Dokumentation Data Connection für Adobe Commerce

Verwenden von Adobe Journey Optimizer zum Senden einer E-Mail zu einem Transaktionsabbruch

Letzte Aktualisierung: 21. Februar 2025

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Erfahren Sie, wie Sie eine personalisierte E-Mail zur erneuten Interaktion oder Benachrichtigung senden, wenn eine Warenkorb- oder Browser-Sitzung abgebrochen wurde. In diesem Artikel verwenden Sie Daten von Kunden, die eine Reihe von Produkten und Kategorien angesehen, mit einem Produkt interagiert oder Zeit auf einer Seite verbracht haben.

Welche Daten sollte ich verwenden?

Erstellen Sie einen Transaktionsabbruch, durchsuchen Sie E-Mails oder Benachrichtigungen mithilfe von Daten aus Storefront- und Backoffice-Ereignissen.

Datentypen	Storefront-Daten (Verhaltensereignisse)	Back-Office-Daten (Server-seitige Ereignisse)
Definition	Klicks oder Aktionen, die Kunden auf Ihrer Site durchführen.	Informationen über den Lebenszyklus und Details jeder Bestellung (vergangene und aktuelle).
Von Adobe Commerce erfasste Ereignisse	pageView productPageView addToCart openCart startCheckout completeCheckout	orderPlaced Order history

Was haben andere Kunden erreicht?

Adobe Commerce-Kunden haben durch die Implementierung personalisierter Abbruchkampagnen mit Adobe Commerce, Adobe Journey Optimizer und Adobe Real-Time CDP erhebliche geschäftliche Vorteile erzielt.

Ein weltweiter, markenübergreifender Bekleidungseinzelhändler hat erreicht:

1,9fache Konversion bei Klick aus neuen Kampagnen
57 % mehr Umsatz durch Omni-Channel-Abbruch-Journey
Steigerung der Konversionsrate von Rückgewinnungskampagnen um 41 %
Mehr als 1000 neue Käufer pro Woche eingestellt

Ein weltweit tätiges Getränkeunternehmen hat folgendes erreicht:

Öffnungsraten von 36 % für die Rückgewinnung von E-Mails
Steigerung der Clickthrough-Raten um 21 %
Steigerung der Konversionsrate um 8,5 %
89 % der rückeroberten Abbrecher konvertieren

Fangen wir an

Dieser spezielle Anwendungsfall konzentriert sich auf die Erstellung einer E-Mail zu einem Warenkorb, bei der Daten aus Ihrer Commerce-Instanz verwendet und an Adobe Journey Optimizer gesendet werden.

Was ist Adobe Journey Optimizer?

Mit Adobe Journey Optimizer können Sie das Commerce-Erlebnis für Ihre Kunden personalisieren. Sie können Journey Optimizer beispielsweise verwenden, um geplante Marketing-Kampagnen zu erstellen und bereitzustellen, z. B. wöchentliche Werbeaktionen für ein Einzelhandelsgeschäft, oder um eine E-Mail zu generieren, wenn ein Kunde ein Produkt zum Warenkorb hinzugefügt, aber dann den Checkout-Prozess nicht abgeschlossen hat.

In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail zu einem Transaktionsabbruch erstellen, indem Sie ein von Ihrer Commerce generiertes checkout-Ereignis überwachen und in Journey Optimizer auf dieses Ereignis reagieren.

IMPORTANT

Verwenden Sie zu Demonstrationszwecken Ihre Commerce Sandbox-Umgebung, damit Sie Ihre Produktionsereignisdaten nicht mit den Storefront- und Backoffice-Ereignisdaten verwässern, die Sie an Experience Platform senden.

Voraussetzungen

Bevor Sie mit diesen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

Sie haben die Berechtigung zur Verwendung von Adobe Journey Optimizer. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Systemintegrator oder das Entwicklungs-Team, das Projekte und Umgebungen verwaltet.
Sie die Data Connection-Erweiterung in Commerceund 🔗 konfiguriert.
Sie bestätigt dass Ihre Commerce Ereignisdaten am Experience Platform Edge eintreffen.

