Übersicht über die Fehlerbehebung section-overview
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Ursache eines Problems ermitteln und beheben können. Er umfasst die häufig gestellten Fragen zur Fehlerbehebung, die Handbücher für Journeys und eine Seite für jede Familie von Fehler-Codes. Beginnen Sie mit dem Typ der benötigten Ressource oder mit dem Fehler-Code, den Sie erhalten haben.
Häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung faq
Die häufig gestellten Fragen zur Fehlerbehebung beantworten gängige Fragen zu Journey Optimizer, z. B. zu Fragmenten, E-Mail-Inhalten und Tracking sowie zur Anzahl der ansprechbaren Profile.
Fehlerbehebung bei Journeys journeys-guides
- Fehlerbehebung bei Journeys: Ermitteln und beheben Sie Fehler, die das Testen oder Veröffentlichen einer Journey blockieren.
- Fehler bei der Journey-Validierung: Grundlegendes zum Verständnis von Fehler-Codes bei der Journey-Validierung.
- Fehlerbehebung bei der Journey-Ausführung: Finden Sie heraus, warum Profile nicht in eine Live-Journey eintreten bzw. sie nicht durchlaufen.
- Fehlerbehebung bei eingehenden Aktionen: Debuggen Sie eine eingehende Aktion, die nicht angezeigt oder nach dem Beenden eines Profils fortgesetzt wird.
- Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Aktionen: Überprüfen Sie, ob eine benutzerdefinierte Aktion und ihr API-Aufruf funktionieren.
Fehlerbehebung bei Fehler-Codes error-codes
Jede Seite gruppiert die Fehler einer Funktion mit der exakten Fehlermeldung, der Ursache und der Lösung. Verwenden Sie die Familie des Fehler-Codes, um die richtige Seite zu öffnen, oder navigieren Sie direkt zu dem Abschnitt, der der Stelle entspricht, an der der Fehler auftritt.
Lesen eines Fehler-Codes read-error-code
Ein Fehler-Code hat ein Präfix, das den Service identifiziert, eine Fehlernummer und einen HTTP-Status. Beispiel: AJOJAS-2030-400 ist ein Journey-Validierungsfehler (Präfix AJOJAS), Nummer 2030, Status 400. Ein Code mit dem Status 200 ist eine Warnung: Das Speichern oder Veröffentlichen wird nicht blockiert.
Die Struktur von Fehler-Codes sowie die Schritte, die Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support unternehmen müssen, finden Sie unter Referenz zu Fehler-Codes.
Suchen nach einem Fehler anhand der Familie find-error
Journeys
Fehler beim Validieren, Testen oder Veröffentlichen einer Journey.
Kampagnen und Zielgruppen
Fehler bei Aktionskampagnen sowie durch API ausgelösten und orchestrierten Kampagnen, bei relationalen Schemata und Datensätzen sowie bei der Zielgruppenkomposition.
Inhaltserstellung und Personalisierung
Fehler beim Inhalt von Nachrichten, bei Ausdrücken und Helpern sowie bei Testsendungen und simulierten Benutzenden.
Fragmente, mehrsprachige Inhalte und Landingpages
Fehler bei Fragmenten und AEM-Content, Übersetzung und Landingpages.
Einrichtung der Zustellbarkeit
Fehler bei der Delegierung von Subdomains, DNS-Einträgen, Seed-Listen und IP-Aufwärmplänen.
Benutzerdefinierte Kanäle, eingehende Aktionen und Reporting
Fehler bei benutzerdefinierten Kanal-Anmeldeinformationen, eingehenden Aktionen und Reporting-Datensätzen.
Fehlerseiten und Abschnitte nach Familie pages
Öffnen Sie eine Familie, um ihre Fehlerseiten, die Präfixe der Fehler-Codes und die Abschnitte der einzelnen Seiten anzuzeigen.
Diese Fehler treten beim Überprüfen, Testen oder Veröffentlichen einer Journey auf. Navigieren Sie zu dem Abschnitt, der der in der Nachricht genannten Aktivität oder Einstellung entspricht.
- Fehler bei der Journey-Validierung: Journeys: Validierung vor dem Testen oder Veröffentlichen
Präfixe: AJOJAS
Abschnitte: Journey-Struktur | Aktionsaktivitäten | Ereignisse und Reaktionen | Lizenzpaketbeschränkungen (Select) | Versionen, Testmodus und Größe
Diese Fehler treten auf, wenn Sie eine Aktionskampagne bzw. eine durch API ausgelöste oder orchestrierte Kampagne einrichten, planen oder aktivieren, ein relationales Schema oder einen Datensatz definieren und eine Zielgruppenkomposition aufbauen und veröffentlichen.
