Samstag, 23. August 2024
Benutzerdefiniertes Formatieren Ihrer Konversationsnachrichten
Stream-Designer unterstützen jetzt Einfügen von HTML, um das Erscheinungsbild Ihrer Unterhaltungen anzupassen.
Chatbot scrollen nach unten
Im Chatbot wurde ein Symbol hinzugefügt, über das Web-Besucher direkt zur letzten Nachricht springen können. Auf diese Weise können Besucher den Text durchscrollen, um schnell zur Konversation zurückzukehren.
Core-Puls-Benachrichtigungen
Benutzer erhalten jetzt eine E-Mail-Benachrichtigung wenn eine Besprechungsbuchung oder ein Live-Chat fehlschlägt.
Unterstützung für mehrere Konversationen
Der Chatbot unterstützt jetzt mehrere Konversationen. Website-Besucherinnen und -Besucher können sich gleichzeitig an verschiedenen Konversationen auf verschiedenen Seiten beteiligen und zwischen ihnen wechseln.
Standardsortierung für Inhalte
Standardmäßig werden Ihre Konversationsprotokolle, unbeantwortete Fragen und Fragenerierungstabellen nach Erstellungsdatum (vom letzten zum ältesten) sortiert.
Echtzeit-Lead-Auflösung
Während eines Gesprächs mit einem anonymen Lead und einer E-Mail-ID klären wir, ob ein bekannter Lead-Datensatz mit dieser E-Mail-ID vorhanden ist, und verwenden diesen Datensatz für die Personalisierung in Echtzeit. Wenn wir mehrere Datensätze finden, führen wir sie in Echtzeit zusammen. Dieses Verhalten ist sowohl für Dialogfelder als auch für Konversationsflüsse implementiert.
Synchronisieren von Leads ohne Cookies von Marketo Engage
Zuvor, als die Marketo Engage-Synchronisierung aktiviert wurde, synchronisierte Dynamic Chat nur bekannte Leads mit einer oder mehreren Cookie-IDs von Marketo Engage. Jetzt werden alle bekannten Leads (Cookie-ID vorhanden oder nicht) mit Dynamic Chat synchronisiert und können für die Personalisierung von Konversationen verwendet werden.
Weitergeben zusätzlicher Besucherdaten an Konversationsflüsse
Wenn Sie Besucherinformationen über andere Kanäle wie Formulare oder Anmeldung erfassen, können Sie diese Informationen jetzt direkt an Dynamic Chat weitergeben.
Abgeleitete Daten aktualisiert
Die meisten Gespräche auf einer Website werden mit anonymen Besuchern geführt. Sie können sie weiterhin über abgeleitete Daten ansprechen, die auf Besucher-IPs angewiesen sind. Wir haben unsere IP-Datenbank und die entsprechenden abgeleiteten Daten aktualisiert, sodass jetzt viermal so viele IP-Adressen unterstützt werden.
Ton zur Browser-Benachrichtigung des Agenten hinzugefügt
Wenn ein Live-Chat einem Agenten zugewiesen wird, erhält er eine Browser-Benachrichtigung. Aber gelegentlich sehen sie sie nicht. Wir haben einen Benachrichtigungston“ hinzugefügt um verpasste Benachrichtigungen in Zukunft zu vermeiden.
Möglichkeit, das Lead-Profil während des Live-Chats zu aktualisieren
Während eines Live-Chats möchten Kundendienstmitarbeiter Informationen über den Besucher erfassen und das jeweilige Profil aktualisieren. Es gibt jetzt eine Option, um Attributwerte von Lead- und Unternehmensobjekten zu aktualisieren.
Version Juni 2024
Veröffentlichungsdatum: Freitag, 6. Juni 2024
Dialogfeldkarte
Optimieren Sie mehrere Schritte in einem Fluss in Ihren Dialogfeldern, indem Sie die Karte „Konversativer Fluss“ verwenden.
Beispiel: Wenn Ihr Ziel darin besteht, Registrierungen für Ihr Webinar über mehrere Dialogfelder voranzutreiben, müssen Sie denselben Fluss über alle Dialogfelder hinweg neu erstellen, die dieses Ziel haben. Und wenn Sie Details aktualisieren müssen, müssen Sie jedes einzelne Dialogfeld einzeln bearbeiten. Das ist dank der Conversational Flow-Karte nicht mehr der Fall.
