DokumentationCustomer Journey AnalyticsHandbuch zu Customer Journey Analytics

Integrieren von Journey Optimizer in Customer Journey Analytics

Last update: Thu Jul 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

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Adobe Journey Optimizer hilft Ihnen bei der Bereitstellung von vernetzten, kontextbezogenen und personalisierten Erlebnissen. Dadurch können Ihre Kundinnen und Kunden leichter zum nächsten Schritt ihrer Customer Journey gelangen.

Sie können von Journey Optimizer generierte Daten konfigurieren, um eine erweiterte Analyse in Customer Journey Analytics durchzuführen. Sie können diese Integration automatisch konfigurieren. Bei Bedarf können Sie zusätzliche manuelle Anpassungen an den Datensätzen, Dimensionen oder Metriken vornehmen, die in Ihrer Verbindung oder in Datenansichten verfügbar sind.

Automatisches Konfigurieren der Integration von Journey Optimizer

AVAILABILITY
Die in diesem Abschnitt beschriebene Funktion befindet sich in der eingeschränkten Testphase der Version und ist möglicherweise noch nicht in Ihrer Umgebung verfügbar. Diese Anmerkung wird entfernt, wenn die Funktion allgemein verfügbar ist. Weitere Informationen zum Customer Journey Analytics-Veröffentlichungsprozess finden Sie unter Customer Journey Analytics-Feature Releases.

Journey Optimizer unterstützt die Verwendung von Customer Journey Analytics als Berichterstellungs-Engine. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der neuen Berichterstellungs-Oberfläche in der Dokumentation zu Journey Optimizer.

Wenn Sie die Customer Journey Analytics-Berichterstellung für Journey Optimizer aktiviert haben, werden automatisch eine Verbindung und eine Datenansicht für die spezifische Sandbox erstellt.

Verbindung

Die Verbindung hat den Namen AJO-fähige Verbindung (Sandbox-Name) und verfügt über die folgenden vorkonfigurierten Werte für Konfiguration und Datensätze:

Verbindungseinstellungen
Wert
Name der Verbindung
AJO Enabled Connection (sandbox name)
Beschreibung der Verbindung
Beschreiben Sie hier Ihre Verbindung
Tags
Tags auswählen
Dateneinstellungen
Wert
Rollierendes Datenfenster aktivieren
Aktiviert. Ausgewählte Anzahl der Monate 13.
Sandbox
Name der Sandbox (deaktiviert; Sie können diese Einstellung nicht ändern).
Durchschnittliche Anzahl der täglichen Ereignisse
weniger als 1 Million (deaktiviert; Sie können diese Einstellung nicht ändern).
Datensatzname
Schema
Datensatztyp
Datenquellentyp
Personen-ID
Schlüssel
Übereinstimmender Schlüssel
Neue Daten importieren
Daten aufstocken
AJO-Entitäts-Datensatz
Schema des AJO-Entitätseintrags
Suche
Sonstige
–
_id
_experience. decisioning. propositions. scopeDetails. correlationID
Status „Grün“ Ein
Status „Grau“ Aus
Journey-Schrittereignisse
Journey-Schrittereignisschema für Journey-Orchestrierung
Ereignis
Sonstige
IdentityMap(<primary>)
–
–
Status „Grün“ Ein
Status Grau Aus
Ereignisdatensatz zu Erfahrungen beim AJO-E-Mail-Tracking
Erlebnisereignisschema beim AJO-E-Mail-Tracking
Ereignis
Sonstige
IdentityMap(<primary>)
–
–
Status „Grün“ Ein
Status Grau Aus
Ereignisdatensatz zu Erfahrungen beim AJO-E-Mail-Tracking
Erlebnisereignisschema beim AJO-E-Mail-Tracking
Ereignis
Sonstige
IdentityMap(<primary>)
–
–
Status „Grün“ Ein
Status „Grau“ Aus
Ereignisdatensatz mit Feedback zu AJO-Nachrichten
Ereignisschema mit Feedback zu AJO-Nachrichten
Ereignis
Sonstige
IdentityMap(<primary>)
–
–
Status „Grün“ Ein
Status „Grau“ Aus
Erlebnisereignisdatensatz beim AJO-Push-Tracking
Erlebnisereignisschema beim AJO-Push-Tracking
Ereignis
Sonstige
IdentityMap(<primary>)
–
–
Status „Grün“ Ein
Status „Grau“ Aus

Datenansicht

Die Datenansicht hat den Namen AJO-Datenansicht aktivieren (Sandbox-Name).

