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Erste Schritte mit benutzerdefinierten Kanälen get-started-custom-channel
Auf dieser Seite Erfahren Sie, was benutzerdefinierte Kanäle in Adobe Journey Optimizer sind, wie sie im Vergleich zu benutzerdefinierten Aktionen stehen und wie Sie den gesamten Workflow nutzen, um ausgehende HTTP-Endpunkte in AJO zu importieren, damit Sie sie in Kampagnen und Journey verwenden können.
Mit der Funktion Benutzerdefinierte Kanäle von Journey Optimizer können Sie jeden ausgehenden Kanal in Journey Optimizer importieren, damit Sie ihn in Kampagnen und Journey verwenden können - genau wie jeden nativen Kanal. Mit dem Channel Builder können Administratoren neue Kanäle erstellen und konfigurieren, ohne dass das Engineering involviert ist, und Marketing-Experten können sofort damit beginnen, sie für die Kommunikation mit Kunden zu verwenden.
Welches Problem löst es? why-custom-channels
Journey Optimizer unterstützt nativ E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, WhatsApp, LINE und andere Kanäle. Viele Unternehmen verwenden jedoch Messaging-Plattformen, die nicht nativ integriert sind - wie z. B. WeChat, Kakao Talk, Messenger oder ein externer Anbieter - und möchten sie in Journey Optimizer für die Orchestrierung und Kampagnenerstellung verwenden, während sie weiterhin mit ihrem eigenen Anbieter liefern.
Benutzerdefinierte Kanäle füllen diese Lücke: Sie ermöglichen es Ihnen, jeden ausgehenden HTTP-Endpunkt als vollständigen Journey Optimizer zu verwenden, wodurch Folgendes freigeschaltet wird:
- Vollständige Kanalfunktionen - Optimierung (Inhaltsexperimentierung und Zielgruppenbestimmung), vorkonfiguriertes Reporting und Überwachung, Durchsetzung von Einverständnis und Governance und Ausdrucksfragmente.
- Einheitliche Orchestrierung - Verwalten Sie alle Messaging-Kanäle an einem Ort, unabhängig vom zugrunde liegenden Versandanbieter.
- Einrichtung ohne Code - Administratoren konfigurieren den Kanal über die Channel Builder-Benutzeroberfläche. Es ist kein benutzerdefinierter Code oder technischer Aufwand erforderlich.
Benutzerdefinierter Kanal im Vergleich zu benutzerdefinierten Aktionen custom-channel-vs-custom-action
Wenn Sie zuvor benutzerdefinierte Aktionen in Journey Optimizer Journey verwendet haben, können benutzerdefinierte Kanäle andere Anwendungsfälle behandeln.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Kanäle wenn Sie Nachrichten an Endbenutzer über eine Plattform senden müssen, die von Journey Optimizer nicht unterstützt wird, z. B. WeChat, Kakao Talk oder ein benutzerdefiniertes Messaging-Gateway. Benutzerdefinierte Kanäle sind in -Kampagnen und -Journey verfügbar und unterstützen:
- Vollständige Personalisierung über den Personalisierungseditor, ähnlich wie bei nativen ausgehenden Kanälen
- Bild-/Formular-Payload-Editor, Vorschau und Testversand
- Inhaltsexperiment und Targeting
- Vorkonfiguriertes Reporting und Monitoring
- Mehrere API-Anmeldeinformationen und Kanalkonfigurationen
- RBAC/ABAC
Benutzerdefinierte Kanäle unterstützen POST als einzige HTTP-Methode.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Aktionen wenn Sie Daten aus einem externen System - z. B. einem Callcenter, einer Protokollierungsplattform oder einer Offline-Datenbank - abrufen oder Informationen an ein externes System senden müssen, um einen Schritt innerhalb eines Journey zu machen. Benutzerdefinierte Aktionen sind nur in Journey verfügbar und unterstützen GET-, PUT- und POST-Methoden.
Anwendungsszenarien use-cases
Benutzerdefinierte Kanäle eignen sich ideal für:
- Nicht unterstützte Messaging-Plattformen - Kanäle wie WeChat, Kakao Talk, Messenger, Telegram oder regionale Messaging-Services, die keinen nativen Journey Optimizer-Kanal haben.
- Benutzerdefinierte Versandanbieter Organisationen, die in einen externen Anbieter investiert haben, den sie weiterhin für den Nachrichtenversand verwenden möchten, aber Journey Optimizer für Orchestrierung, Personalisierung und Kampagnen-Management bevorzugen.
- Legacy-Kanäle - proprietäre oder veraltete Messaging-Gateways, die einen HTTP-Endpunkt bereitstellen.
- Branchenspezifische Kanäle - Sicheres Messaging für das Gesundheitswesen, Warnsysteme für Banken oder Benachrichtigungsdienste der Regierung.
Funktionsweise how-it-works
Die Einrichtung und Verwendung eines benutzerdefinierten Kanals folgt den wichtigsten Schritten unten:
- Konfigurieren (Admin): Ein Administrator erstellt einen benutzerdefinierten Kanal im Channel Builder, definiert den Endpunkt, die Authentifizierung, die Drosselungsrichtlinie und die Payload-Struktur der Nachricht. Anschließend wird eine Kanalkonfiguration erstellt und mit dem benutzerdefinierten Kanal verknüpft.
- Erstellen (Marketing-Experte): Ein Marketing-Experte fügt den benutzerdefinierten Kanal einer Journey oder Kampagne hinzu, wählt eine Kanalkonfiguration aus und verfasst die Nachrichten-Payload mit dem Personalisierungseditor von Journey Optimizer.
- Senden - Wenn ein Profil qualifiziert ist, sendet Journey Optimizer die personalisierte Payload an den konfigurierten Endpunkt. Das externe System verarbeitet den Aufruf und sendet die Nachricht.
- Überwachen (Administrator/Marketer) - Administratoren und Marketer können die Leistung und Zuverlässigkeit des benutzerdefinierten Kanals über die Berichts- und Überwachungs-Dashboards von Journey Optimizer überwachen.
