Erstellen ansprechender, personalisierter Erlebnisse in jedem Maßstab
Adobe Commerce bietet Ihnen ein leistungsstarkes Toolkit zur Personalisierung jedes Kunden-Touchpoints, wodurch Kundeninteraktion, Konversion und Umsatz gesteigert werden.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über:
- Was ist Personalisierung?
- Welche Daten benötige ich, um eine Personalisierung zu erreichen?
- Wie ermöglicht Adobe Commerce Personalisierung?
- Verfügbare Anwendungsfälle für die Personalisierung
Was ist Personalisierung?
Personalization bedeutet, die Kauferfahrung jedes Kunden an seine individuellen Bedürfnisse, seinen Kontext und seine Vorlieben anzupassen. Personalization ist nicht auf Inhalte auf der Website beschränkt oder empfiehlt Best-Fit-Produkte, sondern umfasst alle Touchpoints auf der Kunden-Journey, einschließlich:
- Kampagnen und Kommunikation - Bereitstellen relevanter und konsistenter Nachrichten über Kampagnen und Kommunikationen
- Produktentdeckung - Präsentation der richtigen Produkte für die richtigen Kunden in genau den richtigen Momenten
- Promotions und Angebote - Targeting-Promotions und -Angebote, um jeden Kunden zur Konversion zu bewegen
- Content-Erlebnisse - Anpassen des Site-Inhalts, damit er für jeden Kunden und sein Journey äußerst relevant ist
Während diese Arten personalisierter Erlebnisse für eine kleine Untergruppe von Kunden erreichbar scheinen, kann die Personalisierung in großem Umfang für Tausende oder Millionen von Kunden über jeden Touchpoint und Kanal hinweg, alles in Echtzeit, unmöglich sein. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Adobe Commerce und Adobe Experience Cloud helfen können.
Welche Daten benötige ich, um eine Personalisierung zu erreichen?
Eine effektive Personalisierung erfordert Kontext oder Signale, die Informationen über Kunden bereitstellen, die dann verwendet werden können, um ihr Erlebnis zu ändern. In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Datentypen und die Rolle aufgeführt, die Adobe Commerce bei der Unterstützung der Datenerfassung und -aktivierung spielt.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCancelled
Bestellverlauf:
- SKU, Name, Preismenge, Rabatt
- Produktkategorie
- Zahlungsbetrag, Typ, Währung
- Versandart und Betrag
- Rückerstattungs-ID, Betrag, Währung
- Rückgabegrund, Bedingung, Lösung
- Adresse
Kontostatus:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted
Mit all diesen umfangreichen First-Party-Commerce können Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden zielgerichtet personalisieren. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie mit Commerce und Adobe Experience Cloud personalisierte Erlebnisse und die aktivierbaren Anwendungsfälle erstellen können.
Wie ermöglicht Adobe Commerce die Personalisierung?
Mit der Datenfreigabe von Adobe Commerce können Sie die Datentypen in der vorherigen Tabelle erfassen und für andere Adobe Experience Cloud-Produkte freigeben, um einheitliche Kundenprofile und Zielgruppen, personalisierte Kampagnen und umfangreiche Analysen und Einblicke zu ermöglichen.
Adobe Commerce Datenfreigabe umfasst zwei Hauptkomponenten:
-
Datenverbindung: Geben Sie Storefront-, Back-Office- und Kundenprofildaten von Adobe-Commerce an das Adobe Experience Platform Edge Network weiter, um sie in allen Adobe Experience Cloud-Programmen zu verwenden, einschließlich:
- Adobe Real-Time CDP: Zusammenführen von Kundendaten aus verschiedenen Quellen (ERP, CRM, POS) in einheitliche Profile und Erstellen von regelbasierten oder KI-basierten Segmenten.
- Adobe Journey Optimizer: Starten Sie personalisierte Omni-Channel-Journey, einschließlich E-Mail-Kampagnen, SMS, Push-Benachrichtigungen und mehr.
- Customer Journey Analytics und Adobe Analytics: Gewinnen Sie Einblicke in den Kunden und das Unternehmen.
- Adobe Target: Testen und Optimieren von Inhalten, empfohlenen Produkten, Angeboten, Navigation und mehr.
-
Audience Activation: Verwenden Sie Real-Time CDP Zielgruppen, um dynamische Inhaltsbausteine, Werbeaktionen und zugehörige Produktregeln auf Ihrer Adobe-Commerce-Site zu personalisieren.