Schritt 1: Erstellen Sie einen Benutzer in Ihrer Commerce Sandbox-Umgebung

Erstellen Sie einen Benutzer in Ihrer Sandbox-Umgebung und vergewissern Sie sich, dass diese Benutzerkontoinformationen in Experience Platform angezeigt werden. Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail so gültig ist, wie sie später in diesem Abschnitt zum Senden der E-Mail für den Transaktionsabbruch verwendet wird.

Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto in Ihrer Commerce Sandbox-Umgebung.

Wenn die Data Connection-Erweiterung installiert und konfiguriert ist, werden diese Kontoinformationen als Profil an Experience Platform gesendet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benutzerkontoinformationen im Abschnitt Profile von Experience Platform angezeigt werden.

Navigieren Sie zu Profiles in der Adobe Experience Platform. Klicken Sie im Profil auf Detail , um das von Ihnen erstellte Profil anzuzeigen.

Schritt 2: Anzeigen von Ereignissen in Journey Optimizer

Trigger von Ereignissen in Ihrer Commerce-Sandbox-Umgebung in Ihrer Storefront, indem Sie Produktseiten anzeigen, Artikel zu einem Warenkorb hinzufügen und verschiedene andere Aktivitäten ausführen, die ein Käufer ausführen würde. Bestätigen Sie dann, dass diese Ereignisse an Journey Optimizer weitergeleitet werden.

Adobe Journey Optimizer starten.
Wählen Sie Profiles aus.
Legen Sie Identity namespace auf Email fest.
Identity value auf Ihre E-Mail-Adresse festlegen.
Wählen Sie Ihr Profil und dann die Registerkarte Events aus.

Suchen Sie nach dem commerce.checkouts Ereignis und untersuchen Sie die Ereignis-Payload:
"personID": "84281643067178465783746543501073369488", "eventType": "commerce.checkouts", "_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0", "commerce": { "cart": {}, "checkouts": { "value": 1 }
Wie zu sehen ist, enthält die vollständige Ereignis-Payload umfangreiche Ereignisdaten. Im nächsten Abschnitt konfigurieren Sie Ereignisse in Journey Optimizer, um auf das commerce.checkouts zu warten, das von Ihrer Commerce-Storefront generiert wurde, und darauf zu reagieren.

Schritt 3: Konfigurieren von Ereignissen in Journey Optimizer

Konfigurieren Sie zwei Ereignisse in Journey Optimizer: Das eine Ereignis überwacht das commerce.checkouts Ereignis aus Commerce, und das andere ist ein einfaches Zeitüberschreitungsereignis, das wartet, bis eine bestimmte Zeit vergangen ist, bevor eine E-Mail mit einem Transaktionsabbruch ausgelöst wird.

Listener-Ereignis erstellen

Adobe Journey Optimizer starten.
Klicken Sie Configurations unter dem Abschnitt Administration im linken Bereich.
Klicken Sie in der Kachel Events auf Manage.
Klicken Sie auf der Events Seite auf Create Event.
Richten Sie in der rechten Navigation Ihr Ereignis wie folgt ein:
1. Legen Sie die Name auf firstname_lastname_checkout fest.
2. Legen Sie Type auf Unitary fest.
3. Legen Sie Event id type auf Rule based fest.
4. Legen Sie Schema auf Ihr Commerce fest Schema.
5. Wählen Sie Fields aus, um die Fields zu öffnen. Wählen Sie dann die Felder aus, die für dieses Ereignis nützlich sind. Wählen Sie beispielsweise alle Felder unter Product list items, Commerce, eventType und Web aus.
6. Klicken Sie auf OK , um die ausgewählten Felder zu speichern.
7. Klicken Sie in das Feld Event id condition . Erstellen Sie dann eine Bedingung: eventType ist gleich commerce.checkouts UND personalEmail.address ist gleich der E-Mail-Adresse, die Sie beim Erstellen des Profils im vorherigen Abschnitt verwendet haben.
8. Klicken Sie auf OK.
9. Klicken Sie auf Save , um Ihr Ereignis zu speichern.

