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Ursachen für das Fehlschlagen von Sendungen
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Über fehlgeschlagene Sendungen
Wenn einem Profil eine Nachricht (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung) nicht zugestellt werden kann, sendet der Remote-Server automatisch eine Fehlermeldung, die von der Adobe Campaign-Plattform erfasst und qualifiziert wird, um festzustellen, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer unter Quarantäne gestellt werden soll. Siehe Bounce-Message-Verwaltung.
NOTENachdem eine Nachricht gesendet wurde, können Sie im Versandlogs-Tab den Versandstatus für jedes Profil sowie den damit verbundenen Fehlertyp und die Ursache einsehen.
Nachrichten können während der Versandvorbereitung auch ausgeschlossen werden, wenn eine Adresse unter Quarantäne gestellt oder ein Profil auf die Blockierungsliste gesetzt wurde. Ausgeschlossene Nachrichten werden im Versand-Dashboard aufgeführt.
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Typen von fehlgeschlagenen Sendungen und deren Ursachen
Es gibt drei Typen von fehlgeschlagenen Sendungen. Vom jeweiligen Fehlertyp hängt es ab, ob eine Adresse in Quarantäne kommt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ursachen für Quarantänen
- Hard: Dieser Fehlertyp tritt bei einer ungültigen Adresse auf. Fehlermeldung, die explizit eine ungültige Adresse anzeigt, beispielsweise "Benutzer unbekannt".
- Soft: Fehler, der eventuell nur vorübergehend auftritt oder der nicht qualifiziert werden konnte, beispielsweise "Ungültige Domain", "Postfach voll".
- Ignoriert: Vorübergehender Fehler, beispielsweise "Out of office" oder technischer Fehler bei Absendern vom Typ "Postmaster".
Mögliche Ursachen für fehlgeschlagene Sendungen sind:
Dieser Fehlertyp wird von einem Bereinigungsprozess verwaltet. Die Adresse erhält nach 30 Tagen wieder einen gültigen Status.
Achtung: Damit die Adresse automatisch aus der Quarantäne genommen werden kann, muss der technische Workflow Datenbankbereinigung (Cleanup) gestartet sein.
Weitere Zustellversuche nach einem vorübergehend fehlgeschlagenen Versand
Wenn die Zustellung vorübergehend wegen eines Softbounce oder eines ignorierten Fehlers fehlschlägt, werden während der Versandlaufzeit erneute Zustellversuche vorgenommen.
NOTE
IMPORTANTGehen Sie bei On-Premise-Installationen und gehosteten/hybriden Installationen mit dem bestehenden Campaign-MTA zum Ändern der Versandlaufzeit zu den erweiterten Parametern des Versands oder der Versandvorlage und geben Sie die gewünschte Laufzeit in das entsprechende Feld ein. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeitszeitraum bestimmen.
Standardmäßig sind innerhalb der ersten 24 Stunden fünf Versuche im Abstand von mindestens einer Stunde vorgesehen, an den vier folgenden Tagen je ein Versuch. Die Anzahl weiterer Versuche kann global (kontaktieren Sie Ihren technischen Adobe-Administrator) oder einzeln für jeden Versand oder jede Versandvorlage geändert werden. Siehe Konfigurieren von weiteren Zustellversuchen.
Synchrone und asynchrone Fehler
Ein Versand kann sofort fehlschlagen (synchroner Fehler) oder zu einem späteren Zeitpunkt nach dem Versand (asynchroner Fehler).
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Synchroner Fehler: Der vom Adobe Campaign-Server angesprochene Remote-Mail-Server hat unmittelbar eine Fehlermeldung zurückgegeben, die Nachricht darf nicht an den Server des Profils gesendet werden. Adobe Campaign qualifiziert jeden Fehlschlag, um zu bestimmen, ob die betroffenen E-Mail-Adressen in Quarantäne kommen oder nicht. Siehe Bounce-Message-Qualifizierung.
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Asynchroner Fehler: Eine Bounce Message oder ein SR wird vom Remote-Server verzögert zurückgesendet. Diese E-Mail wird an ein spezifisches Postfach weitergeleitet, das automatisch von der Anwendung abgefragt wird, um die fehlerhaften Nachrichten zu erfassen. Asynchrone Fehler können bis zu einer Woche nach dem Versand auftreten.
