Erstellen ansprechender, personalisierter Erlebnisse im Maßstab
Adobe Commerce bietet Ihnen ein leistungsstarkes Toolkit zur Personalisierung jedes Touchpoints, das die Interaktion, Konversion und den Umsatz der Kunden steigert.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was ist Personalisierung?
- Welche Daten benötige ich für die Personalisierung?
- Wie entsperrt Adobe Commerce die Personalisierung?
- Verfügbare Personalisierungsanwendungsfälle
Was ist Personalisierung?
Personalization bedeutet, dass die Aspekte des Kauferlebnisses jedes Kunden an seine individuellen Bedürfnisse, Gegebenheiten und Präferenzen angepasst werden. Personalization beschränkt sich nicht auf Inhalte auf der Site oder empfiehlt passende Produkte, sondern umfasst alle Touchpoints auf der gesamten Journey, einschließlich:
- Kampagnen und Kommunikation - Bereitstellung relevanter und konsistenter Nachrichten über Kampagnen und Kommunikation
- Produkterkennung - Anzeige der richtigen Produkte für die richtigen Kunden in genau den richtigen Augenblicken
- Promotions und Angebote - Targeting von Promotions und Angeboten, um jeden Kunden zur Konversion zu bewegen
- Inhaltserlebnisse - Anpassen von Site-Inhalten, um sie für jeden Kunden und dessen Journey überrelevant zu fühlen
Diese Arten personalisierter Erlebnisse können für eine kleine Untergruppe von Kunden zwar erreichbar sein, für Tausende oder Millionen von Kunden über jeden Touchpoint und jeden Kanal personalisiert werden, aber in Echtzeit kann sich dies als unmöglich erweisen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Adobe Commerce und Adobe Experience Cloud helfen können.
Welche Daten benötige ich für die Personalisierung?
Eine effektive Personalisierung erfordert Kontext oder Signale, die Informationen über Kunden bereitstellen, die dann zur Änderung ihres Erlebnisses verwendet werden können. Die folgende Tabelle enthält die verschiedenen Datentypen und die Rolle, die Adobe Commerce bei der Unterstützung der Erfassung und Aktivierung dieser Daten spielt.
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
signIn
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCancelled
Auftragsverlauf:
- SKU, Name, Preismenge, Rabatt
- Produkt
- Zahlungsbetrag, -typ, Währung
- Versandmethode und -betrag
- Rückerstattungs-ID, Betrag, Währung
- Rückkehrgrund, Bedingung, Auflösung
- Adresse
Kontostatus:
accountCreated
accountUpdated
accountDeleted
Mit all diesen umfangreichen Erstanbieterdaten (Commerce) können Sie das Erlebnis jedes einzelnen Käufers gezielt ansprechen und personalisieren. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie mit Commerce und Adobe Experience Cloud personalisierte Erlebnisse und Anwendungsfälle erstellen können, die Sie aktivieren können.
Wie ermöglicht Adobe Commerce die Personalisierung?
Adobe Commerce Mit der Datenfreigabe können Sie die Datentypen in der vorherigen Tabelle erfassen und für andere Adobe Experience Cloud-Produkte freigeben, um einheitliche Kundenprofile und -zielgruppen, personalisierte Kampagnen sowie umfassende Analysen und Einblicke zu ermöglichen.
Adobe Commerce Die Datenfreigabe umfasst zwei wichtige Komponenten:
-
Datenverbindung: Geben Sie Storefront-, Back-Office- und Kundenprofildaten von Adobe Commerce an das Adobe Experience Platform Edge-Netzwerk frei, um sie in allen Adobe Experience Cloud-Anwendungen zu verwenden, darunter:
- Adobe Real-Time CDP: Verknüpfen Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen (ERP, CRM, POS) mit einheitlichen Profilen und erstellen Sie regelbasierte oder AI-basierte Segmente.
- Adobe Journey Optimizer: Starten Sie personalisierte Omni-Channel-Journey, einschließlich E-Mail-Kampagnen, SMS, Push-Benachrichtigungen und mehr.
- Customer Journey Analytics und Adobe Analytics: Erhalten Sie Einblicke in den Kunden und das Unternehmen.
- Adobe Target: Testen und optimieren Sie Inhalte, empfohlene Produkte, Angebote, Navigation und mehr.
