Privacy Service – Handbuch zur Fehlerbehebung

Adobe Experience Platform Privacy Service stellt eine RESTful-API und eine Benutzeroberfläche bereit, mit der Unternehmen kundenseitige Datenschutzanfragen verwalten können. Mit Privacy Service können Sie Anfragen für den Zugriff auf und die Löschung von personenbezogenen oder privaten Kundendaten stellen, was die automatische Einhaltung von unternehmensbezogenen und rechtlichen Datenschutzbestimmungen erleichtert.

Dieses Dokument enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Privacy Service sowie Informationen zu häufig aufgetretenen Fehlern in der API.

Was ist der Unterschied zwischen Benutzenden und Benutzer-IDs bei Datenschutzanfragen in der API? user-ids

Für einen neuen Datenschutzauftrag in der API muss die JSON-Payload der Anfrage ein users-Array enthalten, das spezifische Informationen für jede Benutzerin und jeden Benutzer auflistet, für die die Datenschutzanfrage gilt. Jedes Element im users-Array ist ein Objekt, das eine bestimmte Benutzerin bzw. einen bestimmten Benutzer darstellt, jeweils identifiziert durch den zugehörigen key-Wert.

Jedes Benutzerobjekt (oder key) enthält ein eigenes userIDs-Array. Dieses Array listet bestimmte ID-Werte für eine bestimmte Benutzerin bzw. einen bestimmten Benutzer auf.

Siehe folgendes Beispiel für ein users-Array:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

Das Array enthält zwei Objekte, die einzelne durch ihre key-Werte („DavidSmith“ und „user12345“) identifizierte Benutzende darstellen. „DavidSmith“ hat nur eine aufgelistete ID (die E-Mail-Adresse), während „user12345“ zwei aufweist (die E-Mail-Adresse und ECID).

Weiterführende Informationen zur Bereitstellung von Informationen zu Benutzeridentitäten finden Sie im Handbuch zu Identitätsdaten für Datenschutzanfragen.

Kann ich Privacy Service verwenden, um Daten zu bereinigen, die versehentlich an Platform gesendet wurden?

Adobe unterstützt nicht die Verwendung von Privacy Service zum Löschen von Daten, die versehentlich an ein Produkt gesendet wurden. Privacy Service unterstützt Sie bei der Erfüllung Ihrer Verpflichtungen bezüglich Auskunfts- oder Löschanfragen von betroffenen Personen (oder Verbraucherinnen und Verbrauchern). Jegliche andere Verwendung von Privacy Service für die Datenbereinigung oder -wartung wird nicht unterstützt und ist nicht zulässig.

Diese Anfragen sind zeitkritisch und werden gemäß dem geltenden Datenschutzrecht ausgeführt. Die Übermittlung von Anfragen, bei denen es sich nicht um Anfragen zum Zugriff auf Daten oder zur Löschung von Daten von Betroffenen oder Verbraucherinnen und Verbrauchern handelt, wirkt sich auf alle Kundinnen und Kunden von Privacy Service und auf die Fähigkeit von Privacy Service aus, die entsprechenden rechtlichen Fristen einzuhalten. Es gibt jetzt eine feste tägliche Upload-Grenze, um einen Missbrauch des Dienstes zu verhindern.

Wenden Sie sich an Ihr Adobe-Accountteam, um die Entfernung von personenbezogenen Daten oder die Beseitigung von Datenproblemen koordinieren zu lassen.

Wie erhalte ich Informationen über den Status meiner Datenschutzanfrage bzw. meines Auftrags?

Sie können Details zu einem bestimmten Auftrag über die Privacy Service-API oder -Benutzeroberfläche abrufen.

Verwenden der API

Um den Status eines bestimmten Auftrags über die Privacy Service-API abzurufen, stellen Sie eine Anfrage an den Stammendpunkt (GET /), wobei die Auftrags-ID im Anfragepfad verwendet wird. Weitere Details finden Sie im Abschnitt zum Überprüfen des Auftragsstatus im Privacy Service-API-Handbuch.

Verwenden der Benutzeroberfläche

Alle aktiven Auftragsanfragen werden im Dashboard der Privacy Service-Benutzeroberfläche im Widget Auftragsanfragen aufgelistet. Der Status für jede Auftragsanfrage wird in der Spalte Status angezeigt. Weiterführende Informationen zum Anzeigen von Auftragsanfragen in der Benutzeroberfläche finden Sie im Privacy Service-Benutzerhandbuch.

Wie lade ich die Ergebnisse meiner abgeschlossenen Datenschutzaufträge herunter?

Die Privacy Service-API und -Benutzeroberfläche bieten beide Methoden zum Herunterladen der Ergebnisse abgeschlossener Aufträge im ZIP-Format.

Verwenden der API

Senden Sie in der Privacy Service-API eine Anfrage an den Stammendpunkt (GET /) und verwenden Sie dabei die ID des Auftrags, dessen Ergebnisse Sie im Anfragepfad herunterladen möchten. Bei abgeschlossenem Auftragsstatus umfasst die API ein downloadURL-Attribut im Antworttext. Dieses Attribut enthält eine URL, die Sie in die Adressleiste Ihres Browsers einfügen können, um die ZIP-Datei herunterzuladen.

Weitere Details finden Sie im Privacy Service-API-Handbuch im Abschnitt zum Suchen eines Auftrags anhand der ID.

Verwenden der Benutzeroberfläche

Suchen Sie im Dashboard der Privacy Service-Benutzeroberfläche den Auftrag, den Sie herunterladen möchten, über das Widget Auftragsanfragen. Wählen Sie die ID des Auftrags aus, um die Seite „Auftragsdetails“ zu öffnen. Wählen Sie hier oben rechts die Option Herunterladen aus, um die ZIP-Datei herunterzuladen. Ausführliche Anweisungen finden Sie im Privacy Service-Benutzerhandbuch.

Allgemeine Fehlermeldungen common-error-messages

In der folgenden Tabelle sind einige häufige Fehler in Privacy Service mit Beschreibungen aufgeführt, die bei der Lösung der jeweiligen Probleme helfen.