DokumentationExperience PlatformAnleitung zu Dashboards

Einverständnisanalyse und -verfolgung

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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In der heutigen Marketinglandschaft müssen Sie die Voreinstellungen bezüglich der Kundenzustimmung verstehen und berücksichtigen. Adobe Real-time Customer Data Platform bietet Marketingexperten die Möglichkeit, die Zustimmung von Kunden zu analysieren, um Vertrauen zu schaffen, Datenschutzbestimmungen einzuhalten und personalisiertere Erlebnisse bereitzustellen.

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie ein Einwilligungs-Dashboard für verschiedene Marketing-Anwendungsfälle für Real-Time CDP-Daten erstellen. Insbesondere wird beschrieben, wie Sie eine Zielgruppe mit den entsprechenden Attributen für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und dann mithilfe von vorkonfigurierten Widgets in der Adobe Experience Platform-Benutzeroberfläche Einblicke gewinnen. Eine alternative Methode zum Erstellen Ihres eigenen benutzerdefinierten Widgets mit der benutzerdefinierten Dashboards-Funktion wird ebenfalls vorgestellt.

Anwendungsfälle use-cases

Die in diesem Handbuch behandelten Anwendungsfälle sind Zustimmungstrends und Zustimmungsüberschneidungen.

  • Trendansicht der Zustimmung verfolgt, wie sich die Benutzerzustimmung im Laufe der Zeit entwickelt hat. Die Analyse von Änderungen der Zustimmungsvoreinstellungen hilft Marketern bei der Planung und Ausführung von Kampagnen, die sich an diese Änderungen der Benutzerpräferenz anpassen. So können Sie beispielsweise zielgerichtete Bildungskampagnen, Transparenz- und Vertrauenskampagnen oder Anreizkampagnen durchführen, um die Auswahl der Zustimmung zu fördern. Sie können auch Kampagnen korrelieren, die sich negativ auf die Zustimmung ausgewirkt haben, um die Häufigkeit dieser Kampagnen proaktiv zu reduzieren.
  • Überlappung der Einverständniserklärungen nutzt die Überschneidung zwischen Einwilligungskanälen, um konsistente personalisierte Nachrichten auf mehreren Kanälen für Kunden bereitzustellen, die mehreren Kanälen zugestimmt haben. Marketingexperten können Ressourcen priorisieren und bestimmten Kanälen zuweisen, in denen ein höheres Maß an Zustimmung und personalisiertem Messaging bei Kunden ankommt und höhere Antwortraten generiert.

Um ein Zustimmungs-Dashboard zu erstellen, müssen Sie zunächst eine Audience aller Profile erstellen, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben. Um zum Real-time Customer Data Platform Segment Builder zu navigieren, wählen Sie im linken Navigationsbereich der Platform-Benutzeroberfläche die Option Zielgruppen aus. Wählen Sie auf der Registerkarte Kunde des Dashboards Zielgruppen die Option Zielgruppe erstellen oben rechts in der Ansicht und dann Regeln erstellen.

Das Dashboard Zielgruppen mit dem Dashboard Kunde, Zielgruppen und Segment erstellen ist hervorgehoben.

Der Segment Builder wird angezeigt. Wählen Sie dann XDM Individual Profile aus den verfügbaren Optionen aus. Weitere Informationen zur Arbeitsfläche Regel-Builder finden Sie in der Dokumentation .

Der Segment Builder mit dem Attributordner XDM Individual Profile , der hervorgehoben ist.

Suchen Sie Ihre Zustimmungsattribute aus den verfügbaren Optionen. Wählen Sie Zustimmungen und Voreinstellungen aus.

NOTE
Wenn Sie Ihre Benutzereinwilligung in einem anderen Attribut als der von Adobe empfohlenen Feldergruppe gespeichert haben, müssen Sie diese Attribute anstelle der unten aufgeführten Attribute auswählen.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Handhabung der Zustimmung in der Segmentierung .

Der Segmentaufbau mit dem Attributordner Einverständnis und Voreinstellungen ist hervorgehoben.

Die verschiedenen Zustimmungs- und Präferenzoptionen werden angezeigt. Da sich diese Demonstration auf die Einwilligung zum Kontakt über verschiedene Marketing-Kanäle konzentriert, wählen Sie Marketing-Voreinstellungen aus.

Der Segment Builder mit dem Ordner Marketing-Voreinstellungen ist hervorgehoben.