Personalisierte Storefront-Erlebnisse über jeden Kanal hinweg, skaliert
Adobe Commerce kann eine leistungsstarke Storefront namens Edge Delivery Services nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen bereitzustellen. Dabei stehen KI-Funktionen im Mittelpunkt und Geschwindigkeit als Grundlage.
Mit Edge Delivery Services können Sie:
-
Erstellen personalisierter Inhalte: Verwenden Sie das dokumentenbasierte Authoring, native Experimente mit Text- und Bildvarianten der generativen KI, um das Erlebnis skaliert zu personalisieren. Verwenden Sie Assets und die generative KI-Inhaltserstellung, um Produkt- und Marketing-Bilder im benötigten Umfang zu erstellen.
-
Varianten generieren: Ermöglicht Inhaltsautoren die Verwendung von generativer KI zum Erstellen großer Mengen personalisierter KI-gesteuerter Textinhalte und Bildvarianten mit Adobe Firefly.
-
Bereitstellung über die Edge Delivery Services-Storefront: Inhalte in den Edge- und Commerce-Funktionen, die auf Dropdown-Komponenten basieren, um maßgeschneiderte Erlebnisse mit Shopping-Funktion für Ihre Zielgruppen zu erstellen.
-
Commerce und Adobe Experience Manager Assets: Generative KI - Asset-Erstellung und Varianten in großem Maßstab. Erstellen, Bereitstellen und Überwachen der Inhaltsbereitstellung über jeden Kanal hinweg.
Vorkonfiguriertes Personalization: Erste Schritte mit nativen Adobe-Commerce-Funktionen
Adobe Commerce bietet mit seinen nativen vorkonfigurierten Funktionen eine leistungsstarke Personalisierung. In der folgenden Tabelle werden Commerce Funktionen beschrieben, die Sie sofort aktivieren können, um auf Ihrem Personalisierungs-Journey zu beginnen.
Intelligentes Kategorie-Merchandising: KI-gesteuertes Produkt-Ranking auf Kategorieseiten basierend auf den Verhaltensaktionen und Affinitäten eines Käufers vor Ort.
Produkt-Recommendations: KI-gestützte Produktempfehlungen, die auf dem Kundenverhalten, Trends und der Affinität basieren.
Verwandte Produktregeln Definieren Sie benutzerdefinierte Regeln, um Produkte aus Ihrem Katalog anzuzeigen und so den Crosssell und den Upsell zu fördern.
Häufigste Anwendungsfälle für die Personalisierung
Adobe Commerce-Kunden verwenden vordefinierte Funktionen und geben Daten für eine Vielzahl von Anwendungsfällen an Adobe Experience Cloud weiter. In den folgenden Abschnitten werden die häufigsten Anwendungsfälle hervorgehoben und beschrieben, wie sie mit Adobe Commerce Only- oder Commerce Plus Experience Cloud-Apps implementiert werden.
Personalisierte Kampagnen und Mitteilungen
E-Mail-Erinnerungen
Adobe-Commerce mit Adobe Journey Optimizer:
Commerce-Daten dienen als Trigger für eine Omni-Channel-Journey zum Abbruch. Personalisieren Sie diese Journey anhand von Kundenattributen, dem, was sie abgebrochen haben, anderen Einkaufsverhaltensweisen und früheren Käufen.
Commerce mit Adobe Journey Optimizer und Real-Time CDP: Passen Sie Abbruchskampagnen auf der Basis von einheitlichen Kundenprofilen und zentral verwalteten Zielgruppen an, z. B. die Erstellung einer Zielgruppe mit hoher Abbruchsrate.
Sammeln Sie Kundenprofilinformationen, wenn Commerce Kunden Konten erstellen. Erstellen Sie regelbasierte (Kundensegmente und Kundengruppen, um Inhalte und Promotions zu personalisieren.
Adobe Commerce mit Adobe Real-Time CDP:
Einheitliche Profile aus allen Datenquellen und Kanälen; regelbasierte oder KI-gestützte Zielgruppen.
Exportieren Sie Daten zur Verwendung mit Marketing-Automatisierungslösungen.