Zusätzlich zur Neuverwendung von Flüssen über mehrere Dialogfelder hinweg können Sie denselben Übergangsfluss auch für Trigger über andere Kanäle wie Formulare und Landingpages verwenden.
Nutzungsbeschränkungen
Die Seite „Nutzungsbeschränkungen“ enthält wichtige Informationen wie Paketdetails und den Status Ihrer Nutzungsbeschränkung.
Version Mai 2024
Veröffentlichungsdatum: Donnerstag, 15. Mai 2024
Bibliothek mit vorab genehmigten Antworten
Erstellen Sie eine vom Marketing genehmigte Bibliothek mit von KI generierten Fragen und Antworten, um in Minutenschnelle einen Chat mit generativer KI einzurichten.
Unbeantwortete Fragen
Verwenden Sie ein Repository mit unbeantworteten Fragen aus früheren Unterhaltungen, um neue vorab genehmigte Antworten zu generieren und eine Antwortbibliothek mit den neuesten Informationen zu verwalten.
Zusammenfassung der Unterhaltung
Geben Sie den Vertriebsmitarbeitern zusammengefasste, einschließlich Einblicken in wichtige Diskussionsthemen, bevor Meetings stattfinden, um die Vorbereitungszeit zu verkürzen und die Vertriebsmitarbeiter besser mit den neuesten Informationen zu versorgen.
Vertriebs-Shortcuts für GenAI
Liefern Sie Live-Chat-Agenten schnellere Möglichkeiten um auf KI-generierte Antworten zuzugreifen, vorhandene generierte Antworten zu bearbeiten und nach zusätzlichen Inhalten zu suchen, die während des Gesprächs an Käufer gesendet werden können.
Unterhaltungshilfe
Helfen Sie den Vertriebsmitarbeitern, bei Live-Gesprächen mithilfe von Antworten, die vorab von Ihrem Marketing-Team genehmigt wurden, genau zu reagieren.
Unterhaltungs-Stupser
Ermutigen Sie Web-Besucher mit einem Aktionsaufruf, die Gespräche zum Abschluss zu bringen.
Version April 2024
Veröffentlichungsdatum: Mittwoch, 23. April 2024
Konversationsflüsse sind jetzt für alle Benutzer verfügbar
Machen Sie Ihre Formulare und Landingpages gesprächsbereiter und verkürzen Sie den Verkaufstrichter, indem Sie qualifizierten Leads erlauben, sofort nach einer Formularübermittlung mit Conversational Forms, die jetzt für alle Dynamic Chat-Nutzer * ist, ein Meeting zu buchen oder mit zu chatten.
*Zuvor als Testfunktion mit 100 lebenslangen Interaktionen verfügbar. Gespräche werden jetzt für das monatliche Limit von 250 Gesprächen gezählt, die Benutzende mit dem Select-Paket führen.
Rückruffunktionen
Rückruffunktionen ermöglichen es Ihnen, Dynamic Chat-Analyseereignisse in externen Systemen wie Adobe Analytics oder Google Analytics zu erfassen, wenn Besucherinnen und Besucher Dynamic Chat-Gespräche führen. Sie aktivieren das Dynamic Chat von Analytics-Ereignissen, indem Sie einen Callback bei der -API registrieren, um auf die Ereignisse zu warten. Auf diese Weise können Sie einen ganzheitlicheren Überblick über Ihre Dynamic Chat-Interaktion erhalten, da sie sich auf andere wichtige Daten wie Web-Traffic bezieht.
Live Agent-Verfügbarkeitsbedingungen zu bedingter Verzweigung hinzugefügt
Zusätzlich zu nativen und benutzerdefinierten Marketo Engage-Feldern können Sie jetzt eine bedingte Verzweigung verwenden, um je nach Verfügbarkeit des Agenten Verzweigungen zu erstellen. Dies ist nützlich, wenn Sie Besuchern nur die Möglichkeit bieten möchten, mit einem Live Agent zu sprechen, wenn Live Agents verfügbar sind.