Die Liste der Marketing-Voreinstellungen wird angezeigt. Obwohl sich dieser Beispielanwendungsfall auf E-Mail-, SMS- und Aufrufe konzentriert, können Sie Einblicke für jede andere Kombination oder die Gesamtheit der Optionen erstellen. Führen Sie für jeden Kanal die folgenden Schritte aus, um eine Zielgruppe zu erstellen.

Um mit der Konfiguration einer Audience zu beginnen, wählen Sie SMS empfangen / E-Mail empfangen / Aufrufe empfangen aus.

Die verfügbaren Kontaktkanäle für das Marketing werden im Audience Builder hervorgehoben.

Der Ordner Abonnements wird angezeigt. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen das Attribut Auswahlwert aus, ziehen Sie es in den mittleren Bereich und wählen Sie dann den gewünschten Wert aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie in diesem Fall Ja (Opt-in) aus. Benennen Sie anschließend die Audience entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen und geben Sie eine benutzerfreundliche Beschreibung an.

NOTE
Die Anzahl der Zielgruppen, die Sie erstellen sollten, ist weich begrenzt. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu den Limits für die Segmentierung .

Das Attribut Auswahlwert mit dem Wert Ja (Opt-in) , der im Segment Builder hervorgehoben ist. Der Name und die Beschreibung der Zielgruppe werden ebenfalls hervorgehoben.

Nachdem Sie die erforderlichen Zielgruppen erstellt haben, werden sie auf der Registerkarte Zielgruppen Durchsuchen aufgelistet.

NOTE
Beim Erstellen einer Zielgruppe müssen Sie warten, bis der Batch-Segmentierungsauftrag abgeschlossen ist, bevor die Daten verfügbar sind, um mit der Erstellung Ihres Zustimmungs-Dashboards zu beginnen. Die Batch-Segmentierung beschreibt den Prozess des gleichzeitigen Übergangs aller Profildaten durch Ihre Segmentdefinitionen, um die entsprechenden Zielgruppen zu erstellen. Nach der Erstellung wird diese Audience gespeichert und zum Export und zur Verwendung gespeichert. Batch-Segmente werden automatisch alle 24 Stunden ausgewertet.

Einblicke verbrauchen consume-insights

Adobe hat verschiedene Einblicke erstellt, die Ihnen automatisch in den Dashboards Profile, Zielgruppen und Ziele zur Verfügung stehen. Jede von Ihnen erstellte Zielgruppe kann dann automatisch mit diesen vorkonfigurierten Einblicken verwendet werden. Eine Liste der Einblicke, die in den Dashboards Profile, Zielgruppen und Ziele verfügbar sind, finden Sie in der Dokumentation zum Standard-Widget .

Zielgruppenüberschneidung audience-overlap

Um die Überschneidung zwischen zwei Zielgruppen für die Zustimmung zu überprüfen, fügen Sie die Zielgruppenüberschneidung durch Zusammenführungsrichtlinie zu Ihrem Profil-Dashboard hinzu und wählen Sie die gewünschten Zielgruppen in den Dropdown-Menüs aus. Weitere Informationen zu den Einblicken finden Sie in der Dokumentation für Anweisungen zum Hinzufügen eines Widgets zu Ihrem Dashboard zur Zielgruppenüberschneidung nach Zusammenführungsrichtlinie .

Das Dashboard Profilemit dem Widget Zielgruppen-Überschneidungen nach Zusammenführungsrichtlinien wurde hervorgehoben. Das Widget visualisiert Überschneidungen zwischen zwei Zustimmungszielgruppen.

Sie können die Überschneidung aller Zielgruppen anzeigen, für die Benutzer dem Empfang von Aufrufen für alle anderen Zielgruppen zugestimmt haben, mit dem Bericht Zielgruppenüberschneidung im Dashboard Zielgruppen . Um die Überschneidung von Zustimmungszielgruppen anzuzeigen, navigieren Sie zunächst zur Registerkarte Zielgruppen Überblick . Von dort können Sie das Widget Zielgruppenüberschneidungsbericht zum Zielgruppen-Dashboard hinzufügen. Nachdem das Widget erstellt wurde, wählen Sie im Dropdown-Menü Übersicht der Zielgruppe oben auf der Seite die Option Benutzer mit Zustimmung zu Aufrufen aus. Wählen Sie als Nächstes Mehr anzeigen im Berichtwidget "Zielgruppenüberschneidung", um bis zu 50 der oberen Überschneidungen und bis zu 50 der geringsten Überschneidungen mit dem ausgewählten Segment anzuzeigen.

