DokumentationJourney OptimizerHandbuch für Journey Optimizer

Verwalten der Voreinstellungen von Kundinnen und Kunden preference-center

Last update: Tue Nov 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Experte
  • Entwickler
  • Admin
AVAILABILITY
Diese Funktion ist derzeit nur für Organisationen verfügbar, die die Adobe-Add-ons Healthcare Shield und Privacy and Security Shield erworben haben.

In einem modernen Ökosystem der Marketing-Automatisierung interagieren Marken mit Kundinnen und Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg und sehen sich dem Risiko irrelevanter oder übermäßiger Kommunikation ausgesetzt, was zu abgebrochener Interaktion, Spam-Beschwerden und Compliance-Risiken führt. Aus diesem Grund müssen sie die Voreinstellungen ihrer Kundinnen und Kunden verwalten, um Echtzeiterkenntnisse zu ihrer Zielgruppe zu erhalten und personalisierte, respektvolle Kommunikation bereitzustellen.

Mit Adobe Journey Optimizer können Sie durch die Verwendung Einverständnisrichtlinien die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden berücksichtigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Journey Optimizer Kundinnen und Kunden nur basierend auf deren Entscheidungen anspricht und gleichzeitig ihr Einverständnis respektiert.

Es gibt folgende Möglichkeiten zum Verwalten der Voreinstellungen von Benutzenden mit Journey Optimizer:

  • Rufen Sie die Zustimmung Ihrer Kundinnen und Kunden zum Opt-in/Opt-out für einen nativen Outbound-Kanal ab. Beispielsweise können Sie eine Einverständnisrichtlinie in Experience Platform erstellen, um Kundinnen und Kunden auszuschließen, die dem Empfang von Nachrichten für einen bestimmten Kanal nicht zugestimmt haben. Wenden Sie diese Einverständnisrichtlinie dann mithilfe einer E-Mail-Kanal-Konfiguration in Journey Optimizer an. Weitere Informationen

    note note
    NOTE
    Die unterstützten Kanäle sind E-Mail, Push, SMS und In-App.

  • Fragen Sie Ihre Kundinnen und Kunden, welche Themen sie abonnieren möchten (z. B. welche Art von Nachrichten sie akzeptieren und welche nicht). Weitere Informationen

IMPORTANT
Das Einverständnis hat Vorrang vor den Voreinstellungen. Wenn beispielsweise der bevorzugte Kanal einer Person E-Mail ist und diese Person dem Empfang eines Newsletters zugestimmt hat, sie sich jedoch vom Empfang von Nachrichten von Ihnen abgemeldet hat, können Sie dieser Person keinen E-Mail-Newsletter senden.

Aufzeichnen und Berücksichtigen von Voreinstellungen manage-preferences

Mit Einverständnisrichtlinien können Sie in Journey Optimizer die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden zentral verwalten. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Kundinnen und Kunden nur auf der Grundlage der von ihnen ausgewählten Themen ansprechen und dabei ihre Einverständnisentscheidungen respektieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor.

Angenommen, Sie möchten Ihre Kundinnen und Kunden anhand ihrer Kommunikationsvoreinstellungen über mehrere Abonnementthemen hinweg (Newsletter, Angebote und Einführungen neuer Produkte) durch Journeys und Kampagnen ansprechen.

  1. Definieren Sie Voreinstellungsattribute mit dem booleschen Operator auf Profilebene. Sie können beispielsweise Folgendes angeben:

    • Newsletter_Email: Boolescher Wert (wahr/falsch)
    • Offers_Push: Boolescher Wert (wahr/falsch)
    • Einführungen neuer Produkte: Boolescher Wert (wahr/falsch)

    Diese Attribute werden im Schema eines profilaktivierten Datensatzes erfasst und dem einheitlichem Kundenprofil zugeordnet.

    note note
    NOTE
    Kundeneinverständnis und Kontaktvoreinstellungen sind komplexe Themen. Weitere Informationen dazu, wie Einverständnis- und Kontextvoreinstellungen in Experience Platform erfasst, verarbeitet und gefiltert werden können, finden Sie in folgenden Dokumenten:
    • Weitere Informationen zu den Schemafeldgruppen, die zum Erfassen von Einverständnisdaten erforderlich sind, finden Sie auf dieser Seite. Es wird beschrieben, wie Sie die von Ihren Kundinnen und Kunden erfassten Einverständnisdaten verarbeiten und in Ihre gespeicherten Kundenprofile integrieren können.
    • Weitere Informationen zur Feldergruppe zu Einverständnis und Voreinstellungen finden Sie auf dieser Seite.
    • Die Schritte, mit denen Sie benutzerdefinierte Voreinstellungsfelder zum Schema hinzufügen, finden Sie in diesem Abschnitt.

