Auf dieser Seite Erfahren Sie, was benutzerdefinierte Kanäle in Adobe Journey Optimizer sind, wie sie im Vergleich zu benutzerdefinierten Aktionen stehen und wie Sie den gesamten Workflow nutzen, um ausgehende HTTP-Endpunkte in AJO zu importieren, damit Sie sie in Kampagnen und Journey verwenden können.
Mit der Funktion Benutzerdefinierte Kanäle von Journey Optimizer können Sie jeden ausgehenden Kanal in Journey Optimizer importieren, damit Sie ihn in Kampagnen und Journey verwenden können - genau wie jeden nativen Kanal. Mit dem Channel Builder können Administratoren neue Kanäle erstellen und konfigurieren, ohne dass das Engineering involviert ist, und Marketing-Experten können sofort damit beginnen, sie für die Kommunikation mit Kunden zu verwenden.
Welches Problem löst es? why-custom-channels
Journey Optimizer unterstützt nativ E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, WhatsApp, LINE und andere Kanäle. Viele Unternehmen verwenden jedoch Messaging-Plattformen, die nicht nativ integriert sind - wie z. B. WeChat, Kakao Talk, Messenger oder ein externer Anbieter - und möchten sie in Journey Optimizer für die Orchestrierung und Kampagnenerstellung verwenden, während sie weiterhin mit ihrem eigenen Anbieter liefern.
Benutzerdefinierte Kanäle füllen diese Lücke: Sie ermöglichen es Ihnen, jeden ausgehenden HTTP-Endpunkt als vollständigen Journey Optimizer zu verwenden, wodurch Folgendes freigeschaltet wird:
- Vollständige Kanalfunktionen - Optimierung (Inhaltsexperimentierung, Targeting und Geschäftsregeln), OOTB-Reporting und -Überwachung, Durchsetzung von Einverständnis und Governance und Ausdrucksfragmente.
- Einheitliche Orchestrierung - Verwalten Sie alle Messaging-Kanäle an einem Ort, unabhängig vom zugrunde liegenden Versandanbieter.
- Einrichtung ohne Code - Administratoren konfigurieren den Kanal über die Channel Builder-Benutzeroberfläche. Es ist kein benutzerdefinierter Code oder technischer Aufwand erforderlich.
Benutzerdefinierter Kanal im Vergleich zu benutzerdefinierten Aktionen custom-channel-vs-custom-action
Wenn Sie zuvor benutzerdefinierte Aktionen in Journey Optimizer Journey verwendet haben, können benutzerdefinierte Kanäle andere Anwendungsfälle behandeln.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Kanäle wenn Sie Nachrichten an Endbenutzer über eine Plattform senden müssen, die von Journey Optimizer nicht unterstützt wird, z. B. WeChat, Kakao Talk oder ein benutzerdefiniertes Messaging-Gateway. Benutzerdefinierte Kanäle sind in -Kampagnen und -Journey verfügbar und unterstützen:
- Vollständige Personalisierung über den Personalisierungseditor, ähnlich wie bei nativen ausgehenden Kanälen
- Bild-/Formular-Payload-Editor, Vorschau und Testversand
- Inhaltsexperiment und Targeting
- Vorkonfiguriertes Reporting und Monitoring
- Mehrere API-Anmeldeinformationen und Kanalkonfigurationen
- RBAC/ABAC
Benutzerdefinierte Kanäle unterstützen POST als einzige HTTP-Methode.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Aktionen wenn Sie Daten aus einem externen System - z. B. einem Callcenter, einer Protokollierungsplattform oder einer Offline-Datenbank - abrufen oder Informationen an ein externes System senden müssen, um einen Schritt innerhalb eines Journey zu machen. Benutzerdefinierte Aktionen sind nur in Journey verfügbar und unterstützen GET-, PUT- und POST-Methoden.
Anwendungsszenarien use-cases
Benutzerdefinierte Kanäle eignen sich ideal für:
- Nicht unterstützte Messaging-Plattformen - Kanäle wie WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram oder regionale Messaging-Services, die keinen nativen Journey Optimizer-Kanal haben.
- Benutzerdefinierte Versandanbieter Organisationen, die in einen externen Anbieter investiert haben, den sie weiterhin für den Nachrichtenversand verwenden möchten, aber Journey Optimizer für Orchestrierung, Personalisierung und Kampagnen-Management bevorzugen.