  • Auf der Registerkarte Konfigurieren sind die folgenden Werte vorkonfiguriert.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
    Einstellungen Wert
    Verbindung AJO-fähige Verbindung (Sandbox-Name)
    Name AJO Enabled Data View (sandbox name)
    Externe ID AJO_Enabled_Data_View__sandbox_name_ (vom Namen abgeleitet)
    Beschreibung undefined
    table 0-row-2 1-row-2
    Kompatibilität Wert
    Als Standard-Datenansicht in Adobe Journey Optimizer festlegen Aktiviert (Standard).

    Mit dieser Konfigurationsoption können Sie eine Datenansicht festlegen, die mit Journey Optimizer verwendet werden soll, ohne dass eine manuelle Konfiguration erforderlich ist. Informationen zum Aktivieren dieser Konfigurationsoption (sofern diese nicht bereits standardmäßig aktiviert ist) finden Sie unter Erstellen oder Bearbeiten einer Datenansicht im Abschnitt Kompatibilität.

    Wenn Sie die Option deaktivieren, werden Sie in einem Dialogfeld dazu aufgefordert, mit der Änderung der Standarddatenansicht fortzufahren. Wenn Sie Weiter auswählen, müssen Sie eine andere Datenansicht als Standarddatenansicht auswählen. Wählen Sie Bestätigen aus, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Wählen Sie Abbrechen aus, um die Änderung der Standarddatenansicht abzubrechen.
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Container Wert
    Container-Name für Person Person
    Container-Name für Sitzung Session
    Container-Name für Ereignis Event
    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
    Kalender Wert
    Zeitzone Zeitzone entsprechend Ihrer Position
    Kalendertyp Gregorianisch
    Erster Monat des Jahres Januar
    Erster Tag der letzten Woche Sonntag

  • Auf der Registerkarte Komponenten:

    • Alle Metriken und Dimensionen, an deren Namen (AJO) angehängt wird, werden im Rahmen dieser automatischen Konfiguration automatisch hinzugefügt.
    • Einige der automatisch hinzugefügten Metriken oder Dimensionen basieren auf abgeleiteten Feldern. Diese abgeleiteten Felder werden speziell für diese Integration erstellt. Beispielsweise basiert die Metrik Landingpage-Klicks (AJO) auf dem abgeleiteten Feld Landingpage-Klicks.
    • Einige der Metriken oder Dimensionen verfügen über eine zusätzliche Konfiguration. Beispiel: Auf Beschwerden wegen Spam (AJO) wurden die Einstellungen Format und Werte einschließen/ausschließen angewendet.
    • Alle automatisch hinzugefügten Metriken und Dimensionen haben ein Kontext-Label mit dem Namen :name_of_metric_or_dimension. Beispiel: Die Metrik Landingpage-Klicks (AJO) hat das Kontext-Label :Landing page clicks (AJO).

  • Auf die Registerkarte Einstellungen werden keine spezifischen Konfigurationswerte angewendet.

IMPORTANT
Die Änderung eines der automatisch konfigurierten Werte für die Verbindungs- und Datenansicht hat Konsequenzen für die Journey Optimizer-Berichterstellung, die auf der automatisch konfigurierten Customer Journey Analytics-Integration basiert und diese verwendet.