-
Audience Activation: Verwenden Sie Real-Time CDP Zielgruppen, um dynamische Inhaltsbausteine, Promotions und zugehörige Produktregeln auf Ihrer Adobe Commerce-Site zu personalisieren.
Personalisierte Storefront-Erlebnisse für alle Kanäle im großen Maßstab
Adobe Commerce kann von einer leistungsstarken Storefront namens Edge Delivery Services profitieren, die personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen bereitstellt, mit KI-Funktionen im Kern und Geschwindigkeit als Grundlage.
Mit Edge Delivery Services können Sie:
-
Gestalteter personalisierter Inhalt: Verwenden Sie dokumentbasiertes Authoring und native Experimentierung mit generativen KI-Text- und Bildvarianten, um das Erlebnis skaliert zu personalisieren. Verwenden Sie die Inhaltserstellung für Assets und Generative KI, um skaliert Produkt- und Marketingbilder zu erstellen.
-
Varianten generieren: Ermöglicht es Inhaltsautoren, generative KI zu verwenden, um große Mengen personalisierter KI-gesteuerter Textinhalte und Bildvarianten mit Adobe Firefly zu erstellen.
-
Stellen Sie über Edge Delivery Services Storefront bereit: Inhalte zu den Edge- und Commerce-Funktionen, die durch Dropdown-Komponenten bereitgestellt werden, um für Ihre Zielgruppen maßgeschneiderte Erlebnisse mit Shopping-Funktion zu erstellen.
-
Commerce und Adobe Experience Manager Assets: Generative AI-Produktelementerstellung und Skalierungsversionen. Erstellen, liefern und überwachen Sie die Inhaltsbereitstellung über jeden Kanal hinweg.
Native Personalization: Erste Schritte mit nativen Adobe Commerce-Funktionen
Adobe Commerce bietet eine leistungsstarke Personalisierung mit nativen vordefinierten Funktionen. In der folgenden Tabelle werden die Commerce-Funktionen beschrieben, die Sie sofort aktivieren können, um mit der Personalisierungs-Journey zu beginnen.
Intelligentes KategorieMerchandising: KI-gesteuertes Produktranking auf Kategorieseiten basierend auf den verhaltensbezogenen Aktionen und Affinitäten eines Käufers auf der Site.
Produkt-Recommendations: KI-gestützte Produktempfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten, Trends und Affinitäten.
Zugehörige Produktregeln: Definieren Sie benutzerdefinierte Regeln, um Produkte aus Ihrem Katalog anzuzeigen und so Cross- und Up-Sell zu fördern.
Häufigste Personalisierungs-Anwendungsfälle
Adobe Commerce -Kunden verwenden für eine Vielzahl von Anwendungsfällen vordefinierte Funktionen und teilen Daten an Adobe Experience Cloud. In den folgenden Abschnitten werden die wichtigsten Anwendungsfälle hervorgehoben und beschrieben, wie sie mit Adobe Commerce Only oder Commerce plus Experience Cloud-Apps implementiert werden.
Personalisierte Kampagnen und Kommunikation
E-Mail-Erinnerungen
Adobe Commerce mit Adobe Journey Optimizer:
Commerce -Daten dienen als Trigger für eine Journey zum Abbruch eines Kanals. Personalisieren Sie diese Journey anhand von Kundenattributen, abgebrochenen Artikeln, anderen Kaufverhaltensweisen und früheren Käufen.
Commerce mit Adobe Journey Optimizer und Real-Time CDP: Kampagnen zum Abbruch von Aufgaben auf der Grundlage von einheitlichen Kundenprofilen und zentral verwalteten Zielgruppen durchführen, z. B. eine Audience mit hoher Abbruchrate erstellen.
Erfassen Sie Kundenprofilinformationen, wenn Commerce -Kunden Konten erstellen. Erstellen Sie regelbasierte Kundensegmente und Kundengruppen, um Inhalte und Promotions zu personalisieren.
Adobe Commerce mit Adobe Real-Time CDP:
Einheitliche Profile aus allen Datenquellen und Kanälen; regelbasierte oder KI-gestützte Zielgruppen.
Exportieren Sie Daten zur Verwendung mit Marketing-Automatisierungslösungen.