- Legacy-Kanäle - proprietäre oder veraltete Messaging-Gateways, die einen HTTP-Endpunkt bereitstellen.
- Branchenspezifische Kanäle - Sicheres Messaging für das Gesundheitswesen, Warnsysteme für Banken oder Benachrichtigungsdienste der Regierung.
Funktionsweise how-it-works
Die Einrichtung und Verwendung eines benutzerdefinierten Kanals folgt den wichtigsten Schritten unten:
- Konfigurieren (Admin): Ein Administrator erstellt einen benutzerdefinierten Kanal im Channel Builder, definiert den Endpunkt, die Authentifizierung, die Drosselungsrichtlinie und die Payload-Struktur der Nachricht. Anschließend wird eine Kanalkonfiguration erstellt und mit dem benutzerdefinierten Kanal verknüpft.
- Erstellen (Marketing-Experte): Ein Marketing-Experte fügt den benutzerdefinierten Kanal einer Journey oder Kampagne hinzu, wählt eine Kanalkonfiguration aus und verfasst die Nachrichten-Payload mit dem Personalisierungseditor von Journey Optimizer.
- Senden - Wenn ein Profil qualifiziert ist, sendet Journey Optimizer die personalisierte Payload an den konfigurierten Endpunkt. Das externe System verarbeitet den Aufruf und sendet die Nachricht.
- Überwachen (Administrator/Marketer) - Administratoren und Marketer können die Leistung und Zuverlässigkeit des benutzerdefinierten Kanals über die Berichts- und Überwachungs-Dashboards von Journey Optimizer überwachen.
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- TL;DR: This page introduces Journey Optimizer custom channels, which let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel using the Channel Builder, explains how they differ from custom actions, and outlines the configure, create, send, and monitor workflow.
Intents:
- Understand what custom channels are and what problem they solve
- Decide when to use a custom channel versus a custom action
- Identify use cases suited to custom channels, such as unsupported messaging platforms or custom delivery providers
- Understand the end-to-end workflow of configuring, creating, sending, and monitoring a custom channel
- Learn which capabilities custom channels support in campaigns and journeys
Glossary:
- Custom channels: A capability that lets you bring any outbound channel into Journey Optimizer for use in campaigns and journeys, like a native channel (product-specific)
- Channel Builder: The interface where administrators create and configure new custom channels without engineering involvement (product-specific)
- Custom actions: A capability for retrieving data from or pushing information to an external system as a step within a journey, available in journeys only (product-specific)
- Channel configuration: A configuration created and linked to the custom channel that a marketer selects when adding the channel to a journey or campaign (product-specific)
Guardrails:
- Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Custom actions are available in journeys only and support GET, PUT, and POST methods.
- Configuring a custom channel is an administrator task performed in the Channel Builder; adding the channel to a journey or campaign is a marketer task.
Terminology:
- Canonical name: Custom channels — Acronym: n/a — variants: custom channel capability, custom channel
- Synonyms: “Channel Builder” = the UI used to create and configure custom channels
- Do not confuse: “Custom channels” (send messages to end users through a platform not natively supported, available in campaigns and journeys, POST only) ≠ “Custom actions” (retrieve data from or push information to an external system, available in journeys only, GET/PUT/POST)
FAQ:
- Q: What are custom channels? — They let you bring any outbound HTTP endpoint into Journey Optimizer as a full channel so you can use it in campaigns and journeys, just like a native channel.
- Q: When should I use a custom channel instead of a custom action? — Use a custom channel when you need to send messages to end users through a platform not natively supported, and use a custom action when you need to retrieve data from or push information to an external system as a step within a journey.
- Q: Which HTTP method do custom channels support? — Custom channels support POST as the only HTTP method.
- Q: What are the main stages of setting up and using a custom channel? — Configure the channel in the Channel Builder (Admin), create the message in a journey or campaign (Marketer), send the personalized payload when a profile qualifies, and monitor performance through reporting and monitoring dashboards.
- Q: Do I need engineering effort to set up a custom channel? — No, administrators configure the channel through the Channel Builder UI; no custom code or engineering effort is required.
- Q: What are typical use cases for custom channels? — Unsupported messaging platforms such as WeChat or Kakao Talk, custom delivery providers, legacy messaging gateways that expose an HTTP endpoint, and industry-specific channels such as healthcare or banking notifications.