Zeitüberschreitungsereignis erstellen

Erstellen Sie wie zuvor ein Ereignis in Journey Optimizer.
Richten Sie in der rechten Navigation Ihr Ereignis wie folgt ein:
1. Legen Sie die Name auf firstname_lastname_timeout fest.
2. Legen Sie Type auf Unitary fest.
3. Legen Sie Event id type auf Rule based fest.
4. Legen Sie Schema auf Ihr Commerce fest Schema.
5. Stellen Sie Schema, Fields und Event id condition auf die gleichen Werte wie oben ein.
6. Klicken Sie auf Save , um Ihr Ereignis zu speichern.

Erstellen Sie nach dem Konfigurieren dieser beiden Ereignisse eine Journey, die eine E-Mail zu einem Transaktionsabbruch sendet.

Schritt 4: Erstellen einer Checkout-Journey

Erstellen Sie eine Journey, die auf das commerce.checkouts wartet und dann nach Ablauf einer bestimmten Zeit eine E-Mail an den Transaktionsabbruch sendet.

Wählen Sie in Journey Optimizer Journeys unter JOURNEY MANAGEMENT aus.
Klicken Sie auf Create Journey.
Geben Sie den Namen Ihrer Journey an.
Klicken Sie auf OK , um die Journey zu speichern.
Suchen Sie in der linken Navigation unter dem Abschnitt EVENTS nach dem zuvor erstellten Checkout-Ereignis: firstname_lastname_checkout Sie es per Drag-and-Drop auf die Arbeitsfläche.

TIP
Durch Doppelklicken auf das Ereignis wird es automatisch zur Arbeitsfläche hinzugefügt.
Suchen Sie nach dem Timeout-Ereignis und fügen Sie es zur Arbeitsfläche hinzu.
Doppelklicken Sie auf das Zeitüberschreitungsereignis.
1. Aktivieren Sie im Abschnitt Timeout das Kontrollkästchen Define the event time .
2. Geben Sie in das Wait for Feld 1 und Minute ein.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Set a timeout path .
Mit dieser Zeitüberschreitungskonfiguration schließt ein Käufer, der einen Checkout durchführt, die Bestellung jedoch nicht innerhalb einer Minute ab, diese Zeitüberschreitungsverzweigung Trigger ab. In einer tatsächlichen Produktionsumgebung würden Sie dies für einen längeren Zeitraum festlegen, z. B. 24 Stunden.
Fügen Sie in der linken Navigation unter ACTIONS die Aktion Email zur Verzweigung Timeout hinzu. Ihr Journey sollte wie folgt aussehen:

Erstellen einer E-Mail für einen Transaktionsabbruch

Erstellen Sie eine E-Mail zu einem Transaktionsabbruch, die gesendet wird, wenn ein Transaktionsabbruch erkannt wird.

Doppelklicken Sie auf der oben erstellten Journey auf das Symbol Email auf der Arbeitsfläche.
Befolgen Sie die Schritte im Journey Optimizer-Handbuch, um die E-Mail mit dem Transaktionsabbruch zu erstellen.

Sie haben jetzt eine Journey in Journey Optimizer, die auf das commerce.checkouts-Ereignis aus Ihrem Commerce wartet, und eine E-Mail zu einem Transaktionsabbruch, die nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums gesendet wird. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Journey testen.

Schritt 5: Checkout-Ereignis in Echtzeit als Trigger anzeigen

In diesem Abschnitt testen Sie das Ereignis in Echtzeit.

Schalten Sie in Journey Optimizer den Testmodus ein.
Um diese Journey in Echtzeit zu testen, öffnen Sie eine andere Browser-Registerkarte und navigieren Sie zur Commerce-Website in Ihrer Sandbox-Umgebung.
1. Fügen Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb.
2. Zur Kasse gehen.
3. Beenden Sie den Warenkorb auf der Kaufbestätigungsseite, indem Sie zur Hauptseite zurückkehren oder Ihre Registerkarte schließen.
  
  Die Journey wird jetzt ausgelöst. Öffnen Sie zur Bestätigung die Registerkarte, auf der sich Ihr Journey in Journey Optimizer befindet. Es sollte ein grüner Pfeil angezeigt werden, der den Pfad anzeigt, den Ihre Benutzerin oder Ihr Benutzer durchlaufen hat.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail.

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