Smart-List-Bedingung zur bedingten Verzweigung hinzugefügt
Durch Hinzufügen der neuen Marketo Engage-Smart-List-Bedingung in der bedingten Verzweigung können Sie Verzweigungen basierend auf bereits vorhandenen Zielgruppen erstellen, die Sie bereits im Marketo Engage erstellt haben, anstatt die Bedingungen für die Zielgruppenverzweigung im Dynamic Chat zu definieren.
Bedingte Verzweigung für Konversationsflüsse
Wir haben in diesem Jahr bedingte Verzweigungen für Dialoge veröffentlicht, und jetzt können Sie auch die bedingte Verzweigung in Conversational Flows nutzen! Mit bedingter Verzweigung können Sie basierend auf verschiedenen Bedingungen Verzweigungen in Ihrem Fluss erstellen.
Live-Chat für Konversationsflüsse
Im Jahr 2023 haben wir Live-Chat-Funktionen für Dialoge veröffentlicht. Jetzt können Sie auch Live-Chat-Interaktionen zu Ihren Gesprächsflüssen hinzufügen. Wenn Sie Konversationsflüsse mit Ihren Marketo Engage-Formularen verwenden, können Sie jetzt qualifizierten Besuchern erlauben, sofort nach der Formularübermittlung mit einem Live-Agenten zu chatten!
Letzte Marketo Engage-Aktivitäten im Agenten-Posteingang
Wir haben dem Abschnitt Letzte Aktivitäten des Agenten-Posteingangs kürzlich Marketo Engage-Aktivitäten hinzugefügt. Wenn also ein Site-Besucher einen Chat mit einem Agenten anfordert, kann der Agent schnell sehen, ob der Besucher kürzlich eine der folgenden Marketo Engage-Aktivitäten ausgeführt hat (letzte 25 Aktivitäten):
- Hat E-Mail geöffnet
- Besuchte Webseite
- Ausgefülltes Formular
- Hatte interessanten Moment
Kalenderverbindungsstatus in der Agentenverwaltung
Administratoren können jetzt leicht erkennen, welche Agenten mit Besprechungsbuchungsberechtigungen ihre Kalender in Dynamic Chat miteinander verbunden haben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Vertriebsteam verbunden ist und Besprechungsanfragen von Dynamic Chat akzeptiert.
Einstellung „Mindest-Hinweis“ in der Agentenkalender-Konfiguration
Benutzer berichteten, dass Web-Besucher Meetings in ihrem Kalender mit nur 10 Minuten Vorankündigung buchten. Daher haben wir in der Konfiguration des Agentenkalenders eine Mindestankündigungseinstellung eingeführt und die standardmäßige Vorlaufzeit auf 24 Stunden festgelegt.
Aktualisiertes Benutzerverhalten hinzufügen/entfernen
Einige Benutzer gaben an, dass sie Probleme mit dem Hinzufügen und Entfernen von Agenten im dynamischen Chat haben. Daher haben wir einige Änderungen vorgenommen, um diese Probleme zu beheben.
Wenn ein(e) Benutzende® der Admin Console mit der Berechtigung Live-Chat oder Besprechungsbuchung hinzugefügt wird, wird er/sie sofort in der Agentenverwaltungsliste angezeigt und steht Dialogen, Gesprächsflüssen, Routing-Regeln und Teams zur Verfügung.
Wenn ein(e) Benutzende® mit Berechtigungen zum Buchen von Meetings oder zum Live-Chat von der Admin Console entfernt wird, wird er/sie sofort vom Dynamic Chat entfernt, ist nicht mehr für den Live-Chat oder das Meeting-Routing verfügbar und wird nicht mehr auf die Lizenzbeschränkungen angerechnet.
Verbesserte Berichtsleistung auf Konversationsebene
Die Berichte auf individueller Dialog- und Gesprächsebene sind jetzt leistungsfähiger und genauer. Zuvor dauerte das Laden von Dialogberichten mehrere Sekunden, und die Daten waren gelegentlich nicht mit den globalen Leistungsberichten konsistent. Jetzt werden Ihre individuellen Dialogberichte im Handumdrehen geladen und die Daten werden immer mit den globalen Berichtsdaten abgestimmt.