Das Dashboard Zielgruppen mit dem Berichtswidget Zielgruppenüberschneidung wird angezeigt. Der Benutzer stimmte den Aufrufen der Zielgruppe als Vergleichszielgruppe zu, und der Link Mehr anzeigen wird hervorgehoben.

Das Berichtdialogfeld Zielgruppenüberschneidung wird erweitert und zeigt zusätzliche Daten zu Zielgruppenüberschneidungen an.

Der Bericht Zielgruppenüberschneidung , wobei die Benutzer, die der E-Mail-Zielgruppe zugestimmt haben, hervorgehoben sind.

Wenn Sie eine einwilligungsbasierte Zielgruppe erstellen, werden automatisch Trends bis zu 12 Monate nach dem Datum der Erstellung der Zielgruppe erstellt. Um einen voll funktionsfähigen Trend Ihrer Kundenzustimmung zu erreichen, fügen Sie die folgenden Widgets zur Seite Segmente Überblick hinzu. Diese Einblicke bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, zu verfolgen, wie sich Ihre Einwilligung im Laufe der Zeit ändert. Sie korrelieren sogar mit allen parallel ausgeführten Kampagnen, die sich positiv oder negativ auf die Zustimmung auswirken könnten. Die für diese Widgets angebotenen Beschreibungen gelten für den Anwendungsfall der Zustimmung.

  • Trend zur Zielgruppengröße: Dieses Widget bietet eine Möglichkeit zu verfolgen, wie sich Ihre jeweilige Zustimmung im Laufe der Zeit geändert hat.
  • Trend zur Änderung der Zielgruppengröße: Dieses Widget verfolgt, wie sich Ihre Kundenzustimmung täglich verändert hat. Wenn beispielsweise die Anzahl Ihrer Kundenzustimmung um 100.000 gesunken ist, können Sie sehen, wie diese Änderung täglich stattgefunden hat.
  • Trend zur Zielgruppengröße nach Identität: Mit diesem Widget können Sie verfolgen, wie sich Ihre jeweilige Einwilligung im Laufe der Zeit geändert hat, aber weiter nach einer bestimmten Identität wie einer E-Mail gefiltert werden.

Das Dashboard Zielgruppenmit dem Trend zur Zielgruppengröße, dem Trend zur Zielgruppengröße nach Identität und der Zielgruppengröße ändert das Trend-Widget. Die Benutzer, die der E-Mail-Zielgruppe zugestimmt haben, sind hervorgehoben.

Dashboard "Zielgruppenübersicht" audiences-overview-dashboard

Nachdem Sie eine einwilligungsbezogene Zielgruppe erstellt haben, z. B. "Benutzer mit Einverständnis für SMS", können Sie wichtige personalisierte Einverständnisinformationen zu Ihrer Zielgruppe anzeigen, indem Sie die entsprechenden Widgets zu Ihrem Dashboard Zielgruppenübersicht hinzufügen. Navigieren Sie zu Zielgruppen Überblick und fügen Sie Ihre ausgewählten Widgets aus der Widget-Bibliothek hinzu. Jedes Widget, das Ihrer Ansicht des Dashboards hinzugefügt wird, kann mithilfe der Funktion Dashboard ändern in der Größe angepasst und verschoben werden. Ihre personalisierte Ansicht kann Einblicke wie den Trend im Zeitverlauf (bis zu 12 Monate), die Überschneidungen mit anderen Zielgruppen und die Identitätskomposition der Zielgruppe enthalten. Unten finden Sie eine Beispielansicht.

Das Zielgruppen-Dashboard mit der Zustimmung der Benutzer zur SMS-Zielgruppe, hervorgehoben im Dropdown-Menü der globalen Zielgruppe.

Benutzerdefinierte Dashboards usr-defined-dashboards

Sie können auch eigene Widgets mit benutzerdefinierten Dashboards erstellen. Durch die Erstellung Ihres eigenen Widgets können Sie den Typ des Widgets vollständig steuern und flexibel Filter hinzufügen und vieles mehr direkt in Adobe Real-Time CDP.

Wenn Sie z. B. mehrere Zustimmungszielgruppen im selben Diagramm als Trend verfolgen möchten, damit Sie im Laufe der Zeit sehen können, wie sich die einzelnen Zustimmungsvoreinstellungen verändert haben. Diese Art der Visualisierung ist mit benutzerdefinierten Dashboards in minimalen Schritten und einer einmaligen Einrichtung möglich. Wählen Sie zunächst Dashboards im linken Navigationsbereich aus. Der Arbeitsbereich Dashboards wird angezeigt. Wählen Sie dann Dashboard erstellen aus. Umfassende Anweisungen zum Erstellen von Dashboards und benutzerdefinierten Widgets finden Sie im Handbuch zu benutzerdefinierten Dashboards.