  2. Erstellen Sie eine Seite, um die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden zu erfassen. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

    • Erstellen Sie eine Web-Seite, um die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden mithilfe des Adobe Experience Platform Web SDK aufzuzeichnen.

    • Verwenden Sie eine Landingpage in Journey Optimizer, die Formulare enthält, um die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden mithilfe von Profildaten zu erfassen. Weitere Informationen zu Formularen

      note note
      NOTE
      Stellen Sie sicher, dass die Domain der verwendeten Landingpage zur übergeordneten Marke und nicht zu einer Untermarke gehört. Die erfassten Voreinstellungen werden in den Profildaten gespeichert, die auf Ebene der übergeordneten Marke gespeichert sind.

  3. Auf dieser Seite können Kundinnen und Kunden ihre Voreinstellungen aktualisieren (z. B. themenbezogene Abonnements), indem sie Kontrollkästchen aktivieren oder deaktivieren.

    Jede Aktion löst ein Einverständnisereignis aus, das für die entsprechenden Profilattribute gespeichert wird (true für Opt-in, false für Opt-out), indem die Daten in das profilaktivierte Datensatzschema aufgenommen werden.

    Eine Person hat beispielsweise dem Empfang von Push-Angeboten zugestimmt, möchte jedoch keine E-Mail-Newsletter erhalten. Das entsprechende Profil wird folgendermaßen aktualisiert:

    {width="80%"}

    note note
    NOTE
    Die eingehenden Einverständnisereignisse werden in das Kundenprofil aufgenommen, sodass Echtzeit-Aktualisierungen gewährleistet sind. Jedes Profil spiegelt die neuesten Auswahlmöglichkeiten in den Abonnementvoreinstellungen wider.

  4. Erstellen Sie in Adobe Experience Platform eine benutzerdefinierte Richtlinie (über das Menü Datenschutz > Richtlinien). Weitere Informationen

    note availability
    AVAILABILITY
    Einverständnisrichtlinien sind derzeit nur für Organisationen verfügbar, die die Adobe-Add-ons Healthcare Shield und Privacy and Security Shield erworben haben. Informationen zu Entscheidungsrichtlinien

    Um Einverständnisrichtlinien verwenden zu können, müssen in den Profildaten Voreinstellungsattribute vorhanden sein. Daher müssen Sie diese Attribute auf Profilebene definieren (wie in Schritt 1 beschrieben).

  5. Wählen Sie den Typ der Einverständnisrichtlinien und konfigurieren Sie eine Bedingung wie folgt. Informationen zum Konfigurieren von Einverständnisrichtlinien

    Um beispielsweise Nachrichten nur an Kundinnen und Kunden zu senden, die sich nicht gegen den Empfang von E-Mail-Newslettern entschieden haben, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Richtlinie und definieren Sie die folgende Bedingung:

    • Wenn Marketing action gleich Email

    • Dann Newsletter_Email nicht vorhanden false Oder Newsletter_Email nicht gleich false

    {width="80%"}

    note tip
    TIP
    Der profilaktivierte Datensatz muss das Profilattribut Newsletter_Email mit dem Wert „true“ enthalten (wie in Schritt 1 beschrieben).

  6. Nachdem Sie die Einverständnisrichtlinie erstellt haben, nutzen Sie sie in Journey Optimizer mithilfe von Kanalkonfigurationen oder benutzerdefinierten Journey-Aktionen.

  7. Jetzt können Sie diese Kanalkonfigurationen oder benutzerdefinierten Aktionen in Ihren Journeys und Kampagnen verwenden, um sicherzustellen, dass die Voreinstellungen Ihrer Kundinnen und Kunden berücksichtigt werden.

recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76