建立請求佇列

前往您要設定為「請求佇列」的專案。

（選擇性）按一下左側面板中的「專案詳細資料」，然後將「描述」新增至「概觀」區域中的專案。 此資訊會顯示在所有新請求上。

按一下左側面板中的​ 佇列詳細資料。

這會開啟佇列詳細資訊區段。

佇列詳細資料區域中的

指定下列資訊：

• 以說明要求佇列發佈：選取此選項可將此專案識別為要求佇列。 所有傳入問題都視為請求。
  若未選取此選項，專案的運作方式會類似Workfront中的標準專案，而所有傳入的問題都會是問題。

• 誰可以新增要求至此佇列？：選取哪些使用者有權將要求新增至此佇列。 您可以允許下列群組的人在新增新請求時，於全域導覽列的「請求」區域中看到「請求佇列」：

  誰可以輸入請求

  說明

  任何人

  任何擁有有效帳戶的Workfront使用者都可以檢視此請求佇列並新增請求

  擁有此專案檢視權限的人員

  擁有專案檢視許可權的使用者可以檢視及新增請求至此佇列

  專案公司中的人員

  屬於與此專案相關聯之公司的使用者可以檢視請求並將其新增至此佇列。 如果專案有關聯的公司，則在此設定後方括弧內會列出公司名稱。

  此專案群組中的人員

  屬於與此專案相關聯的群組的使用者可以檢視請求並將其新增到此佇列。 如果有與專案相關聯的群組，則該群組的名稱會以灰色字型列在此設定之後的括弧中。

• 使用下列選項，讓Workfront外部的使用者或使用內嵌外部頁面的Workfront使用者直接存取請求佇列及與其關聯的表單。

如需將請求佇列內嵌到儀表板做為外部頁面的詳細資訊，請參閱將請求佇列內嵌到儀表板。

使用者必須先擁有請求佇列的許可權，才能直接存取許可權。 使用此處說明的任一選項都不會自動授予使用者存取權。

TIP

使用者從其他應用程式存取「請求佇列」頁面時，必須先登入Workfront，才能存取請求佇列。

• 直接存取URL： ​當使用者從瀏覽器存取此URL時，會直接將使用者帶到[要求]區域的[新增要求]區段，而且預設會為其選取此要求。

  

  NOTE

  您可以在控制面板中將「請求佇列」顯示為外部頁面。 在此情況下，會預先選取請求佇列，但您可以從「請求型別」欄位中選取任何其他請求佇列。 提交請求的使用者可以選取其他請求型別。 主題群組和佇列主題也會顯示。

• 內嵌程式碼： ​使用此HTML程式碼將請求佇清單單內嵌為任何HTML頁面中的iframe。
  如果使用者在檢視內嵌程式碼所在的頁面時，尚未通過Workfront驗證，則會顯示「Workfront登入」對話方塊。 使用者登入後，畫面會顯示「請求佇列」表單。

  NOTE

  在iframe中顯示「請求佇列」時，只會顯示請求表單，請求名稱會預先選取並變暗。 使用者無法變更請求型別。 請求區域的導覽元件不顯示。

  為了在使用此內嵌程式碼時顯示請求佇清單單，您的Workfront管理員必須在系統設定區域中啟用「允許在iframe中內嵌Workfront」設定。

  如需在iframe中啟用Workfront內嵌的詳細資訊，請參閱設定系統安全性偏好設定。 如果未啟用此設定，iframe會顯示為空白。

  您可以調整內嵌表單顯示方式的各個方面，如下所示：

  功能

  解決方案

  調整框架大小

  修改「寬度」和「高度」屬性。

  依預設，寬度是"500"，高度是"600"