- Kampagnenfehler: Aktionskampagnen und durch API ausgelöste Kampagnen, einschließlich Zeitplänen
Präfixe: CJMCMP, CJMRT 15xxxx
Abschnitte: Zielgruppe | Zeitplan und Genehmigung | Schnellversand - Fehler bei orchestrierten Kampagnen: Orchestrierte Kampagnen
Präfixe: CJMOC
Abschnitte: Kampagnenstatus und -lebenszyklus | Aktivitäten | Signale und verkettete Kampagnen - Fehler bei relationalen Schemata und Datensätzen: Relationale Schemata und Datensätze
Präfixe: CJMDMS
Abschnitte: Dateien und Formate | Primärschlüssel und Versionsdeskriptor | Beziehungen - Fehler bei der Zielgruppenkomposition: Zielgruppenkomposition
Präfixe: CJMRT 17xxxx
Abschnitte: Anreicherung | Veröffentlichung, Beschränkungen und Berechtigungen
Diese Fehler treten auf, wenn Sie den Inhalt einer Nachricht validieren oder speichern, wenn ein Ausdruck oder ein Helper nicht aufgelöst werden kann und wenn Sie eine Nachricht in der Vorschau anzeigen oder simulierte Benutzende verwenden.
- Fehler bei der Inhaltserstellung: Inhalt von E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS, In-App-Nachrichten und Direkt-Mail, einschließlich Nachrichtenlebenszyklus und Berechtigungen
Präfixe: CJMMAS 10xx und 2xxx, CJMRT 030xxx, JOMAL
Abschnitte: E-Mail-Inhalt | Push-Benachrichtigungen | Nachrichtenlebenszyklus und -speicherung | Berechtigungen - Personalisierungsfehler: Personalisierungsausdrücke, Helper und URL-Verschlüsselungsschlüssel
Präfixe: CJMTL, CJMRT 01xxxx, 07xxxx, 13xxxx, 0816xx
Abschnitte: Variablen und Pfade | Helper | URL-Parameter-Verschlüsselungsschlüssel - Testversand- und Simulationsfehler: Testsendungen, Vorschauen und simulierte Benutzende
Präfixe: CJMPTS, AJOTDS, CJMSAS
Abschnitte: Testsendungen und Vorschauen | Simulierte Benutzende
Diese Fehler treten auf, wenn Sie ein Fragment veröffentlichen oder AEM-Inhalte verwenden, wenn Sie Spracheinstellungen und Übersetzungen einrichten und wenn Sie eine Landingpage veröffentlichen oder bearbeiten.
- Fehler bei Fragmenten und AEM-Inhalten: Fragmente, AEM-Inhaltsfragmente und AEM-Assets
Präfixe: CJMMAS 11xx bis 17xx und 81xx, AJOCBS, AJOAGS
Abschnitte: Veröffentlichen von Fragmenten | AEM-Inhaltsfragmente | AEM-Assets - Fehler bei mehrsprachigen Inhalten: Mehrsprachige Inhalte und Übersetzung
Präfixe: CJMMAS 51xx, CJMRT 0809xx, AJOCTO
Abschnitte: Spracheinstellungen | Übersetzungsprojekte - Landingpage-Fehler: Landingpages
Präfixe: CJMMAS 3xxx, 107x und 130x
Abschnitte: Veröffentlichung und Status | Formulare und Abonnementlisten | Gültigkeit
Diese Fehler treten auf, wenn Sie eine Subdomain delegieren, DNS-Einträge oder Seed-Listen erstellen und einen IP-Aufwärmplan hochladen, aktivieren oder ausführen.
- Fehler bei der Subdomain-Delegierung und DNS: Subdomain-Delegierung, DNS-Einträge und Seed-Listen
Präfixe: CJMRT 0806xx und 0808xx
Abschnitte: Subdomain-Delegierung | DNS-Einträge | Seed-Listen - Fehler im IP-Aufwärmplan: IP-Aufwärmpläne
Präfixe: CJMRT 18xxxx
Abschnitte: Plandatei | Ausführungen und Aktivierung | Ausführungsfehler
Diese Fehler treten auf, wenn Sie benutzerdefinierte Kanal-Anmeldeinformationen konfigurieren, wenn eine eingehende Aktion ausgeführt wird und wenn Sie Reporting-Datensätze einrichten.
- Fehler bei benutzerdefinierten Kanälen, eingehenden Aktionen und Reporting-Datensätzen: Eingehende Aktionen, Reporting-Datensätze und benutzerdefinierte Kanal-Anmeldeinformationen
Präfixe: CJMIAS, CJMRPS, CJMRT 0817xx
Abschnitte: Benutzerdefinierte Kanäle | Eingehende Aktionen | Reporting-Datensätze
Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist not-listed
- Suchen Sie den Fehler-Code in der Referenz zu Fehler-Codes.
- Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zur Fehlerbehebung und die oben genannten Journey-Handbücher.
- Wenn das Problem fortbesteht, wenden Sie sich an den Adobe-Support mit dem vollständigen Fehler-Code und der Anfrage-ID.