Berechtigungsaktualisierungen
Die Berechtigungsstruktur und die Benennung in Adobe Admin Console wurden bereinigt, um die Berechtigungsverwaltung intuitiver zu gestalten.
- Die Kategorie „Konversationsverwaltung“ heißt jetzt „Konversationen“
- Die Kategorie „Meetings“ heißt jetzt „Aktivitäten“
- Die Kategorie „Agenteneinstellungen“ heißt jetzt „Agenten“
- Die Kategorie „Admin-Einstellungen“ heißt jetzt „Konfiguration“
- Die Kategorie „Live-Chat“ wurde entfernt und alle Live-Chat-Berechtigungen wurden in die Kategorie Agenten verschoben
Unterstützung für Hyperlinks im Agenten-Posteingang
Wenn Live-Chat-Agenten jetzt URLs für Besucher im Chat freigeben, werden diese URLs mit Hyperlinks versehen, sodass Besucher einfach darauf klicken können, um zur Seite zu navigieren, anstatt die URL kopieren und in ihren Browser einfügen zu müssen.
Aktualisiertes Schlüsselverhalten im Agenten-Posteingang eingeben
Das Verhalten der Eingabetaste im Agenten-Posteingang wurde geändert. Wenn Sie die Eingabetaste drücken, wird die Nachricht gesendet, und durch Drücken von Umschalt+Eingabetaste wird ein Zeilenumbruch erstellt.
Round-Robin-Seite entfernt
Keine Sorge! Das Round Robin Routing ist immer noch voll funktionsfähig und funktioniert genauso wie immer. Wir haben gerade die Seite entfernt, die eine oft ungenaue Liste von Agenten und ihre Reihenfolge in der Routing-Warteschlange der Round Robins zeigte.
Als wir Dynamic Chat im Jahr 2022 veröffentlichten, gab es keine Unterstützung für Live-Chat, sondern nur für die Besprechungsbuchung, und die Routing-Seite für Round Robin wurde nur mit Blick auf die Besprechungsbuchung entwickelt. Mit der Einführung des Live-Chats im letzten Jahr wurde die Round-Robin-Seite veraltet, da sie die komplexere Natur des Round-Robin-Routings zwischen Agenten mit sowohl Besprechungsbuchungs- als auch Live-Chat-Berechtigungen nicht genau widerspiegelt. Wir haben ein paar verschiedene Möglichkeiten untersucht, um das anzugehen, sind aber letztlich zu dem Schluss gekommen, dass die beste Möglichkeit, Verwirrung zu minimieren, darin besteht, es ganz zu beseitigen.
Version Februar 2024
Versionsdatum: Freitag, 22. Februar 2024
Seite „Unterhaltungen“
Die neue Seite Konversationen bietet eine zentrale Anlaufstelle, um Transkripte aller Konversationen (automatisiert und live) anzuzeigen, die für Ihre Instanz stattgefunden haben, und zwar sowohl von bekannten als auch von anonymen Leads. So erhalten Sie einen besseren Einblick in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihren Dialogen, Konversationsflüssen und Live-Agenten.
Datumsbereich im globalen Dashboard wurde von 90 Tagen auf 24 Monate erhöht
Du hast gefragt und wir haben geliefert. Sie können jetzt Dynamic Chat-Interaktionsdaten für bis zu zwei Jahre in allen Analytics-Dashboards sehen.
Bedingte Verzweigung in Dialogfeldern
Mit bedingter Verzweigung können Sie basierend auf verschiedenen Bedingungen Verzweigungen in Ihren Dialogfeldflüssen erstellen. Jetzt können Sie verschiedene Inhalte in demselben Dialogfeld verschiedenen Personen präsentieren, basierend auf Lead- und Unternehmensattributen in Marketo Engage.
Version Januar 2024
Versionsdatum: Donnerstag, 24. Januar 2024
Limit für gleichzeitigen Live-Chat in der Agentenverwaltung festgelegt
Standardmäßig kann jeder Live-Chat-Agent in Ihrer Instanz maximal fünf Live-Chat-Sitzungen gleichzeitig durchführen. Wir haben eine neue Einstellung für die Agentenverwaltung eingeführt, mit der Sie diese Grenze von 1 bis 10 anpassen können.