Der Arbeitsbereich Dashboardsmit Dashboards und Dashboard erstellen ist hervorgehoben.

Wenn Sie Ihr Datenmodell im Widget Composer auswählen, wählen Sie CDPInsights gefolgt von Weiter. Das Dialogfeld Tabelle auswählen wird angezeigt.

Das Dialogfeld Datenmodell auswählenmit hervorgehobenem CDPInsights-Modell.

In der nächsten Ansicht wird eine Liste der verfügbaren Tabellen in der linken Leiste angezeigt. Wählen Sie die adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.

Das Dialogfeld Tabelle auswählenmit der Tabelle adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlineswurde hervorgehoben.

Nachdem der Widget Composer mit Daten aus Ihrer ausgewählten Tabelle gefüllt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  • Suchen Sie Attribute nach date und verwenden Sie dann das Symbol + , um das Attribut date zur X-Achse aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen.
    Der Widget Composer mit dem Add-Symbol und dem Dropdown-Menü hervorgehoben.
  • Suchen Sie Attribute nach count_of_profiles und verwenden Sie dann das Symbol + , um das Attribut count_of_profiles zur Y-Achse aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im Feld Y-Achse das Symbol ... (mit Auslassungspunkten) und dann im Dropdown-Menü die Aggregatfunktion SUM aus.
    Das Widget Composer-Widget Einverständnistrends mit dem Datenmodell, der Tabelle und dem Dropdown-Menü für die Y-Achse und der SUM-Funktion hervorgehoben.
  • Wählen Sie das Dropdown-Menü Markierungen aus und ändern Sie den Diagrammtyp in Linie.
  • Suchen Sie Attribute nach dem Wert segment_name und verwenden Sie dann das Symbol + , um den Wert segment_name als einen Filter aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen. Das Dialogfeld Filter: Segment_name wird angezeigt. Wählen Sie die zuvor erstellten Zielgruppen aus, die sich auf die Zustimmung beziehen. Wählen Sie für dieses Beispiel Benutzer, die Anrufen zugestimmt haben, Benutzer, die SMS zugestimmt haben und Benutzer, die E-Mail zugestimmt haben, gefolgt von Anwenden.
  • Suchen Sie Attribute nach segment_name und wählen Sie dann das Symbol + aus, um segment_name als Farbe aus dem Dropdown-Menü hinzuzufügen.
  • Öffnen Sie das Bedienfeld Eigenschaften und geben Sie einen entsprechenden Widget-Titel und eine Achsenbeschriftung ein.
    Der Widget Composer mit dem Eigenschaftensymbol und dem Widget-Titel hervorgehoben.
  • Wählen Sie Speichern und schließen aus, um Ihre Einstellungen zu bestätigen.
TIP
Sie können nun das Widget in der gewünschten Größe und Position ändern, bevor Sie es speichern.

Die folgende Abbildung zeigt, wie Ihr fertig gestelltes Widget und andere potenzielle benutzerdefinierte Einblicke angezeigt werden. Weitere Informationen zu den Typen von Widgets, die erstellt werden können, finden Sie in der Dokumentation zum Datenmodell.

Das fertig gestellte benutzerdefinierte Widget zur Einverständnisentwicklung.

Verfolgen von Zustimmungsrichtlinien consent-policies

Die Einwilligungs-Dashboards, die Sie erstellen, erfassen nur die Verteilung der Einwilligung und der Präferenzattribute.

NOTE
Für Kunden von Adobe Healthcare Shield oder Adobe Privacy & Security Shield spiegeln diese Dashboards keine Nachverfolgung von Zustimmungsrichtlinien wider. Das verfügbare Tracking umfasst die Anzahl der erstellten, aktivierten Richtlinien und die Auswirkungen auf die Zielgruppenzugehörigkeit.

Nächste Schritte

Durch Lesen dieses Dokuments haben Sie erfahren, wie Sie Dashboards erstellen, um mithilfe von Real-Time CDP-Einblicken einen umfassenden Überblick über Ihre Zustimmungsvoreinstellungen zu erhalten. Dieses Dokument zeigt, wie Real-Time CDP eine robuste Lösung für die datenschutzorientierte Landschaft von heute bietet, in der Erfassung, Segmentierung, Analyse und personalisierte Marketing-Kampagnen, die auf Einwilligungsdaten basieren, für Marketing-Experten von entscheidender Bedeutung sind.

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