B2B-Customer Journey Analytics-Blueprint
Customer Journey Analytics B2B edition ermöglicht Account-basiertes Reporting und Analysen für B2B-Organisationen. Im Gegensatz zur personenorientierten B2C-Analyse stellt dieser Blueprint das Konto in den Mittelpunkt des Datenmodells, damit Sie komplexe B2B-Kauf-Journey über mehrere Stakeholder, Einkaufsgruppen und Verkaufszyklen hinweg analysieren können. Verwenden Sie Customer Journey Analytics, um Verhaltensdaten mit B2B-Dimensionen - Konten, Opportunities, Kampagnen und Marketing-Listen - zu vereinheitlichen und so Journey-basierte Einblicke und Zielgruppenerstellung zu ermöglichen.
Programme
- Adobe Customer Journey Analytics (B2B edition)
- Adobe Experience Platform (für B2B- und Ereignisdaten)
Anwendungsfälle
- Account-Marketing optimieren - Analysieren Sie die Marketing-Auswirkungen über Kampagnen, Kanäle und Inhalte auf Einkaufsgruppen innerhalb von Accounts, den Pipeline-Fortschritt und Upsell-/Crosssell-Möglichkeiten hinweg.
- Wichtige Konten erweitern - Identifizieren Sie hochwertige Touchpoints über Einkaufsgruppen hinweg in wichtigen Konten, um Marketing- und Verkaufsaktionen zu informieren, und berechnen Sie den Kundenlebenszeitwert auf Kontoebene.
- Produktnutzen - Messen Sie die Auswirkungen von Produktversionen und deren Nutzung auf die Kundenzufriedenheit auf Konto- und Benutzerebene, um Funktionen zu optimieren und die Entwicklung zu unterstützen.
- Personenbasierte B2B-Analyse - Kombinieren Sie Konto- und Opportunity-Kontext mit individuellem Benutzerverhalten für Lead-Scoring, Interaktion und Journey-Analyse.
Voraussetzungen
- Berechtigung für Customer Journey Analytics B2B edition.
- B2B- und Verhaltensdaten in Adobe Experience Platform: B2B-Datensätze (Konten, Opportunities, Personen, Kampagnen, Marketing-Listen, B2B-Aktivitäten) und Ereignisdaten (Web, Mobile oder andere Kanäle), die in einer CJA-Verbindung verfügbar sind.
- B2B-Benennung für CJA: B2B-spezifische Datenansichtseinstellungen (Konto-ID, Opportunity-ID und zugehörige Dimensionen), die für die Verbindung konfiguriert sind.
Architektur
Datenflüsse aus Experience Platform (B2B- und Ereignisdatensätze) in Customer Journey Analytics über eine CJA-Verbindung. B2B-Dimensionen werden in Datenansichten bereitgestellt, sodass Analysen und Zielgruppen auf Konto-, Opportunity- und Personenebene erstellt werden können.
Leitlinien
- Informationen zu B2B edition-Produktbeschränkungen und -Berechtigungen finden Sie in der Customer Journey Analytics B2B-Produktbeschreibung.
- Informationen zu den technischen Beschränkungen für Analytics Platform und CJA finden Sie unter Analytics Platform-Leitplanken.
- Informationen zu Datenaufnahme und Verbindungsbeschränkungen in CJA finden Sie unter Schutzmaßnahmen bei der Datenaufnahme in Customer Journey Analytics.
- Informationen zum Veröffentlichen von CJA-Zielgruppen in Real-time Customer Data Platform finden Sie unter Leitplanken für die Freigabe von Customer Journey Analytics-Zielgruppen.
- Informationen zu End-to-End-Latenzen und Platform-Leitplanken finden Sie im Dokument Bereitstellungsleitplanken.
Implementierungsschritte
- Nehmen Sie B2B- und Ereignisdaten in Experience Platform auf - Binden Sie Konto-, Opportunity-, Personen-, Kampagnen- und Aktivitätsdaten sowie Verhaltensereignisse mithilfe von Quellen (z. B. Marketo Engage, CRM oder andere B2B-Connectoren) ein.
- Erstellen einer CJA-Verbindung - Hinzufügen der entsprechenden Experience Platform-Datensätze (B2B und Ereignis) zu einer Customer Journey Analytics-Verbindung.
- Konfigurieren von B2B in der Datenansicht - Aktivieren von B2B-Benennung und Schlüsseldimensionen (Konto-ID, Opportunity-ID usw.) in den Datenansichten der Verbindung.
- Erstellen von Account-basierten Analysen und Zielgruppen - Verwenden Sie CJA B2B-Anwendungsfälle und -Berichte um Berichte, Aufschlüsselungen und Zielgruppen auf Konto- und Opportunity-Ebene zu erstellen. Optional Veröffentlichen von Zielgruppen in Real-Time CDP zur Aktivierung.