NOTEDie Konfiguration der Bounce-Adresse wird in diesem Abschnitt beschrieben.Die Feedback-Schleife funktioniert wie eine Bounce-E-Mail. Wenn ein Benutzer eine E-Mail als Spam einstuft, können Sie E-Mail-Regeln in Adobe Campaign so konfigurieren, dass alle Sendungen für diesen Benutzer blockiert werden. Nachrichten, die an Benutzer gesendet werden, die eine E-Mail als Spam eingestuft haben, werden automatisch an einen speziell dafür erstellten E-Mail-Eingang weitergeleitet. Die Adressen dieser Benutzer befinden sich auf der Blockierungsliste, obwohl sie nicht auf den Abmelde-Link geklickt haben. Adressen befinden sich in der Blockierungsliste der Quarantänetabelle (NmsAddress) und nicht der Empfängertabelle (NmsRecipient).
NOTEDer Feedback Loop (Beschwerdenverwaltung) wird im Abschnitt Verwaltung der Zustellbarkeit erläutert.
Bounce-Message-Verwaltung
Mit der Adobe Campaign-Plattform können Sie E-Mail-Versandfehler über die Bounce Message-Funktion verwalten.
Wenn eine E-Mail nicht an einen Empfänger gesendet werden kann, sendet der Remote-Messaging-Server automatisch eine Fehlermeldung (Bounce-Mail) an einen dafür vorgesehenen technischen Posteingang.
Bei On-Premise-Installationen und gehosteten/hybriden Installationen, die den bestehenden Campaign-MTA verwenden, werden Fehlermeldungen von der Adobe Campaign-Plattform gesammelt und durch den InMail-Prozess qualifiziert, um die Liste der E-Mail-Verwaltungsregeln zu erweitern.
IMPORTANTBounce-Message-Qualifizierung
IMPORTANT-
Die Bounce-Qualifizierungen in der Tabelle Versandlogqualifizierung werden nicht mehr für Fehlernachrichten bei synchronen Sendungen verwendet. **** Der Enhanced MTA bestimmt den Bounce-Typ und die Qualifizierung und sendet diese Informationen an Campaign zurück.
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Asynchrone Bounces werden weiterhin vom InMail-Prozess über die Regeln für Eingehende E-Mails qualifiziert. Weiterführende Informationen dazu finden Sie im Abschnitt E-Mail-Verwaltungsregeln.
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Bei Instanzen, die den Enhanced MTA ohne Webhooks verwenden, dienen die Regeln für eingehende E-Mails auch zur Verarbeitung der synchronen Bounce-E-Mails, die aus dem Enhanced MTA kommen, wobei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei asynchronen Bounce-E-Mails genutzt wird.
Bei On-Premise-Installationen und gehosteten/hybriden Installationen, die den bestehenden Campaign-MTA verwenden, erhält der Adobe Campaign-Versand-Server eine Fehlermeldung vom Messaging-Server oder dem Remote-DNS-Server, wenn der Versand einer E-Mail fehlschlägt. Die Liste der Fehler besteht aus Zeichenfolgen, die in der vom Remote-Server zurückgegebenen Nachricht enthalten sind. Jeder Fehlermeldung sind Fehlertypen und Gründe zugeordnet.
Auf die entsprechende Liste kann im Knoten Administration > Kampagnenverwaltung > Unzustellbarkeitsverwaltung > Versandlogqualifizierung zugegriffen werden. Sie enthält alle von Adobe Campaign für die Qualifizierung von fehlgeschlagenen Sendungen verwendeten Regeln. Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Sie wird jedoch regelmäßig von Adobe Campaign angereichert und kann auch vom Benutzer ergänzt werden.
Die vom Remote-Server beim ersten Auftreten dieses Fehlertyps zurückgegebene Nachricht wird in der Spalte Erster Text der Tabelle Versandlogqualifizierung angezeigt. Wird diese Spalte nicht angezeigt, wählen Sie in der Liste rechts unten die Schaltfläche Liste konfigurieren, um die Spalte auszuwählen.
Adobe Campaign filtert diese Nachricht, um den variablen Inhalt (wie IDs, Daten, E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.) zu löschen, und zeigt das gefilterte Ergebnis in der Spalte Text an. Die Variablen werden durch #xxx# ersetzt, mit Ausnahme der Adressen, die durch ersetzt * werden.
Dadurch können alle Fehlschläge desselben Typs zusammengefasst werden und mehrfache Einträge für ähnliche Fehler in die Versandlogqualifizierungs-Tabelle werden vermieden.