Adobe-Commerce mit Adobe Journey Optimizer und Real-Time CDP:
Commerce Daten dienen als Trigger für E-Mail- oder SMS-Angebote und liefern Signale (Käuferverhalten) zur Personalisierung auf der Grundlage von. Real-Time CDP ist nicht erforderlich, aber im Allgemeinen werden diese Angebote und Kampagnen für Audiences erstellt, die in Real-Time CDP erstellt und verwaltet werden.
Verwenden Sie Adobe CommerceProdukt-Recommendations, um bestimmte Produkte auf der Website zu empfehlen. Sie können auch " Produktregeln“ verwenden um andere Produkte vorzuschlagen.
Commerce mit Target:
Adobe Target verfügt auch über eine integrierte Produktempfehlungs-Engine mit leistungsstarken Funktionen wie Kategorieaffinität. Dies kann für Cross- oder Upsell verwendet werden.
Commerce mit Adobe Journey Optimizer:
Verwenden Sie Target oder Commerce, um Produkte zu bestimmen, die empfohlen werden sollen, und versenden Sie sie dann über Adobe Journey Optimizer.
Personalisierte Site-Erlebnisse
Segmentspezifische (dynamische )bereitstellen.
Commerce mit Real-Time CDP :
Verwenden Sie Audience Activation, um zielgruppenspezifische dynamische Inhaltsbausteine bereitzustellen, die auf Echtzeitaktionen und einheitliche Kundenprofildaten reagieren, und verwalten Sie gleichzeitig Profile und Zielgruppen in Real-Time CDP zentral.
Commerce mitTarget:
Personalisieren Sie jeden Teil des Site-Erlebnisses, einschließlich Inhalt, Navigationselementen, vollständigen Seiten-Layouts und mehr mithilfe von Adobe-Commerce in Adobe-Target. A/B-Testinhalte: Wählen Sie die erfolgreichsten Inhalte für jeden Kunden automatisch aus und stellen Sie sie bereit.
Commerce mit AEM Assets :
Speichern Sie alle Ihre Inhalte in Adobe Experience Manager Assets. Nativer Zugriff auf diese Inhalte von Adobe Commerce aus. Verwenden Sie generative KI , um Inhaltsvarianten zu erstellen und für verschiedene Segmente oder Audiences zu personalisieren.
Segmentspezifischen Katalog und (WarenkorbPreisregeln bereitstellen.
Adobe Commerce mit Real-Time CDP:
Verwenden Sie Audience Activation, um zielgruppenspezifische Angebote bereitzustellen, während Sie Profile/Zielgruppen in Real-Time CDP zentral verwalten.
Commerce mitTarget: Verwenden Sie offer decisioning, um zu bestimmen, welches Angebot bereitgestellt werden soll, A/B-Tests durchzuführen oder Geschäftsziele festzulegen, um die in Adobe Commerce bereitgestellten Angebote zu leiten.
Analytics und Insights
Adobe Commerce Intelligence bietet umfangreiche Analysen auf dem digitalen Commerce, jedoch nicht kanalübergreifend oder über größere Teile der Kunden-Journey hinweg.
Adobe-Commerce mit Customer Journey Analytics:
Commerce Daten-Feeds-Daten-Dashboards für umfassende Details zu allen Phasen des Kundenerlebnisses (kanalübergreifend). Machen Sie sich mit jedem Touchpoint und dem erweiterten Trichter vertraut, um Schwachstellen auf der Kunden-Journey zu identifizieren, an denen Kunden herabfallen könnten.
Adobe Commerce Intelligence bietet umfangreiche Analysen auf dem digitalen Commerce, jedoch nicht kanalübergreifend oder über größere Teile der Kunden-Journey hinweg.
Adobe-Commerce mit Customer Journey Analytics:
Commerce Daten-Feeds-Daten-Dashboards für umfassende Details zu allen Phasen des Kundenerlebnisses (kanalübergreifend). Machen Sie sich mit jedem Touchpoint und dem erweiterten Trichter vertraut, um Schwachstellen auf der Kunden-Journey zu identifizieren, an denen Kunden herabfallen könnten.
Beispielhafte Anwendungsfälle
- Erfahren Sie, wie Sie mit Adobe Journey Optimizer E-Mail zu einem Transaktionsabbruch senden.
- Erfahren Sie, wie eine Zielgruppe in Real-Time CDP erstellen um eine Warenkorb-Preisregel auf Adobe-Commerce zu informieren.