Manuelles Konfigurieren einer Datenansicht für die Verwendung mit Journey Optimizer

In den folgenden Abschnitten wird beschrieben, wie Sie von Journey Optimizer generierte Daten manuell verwenden können, um eine erweiterte Analyse für Customer Journey Analytics durchzuführen. Dies ist nur erforderlich, wenn die automatische Konfigurationsoption nicht ausreicht, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Senden von Daten aus Journey Optimizer an Experience Platform

Adobe Experience Platform dient als zentrale Datenquelle und Bindeglied zwischen Journey Optimizer und Customer Journey Analytics. Eine schrittweise Anleitung zum Senden von Journey Optimizer-Daten an Experience Platform als Datensatz finden Sie im Journey Optimizer-Benutzerhandbuch unter Erste Schritte mit Datensätzen.

Erstellen einer Verbindung in Customer Journey Analytics

Sobald sich Journey Optimizer-Daten in Adobe Experience Platform befinden, können Sie eine Verbindung erstellen, die auf Ihrem Journey Optimizer-Datensatz basiert. Sie können auch Journey Optimizer-Datensätze zu einer bestehenden Verbindung hinzufügen.

Wählen Sie die folgenden Datensätze aus und konfigurieren Sie sie:

Datensatz
Datensatztyp
Verbindungseinstellungen
Beschreibung
Ereignisdatensatz mit Feedback zu AJO-Nachrichten
Ereignis
Personen-ID: IdentityMap
Enthält Ereignisse bei der Zustellung von Nachrichten, wie z. B. „Sendungen“ und „Bounces“.
Ereignisdatensatz zu Erfahrungen beim AJO-E-Mail-Tracking
Ereignis
Personen-ID: IdentityMap
Enthält E-Mail-Tracking-Ereignisse wie „Öffnungen“, „Klicks“ oder „Abmeldungen“.
Ereignisdatensatz zu Erfahrungen beim AJO-Push-Tracking
Ereignis
Personen-ID: IdentityMap
Enthält Push-Tracking-Ereignisse wie „App-Starts“.
Journey-Schritt-Ereignisse
Ereignis
Personen-ID: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID
Enthält Ereignisse, die zeigen, welche Profile an den einzelnen Knoten der Journey beteiligt waren.
AJO-Entitäts-Datensatz
Suche
Schlüssel: _id
Passender Schlüssel: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID
Enthält Klassifizierungen, die Journey- und Campaign-Metadaten mit allen Journey Optimizer-Ereignisdaten verknüpfen.

Konfigurieren der Datenansicht für Journey Optimizer-Dimensionen und -Metriken

Sobald eine Verbindung erstellt wurde, können Sie eine oder mehrere Datenansichten erstellen, um die gewünschten Dimensionen und Metriken zu konfigurieren, die in Customer Journey Analytics verfügbar sind.

NOTE
Die Datenabweichungen zwischen Journey Optimizer und Customer Journey Analytics betragen in der Regel weniger als 1–2 %. Größere Abweichungen sind bei Daten möglich, die innerhalb der letzten zwei Stunden erfasst wurden. Verwenden Sie Datumsbereiche, die den heutigen Tag ausschließen, um Abweichungen aufgrund der Verarbeitungszeit zu vermeiden.

Konfigurieren der Dimensionen in der Datenansicht

Sie können die folgenden Dimensionen in einer Datenansicht erstellen, um eine ungefähre Parität mit ähnlichen Dimensionen in Journey Optimizer zu erreichen. Siehe die Komponenteneinstellungen im Datenansichts-Manager für Details zu den Anpassungsoptionen für Dimensionen.

Dimension
Schemaelement
Einstellungen der Komponente
Name der Journey
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName
Komponententyp: Dimension
Name und Version der Journey
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion
Komponententyp: Dimension
Journey-Knotenname
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeName
Komponententyp: Dimension
Journey-Knotentyp
_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNodeType
Komponententyp: Dimension
Kampagnenname
_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.name
Komponententyp: Dimension
Kanal
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id
Komponententyp: Dimension
Push-Titel
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.push.title
Komponententyp: Dimension
E-Mail-Betreff
_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.email.subject
Komponententyp: Dimension
Link-Bezeichnung
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.label
Komponententyp: Dimension
Experimentname
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentName
Komponententyp: Dimension
Kontextkennzeichnungen: Experimentierexperiment
Abwandlungsname
_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.treatmentName
Komponententyp: Dimension
Kontextkennzeichnungen: Experimentvariante
Grund für fehlgeschlagenen E-Mail-Versand
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.reason
Komponententyp: Dimension
Grund für Ausschluss vom E-Mail-Versand
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason
Komponententyp: Dimension
Elementbezeichnung
_experience.decisioning.propositionAction.label
Komponententyp: Dimension