  將使用者導向至特定佇列主題或主題群組

  將「path」引數新增至src URL。 您可以導覽至非內嵌表單中所需的佇列主題或主題群組，並檢查URL來尋找path引數。

  顯示並允許使用者變更預先設定的主題群組下拉式清單

  將showPreSelectedOptions=true引數新增至src URL以使用「path」引數。

  偵測表單何時已提交

  將「訊息」事件接聽程式新增至網頁的視窗，並檢查event.data.type是否為requestSubmitted。 event.data.newIssueID將設定為已建立問題的識別碼。

• 要求型別： ​在​ 佇列屬性 ​區段中，從下列選項中選取：

• 錯誤報告

• 變更順序

• 問題

• 請求

這是必填欄位，您必須至少選取一個選項。

Workfront管理員可重新命名預設請求型別。 如需重新命名要求型別的詳細資訊，請參閱自訂預設問題型別。

NOTE

使用者從「請求」區域存取請求佇列時，只有在「佇列詳細資訊」和「佇列主題」頁面中同時選取「請求型別」時，「請求型別」才會顯示為選取專案。

如需有關設定專案佇列主題區域的資訊，請參閱建立佇列主題。

此處選取的每個型別都可在表單上使用（您可以選取多個型別）。 選取多個型別有助於組織傳入的多個請求。
例如，如果您在IT專案的請求佇列上使用表單，佇列中可能會有下列請求型別：硬體、軟體、錯誤修正和問題。

• 預設期間： ​輸入期間的數字，然後從下拉式功能表中選取下列其中一個期間單位：

  • 天
  • 時數
  • 分鐘
  • 週

預設期間是完成提交至此請求佇列的問題通常所需的時間。 這會成為所有傳入問題的預設值，並可手動修改。
問題的預設期間與問題的計畫時數相同。 問題的計畫完成日期會根據此欄位來計算。
若維持不變，問題「持續時間」的預設為1天或8小時。
如果您的Workfront管理員在「設定」區域中將「每工作日一般時數」設定為少於8小時，則問題的預設期間仍為8小時。
例如，如果在Workfront的「設定」區域中將「每工作日一般時數」設定為7小時，則問題的預設期間為1.14天或8小時。
如需有關如何設定系統「每個工作日一般時數」的詳細資訊，請參閱設定全系統專案偏好設定一文中的「時間表計算」一節。

• 來自相同公司的人員將會為所有要求繼承相同的許可權。：選取時，所有提交至佇列的請求對同一公司的使用者可見。 使用者可以在所有請求區段（位於請求區域）中檢視這些請求。 啟用或停用此設定時，將會影響所有未來的請求；而不會回溯影響資訊。

• 當有人提出要求時，自動授予……： ​當使用者對要求佇列提出要求時，會自動授予使用者您選擇該要求的許可權等級。 按一下「存取」按鈕，從下列許可權層級選取：

  • 檢視存取權
  • 貢獻存取權。 這是預設選取專案和「存取」按鈕的名稱。
  • 管理存取權

  如需Workfront許可權模型的相關資訊，請參閱物件許可權共用簡介。
  在此設定許可權可節省時間，而不必針對每個傳入請求個別授予許可權。 選擇此選項會影響所有未來的請求，但不會影響現有請求。

• 預設核准：按一下下拉式功能表，以選取此請求佇列的核准流程。 此下拉式選單中只會顯示問題核准流程。 提交至此佇列的所有問題都將與此核准流程相關聯。 您的Workfront管理員必須定義系統層級的核准流程，您才能將其與請求佇列相關聯。 擁有核准流程管理存取權的使用者也可以建立群組特定的核准流程。

  IMPORTANT

  如果專案的群組變更，則附加至現有問題的群組特定核准流程會變成單一使用核准流程。 如需關於專案群組的變更或核准程式變更如何影響核准設定的詳細資訊，請參閱群組和核准程式變更如何影響指派的核准程式。