Adobe Commerce mit Adobe Journey Optimizer und Real-Time CDP:
Commerce -Daten dienen als Trigger für E-Mail- oder SMS-Angebote und liefern Signale (Verhaltensweisen von Käufern), die personalisiert werden können. Real-Time CDP ist nicht erforderlich, aber im Allgemeinen werden diese Angebote und Kampagnen für Zielgruppen erstellt, die in Real-Time CDP erstellt und verwaltet werden.
Verwenden Sie Adobe Commerce Product Recommendations, um bestimmte Produkte auf der Site zu empfehlen. Sie können auch Zugehörige Produktregeln verwenden, um andere Produkte vorzuschlagen.
Commerce mit Target:
Adobe Target verfügt auch über eine integrierte Produktempfehlungsmodul mit leistungsstarken Funktionen wie Kategorieaffinität. Dies kann für Cross- oder Upsell verwendet werden.
Commerce mit Adobe Journey Optimizer:
Verwenden Sie Target oder Commerce, um die zu empfehlenden Produkte zu bestimmen und dann über Adobe Journey Optimizer bereitzustellen.
Personalisierte Site-Erlebnisse
Stellen Sie segmentspezifische dynamische Inhaltsbausteine bereit.
Commerce mit Real-Time CDP :
Verwenden Sie Audience Activation, um zielgruppenspezifische dynamische Inhaltsbausteine bereitzustellen, die auf Echtzeitaktionen und einheitliche Kundenprofildaten reagieren, während Profile und Zielgruppen in Real-Time CDP zentral verwaltet werden.
Commerce mitTarget:
Personalisieren Sie alle Teile des Site-Erlebnisses, einschließlich Inhalt, Navigationselemente, vollständiger Seitenlayouts und mehr, mithilfe von Adobe Commerce-Daten in Adobe Target. A/B-Test-Inhalte automatisch auswählen und für jeden Kunden bereitstellen.
Commerce mit AEM Assets :
Speichern Sie alle Ihre Inhalte in Adobe Experience Manager Assets. Nativer Zugriff auf diesen Inhalt über Adobe Commerce. Verwenden Sie Generative KI, um Inhaltsvarianten zu erstellen und für verschiedene Segmente oder Zielgruppen zu personalisieren.
Bereitstellen des segmentspezifischen Katalogs und Regeln zum Warenkorb-Preis.
Adobe Commerce mit Real-Time CDP:
Verwenden Sie Audience Activation, um zielgruppenspezifische Angebote bereitzustellen und gleichzeitig Profile/Zielgruppen in Real-Time CDP zentral zu verwalten.
Commerce mitTarget: Verwenden Sie offer decisioning, um zu bestimmen, welches Angebot bereitgestellt werden soll, A/B-Tests durchzuführen oder Geschäftsziele festzulegen, die als Leitfaden für in Adobe Commerce bereitgestellte Angebote dienen.
Analytics und Einblicke
Adobe Commerce Intelligence bietet Rich-Analytics auf dem digitalen Kanal Commerce, jedoch nicht kanalübergreifend oder in größeren Teilen der Journey.
Adobe Commerce mit Customer Journey Analytics:
Commerce Daten-Dashboards werden in allen Phasen des Kundenerlebnisses (kanalübergreifend) für umfassende Details bereitgestellt. Machen Sie sich mit jedem Touchpoint und dem breiteren Trichter vertraut, um Schwachstellen in der Journey zu identifizieren, an denen Kunden abstürzen können.
Adobe Commerce Intelligence bietet Rich-Analytics auf dem digitalen Kanal Commerce, jedoch nicht kanalübergreifend oder in größeren Teilen der Journey.
Adobe Commerce mit Customer Journey Analytics:
Commerce Daten-Dashboards werden in allen Phasen des Kundenerlebnisses (kanalübergreifend) für umfassende Details bereitgestellt. Machen Sie sich mit jedem Touchpoint und dem breiteren Trichter vertraut, um Schwachstellen in der Journey zu identifizieren, an denen Kunden abstürzen können.
Anwendungsbeispiele
- Erfahren Sie, wie Sie Adobe Journey Optimizer verwenden können, um eine E-Mail mit stehendem Warenkorb zu senden.
- Erfahren Sie, wie Sie eine Zielgruppe in Real-Time CDP erstellen, um eine Warenkorbpreisregel in Adobe Commerce zu informieren.