Konfigurieren von Metriken in der Datenansicht

Sie können die folgenden Metriken in einer Datenansicht erstellen, um eine ungefähre Übereinstimmung mit ähnlichen Metriken in Journey Optimizer zu erreichen. Siehe Komponenteneinstellungen im Datenansichts-Manager für weitere Informationen zu den Anpassungsoptionen von Metriken.

Metrik
Beschreibung
Schemaelement
Einstellungen der Komponente
Bounces
Die Anzahl der Bounce-Nachrichten, einschließlich der unmittelbaren Bounces und Bounces nach dem Versand.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Wenn ein Kriterium erfüllt ist
Gleich: bounce, Gleich: denylist
Bounces nach dem Versand
Einige E-Mail-Dienste melden zugestellte E-Mails und schicken sie dann später zurück.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.messageFailure.category
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich async
E-Mail-Klicks
Anzahl der Klicks in Nachrichten.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich click
E-Mail-Öffnungen
Anzahl geöffneter Nachrichten.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich open
Fehler
Die Anzahl der fehlerhaften Nachrichten.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich error
Ausgeschlossen sind
Die Anzahl der ausgeschlossenen Nachrichten.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich exclude
Sendungen
Die Anzahl der Nachrichten, die von E-Mail-Anbietern akzeptiert wurden.
_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich sent
Spam-Beschwerden
Anzahl der Beschwerden wegen Spam.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich spam_complaint
Abonnementkündigungen
Anzahl der Abonnementkündigungen.
_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType
Komponententyp: Metrik
Ausschlusswerte einschließen: Gleich unsubscribe
Edge-Sendungen
Die Häufigkeit, mit der das Edge-Netzwerk eine Nachricht entweder an das Web- oder Mobile-SDK sendet
Verwenden des Schema-Zeichenfolgenelements _experience.decisioning.propositionEventType.send
Eingehende Anzeigen
Die Häufigkeit, mit der den Benutzenden eine Web- oder In-App-Nachricht angezeigt wird
Verwenden des Schema-Zeichenfolgenelements _experience.decisioning.propositionEventType.display
Eingehende Klicks
Die Anzahl der Klicks auf Web- oder In-App-Nachrichten
Verwenden des Schema-Zeichenfolgenelements _experience.decisioning.propositionEventType.interact
In-App-Trigger
Die Häufigkeit, mit der die Decisioning Engine die Nachricht angezeigt hat. Das Mobile SDK kann die Entscheidung überschreiben, wodurch die Anzahl der tatsächlichen Anzeigen reduziert wird.
Verwenden des Schema-Zeichenfolgenelements _experience.decisioning.propositionEventType.trigger
In-App-Abweisungen
Die Häufigkeit, mit der eine In-App-Nachricht vom SDK aus der Benutzeroberfläche entfernt wird
Verwenden des Schema-Zeichenfolgenelements _experience.decisioning.propositionEventType.dismiss

Konfigurieren von berechneten Metriken in Analysis Workspace

Nachdem Sie die gewünschten Dimensionen und Metriken für den Journey Optimizer-Datensatz konfiguriert haben, können Sie auch Berechnete Metriken für weitere Einblicke in diese Daten konfigurieren. Diese berechneten Metriken basieren auf den oben genannten Metriken, die im Datenansichts-Manager erstellt wurden.

Berechnete Metrik
Beschreibung
Formel
Gesendete Nachrichten
Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten. Enthält erfolgreiche oder fehlgeschlagene Nachrichten.
[Sends] + [Bounces] - [Bounces After Delivery]
Zugestellte Nachrichten
Die Anzahl der an Kundinnen und Kunden gesendeten E-Mails.
[Sends] - [Bounces After Delivery]
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