  如果您有多個與請求佇列相關聯的佇列主題，建議您改為將核准流程與佇列主題相關聯。

  如需建立佇列主題的詳細資訊，請參閱建立佇列主題。

  將核准流程新增至請求佇列時，請考量下列事項：

  • 清單中僅顯示有效問題核准流程。
  • 系統範圍及群組專屬問題核准流程會顯示在清單中。 與專案群組以外的群組相關聯的核准程式不會顯示在清單中。

• 預設路由：按一下下拉式功能表，為此請求佇列選取路由規則。 路由規則會自動將提交至請求佇列的新問題指派給正確的資源（使用者、工作角色或團隊），並指派給正確的專案。 提交至此佇列的所有問題都將與此路由規則相關聯。 您必須先設定「路由規則」，才能將其顯示在「佇列詳細資訊」區段中，以及將其與請求佇列產生關聯。
  如果您有多個與請求佇列相關聯的佇列主題，建議您改為將路由規則與佇列主題相關聯。 如需有關建立路由規則的詳細資訊，請參閱建立路由規則。

• 新問題欄位： ​在​ 向所有使用者顯示以下選取的欄位 ​區段中，選取您希望向專案提交請求或向此專案或專案任務新增問題的所有使用者都可見的欄位。

  NOTE

  • 當您啟用任何「指派至」、「工作角色」或「團隊」欄位時，當使用者提交請求時，這些欄位一律會在請求表單中重新命名為「指派」。 您只能在佇列詳細資訊區域中指定指派型別。

  • 如果您在「佇列詳細資料」區域選取了「指定給」，則只能在請求表單的「工作總攬」欄位中輸入使用者。 在這種情況下，您無法輸入職位角色或團隊。

• 檔案：選取此選項以在新的請求表單中顯示[檔案]區段，然後選取檔案上傳區段應該放置的位置。 從下列選項中選取：

  在自訂表單之後

  檔案區段會顯示在要求表單的底部。

  在自訂表單之前

  檔案區段會顯示在Workfront欄位與請求表單的自訂欄位之間。

  

• 將所有選取和未選取的欄位顯示給： ​選取哪些使用者應該看到新要求表單上的所有欄位。 以下選項可控制對表單上欄位的存取。

  哪些使用者可以檢視請求表單上的所有欄位

  說明

  所有使用者（計畫授權）

  所有擁有Plan授權的使用者都可以看到所選以及未選取的欄位。

  擁有此專案檢視存取權限的人員（計劃授權）

  擁有計畫授權且擁有此專案檢視許可權的使用者可以檢視所選及未所選欄位。 其他可以提交請求至此專案的使用者只能看到選取的欄位。

  無使用者

  沒有使用者可以看到未選取的欄位。 所有可以提交請求至此專案的使用者只能看到選取的欄位。 這是預設選取範圍。

• 自訂Forms：從下拉式功能表中選取要與請求佇列關聯的自訂表單。 您可以選取多個表單，然後以您想要它們在請求表單中顯示的順序拖放它們。
  只有問題自訂表單可從此下拉式選單中選取。 提交至此請求佇列、新增至專案或其任務的所有問題，都會有與其關聯的選定表單。
  您必須先建立問題自訂表單，才能看到它們顯示在佇列詳細資料區段中。
  如果您有多個與請求佇列相關的佇列主題，建議您改將自訂表單與佇列主題相關聯。
  如需詳細資訊，請參閱建立佇列主題。

  佇列詳細資料上的

繼續選取​ 電子郵件佇列設定 ​區域中設定的資訊，以允許使用者透過電子郵件將要求傳送到要求佇列專案。

如需詳細資訊，請參閱讓使用者透過電子郵件將問題傳送到請求佇列專案。

按一下「儲存」。
您的專案現在已設定為請求佇列，使用者現在可以在其中新增請求。

（可選）若要增強「請求佇列」功能，請為您的佇列建立其他子區段，以及將傳入的請求路由到正確團隊、受指派人或專案的規則。

• 如需有關為「請求佇列」建立子區段的資訊，請參閱下列文章

• 建立佇列主題

• 建立主題群組。

  如需將請求路由傳送給適當的受指派人、小組和適當的專案的資訊，請參閱建立路由規則。