NOTEFolgende Qualifikationsstatus von Bounce Messages treten auf:
- Zu qualifizieren: die Bounce Message konnte nicht qualifiziert werden. Die Qualifizierung muss dem Zustellbarkeits-Team zugewiesen werden, um eine effiziente Zustellbarkeit der Plattform zu gewährleisten. Solange sie nicht qualifiziert ist, wird die Bounce-Nachricht nicht zur Anreicherung der Liste der E-Mail-Verwaltungsregeln herangezogen.
- Beibehalten: Die Bounce Message wurde qualifiziert und wird vom Workflow Zustellbarkeit verwendet, um mit den existierenden E-Mail-Regeln verglichen zu werden und eventuell die Liste zu ergänzen.
- Ignorieren: Die Bounce Message wird vom Campaign MTA ignoriert, was bedeutet, dass diese Bounce Message nie dazu führt, dass die Adresse des Empfängers unter Quarantäne gestellt wird. Sie wird vom Workflow Zustellbarkeit nicht verwendet und auch nicht an Client-Instanzen gesendet.
NOTEE-Mail-Verwaltungsregeln
IMPORTANTAuf E-Mail-Regeln kann im Knoten Administration > Kampagnen > Unzustellbarkeitsverwaltung zugegriffen werden. Im unteren Teil des Fensters können Sie die Details der Regeln sehen.
NOTEFolgende Regeln sind in der Standardkonfiguration vorgesehen.
IMPORTANT- Nach Änderungen in der Konfiguration muss der Versandserver (MTA) neu gestartet werden.
- Neuerstellung und Änderungen von Verwaltungsregeln sollten erfahrenen Benutzern vorbehalten bleiben.
Eingehende E-Mails
Die Regeln für eingehende E-Mails enthalten eine Liste von Zeichenfolgen, die von Remote-Servern zurückgegeben werden können und die es Ihnen ermöglichen, den Fehler zu qualifizieren (Hardbounce, Softbounce oder Ignoriert).
Wenn die Zustellung einer E-Mail fehlschlägt, sendet der Remote-Server eine Bounce-Nachricht an die in den Plattform-Parametern angegebene Adresse. Adobe Campaign vergleicht den Inhalt jeder Bounce Message mit den in der Regelliste verzeichneten Strings und ordnet ihn einem der drei Fehlertypen zu.
NOTEWeiterführende Informationen zur Bounce-Message-Qualifizierung finden Sie in diesem Abschnitt.
Domain-Verwaltung
IMPORTANTBei On-Premise-Installationen und gehosteten/hybriden Installationen, die den bestehenden Campaign-MTA verwenden, wendet der Adobe Campaign Messaging-Server eine einzige Regel zur Domain-Verwaltung auf alle Domains an.
- Sie haben die Möglichkeit, gewisse Authentifizierungsnormen und Verschlüsselungsschlüssel zu aktivieren, um den Domain-Namen zu prüfen: Sender ID, DomainKeys, DKIM, S/MIME.
- Mit den SMTP-Relais-Parametern können Sie die IP-Adresse und den Relais-Server-Port für eine bestimmte Domain konfigurieren. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
Wenn Ihre Nachrichten in Outlook mit im Namen von in der Absenderadresse angezeigt werden, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mails nicht mit der Sender ID signieren, dem veralteten proprietären Authentifizierungsstandard für E-Mails von Microsoft. Wenn die Option Sender ID aktiviert ist, deaktivieren Sie das entsprechende Feld und wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung. Ihre Zustellbarkeit wird nicht beeinträchtigt.
MX-Verwaltung
IMPORTANTBei On-Premise-Installationen und gehosteten/hybriden Installationen, die den bestehenden Campaign-MTA verwenden:
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MX-Verwaltungsregeln ermöglichen die Regulierung des Volumens der ausgehenden E-Mails nach Domains. Sie analysieren die Bounce-Nachrichten und blockieren falls nötig den Versand.
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Der Adobe Campaign-E-Mail-Server wendet zunächst die spezifischen Domain-Regeln an und anschließend die Regeln für den allgemeinen Fall, der in der Liste der Regeln mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet ist.
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Um eigene MX-Verwaltungsregeln zu erstellen, sind die Angabe einer Schwelle und die Auswahl gewisser SMTP-Parameter erforderlich. Die Schwelle entspricht einem Prozentsatz an Fehlern, der bei Überschreiten den Versand an die betroffene Domain unterbricht. So wird beispielsweise der Versand drei Stunden lang unterbrochen, wenn bei einem Volumen von mindestens 300 Nachrichten die Fehlerquote 90 % erreicht.
Weiterführende Informationen zur MX-Verwaltung erhalten Sie in diesem Abschnitt.