建立及管理支援案例
若要在Experience League中提交支援案例，您需要系統管理員指派支援管理員角色。 如需支援權益和角色需求，請參閱案例提交所需的支援授權角色。
使用新的使用者介面建立支援案例
若要在Experience League中建立支援案例，請遵循下列步驟：
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在 首頁 頁面上，選取 開啟支援案例 卡片上的開始使用，或在左側導覽面板中選取開啟案例。
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開啟票證頁面會在重新設計的Experience League支援入口網站中開啟。
填寫支援案例
選取 開啟案例 或 開始使用 後，案例建立表單就會顯示。
此表單使用引導式多步驟工作流程。 在提交案例之前，您可以瀏覽以下章節並更新資訊：
- 產品選擇
- 問題描述
- 系統資訊
- 優先順序和業務影響
- 連絡人資訊和觀察者清單
- 檢閱並提交
請依照下列步驟，以傳統形式建立支援案例：
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選取產品類別和產品執行個體，然後選取下一步。
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在 問題說明 區段中，輸入問題的說明。 案例標題會根據問題說明自動產生。 您可以視需要編輯標題。 確認是否可以重新產生問題。 如果問題可重現，請選取是。 此時會出現一個文字方塊，您可在其中說明重現問題所需的步驟。 如果問題無法一致地重現，請選取否，然後按一下[下一步]。
包含下列詳細資訊：
- 您正在嘗試執行的動作
- 未如預期運作
- 您已採取的步驟
- 問題是否可重現
當您輸入問題說明時，Experience League會在表單旁的面板中顯示AI支援的建議。 這些建議：
- 提供相關檔案或已知解決方案的建議
- 協助您確認問題是否已解決
- 減少提交常見問題案例的需求
建議面板會因應問題說明的詳細程度而顯示，不會中斷案例的建立。 您可以隨時檢閱建議，並繼續提交案例。 當問題說明超過50個字元時，系統會針對問題產生量身打造的AI支援建議。
說明內含少於50個字元時，系統會顯示建議的文章以供參考。 內建字元計數器會即時追蹤最低需求。
當您輸入問題詳細資訊時，「系統深入分析」面板會出現在畫面右側，AI支援的建議區段下方。 「系統深入分析」目前僅適用於Adobe Commerce。 如需詳細資訊，請參閱系統深入分析。
選取右上角的 傳統表單 或AI聊天，以切換案例建立體驗。 如需AI聊天室詳細資料，請參閱案例建立體驗🔗中的AI聊天。
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在 系統資訊 區段中，完成產品的必要欄位，並指示最近是否對環境進行了任何變更。 選取「是」以提供有關變更的其他詳細資料。 若未進行任何變更，請選取否，並選取下一步。
note NOTE 根據所選產品，可能會顯示其他欄位。 這些欄位包含問題發生環境的相關詳細資訊。 
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在 優先順序與業務影響 區段中，選取案例優先順序（P4 — 次要、P3 — 重要、P2 — 緊急、P1 — 嚴重）。 當選取的優先順序為P1 — 嚴重時，提供業務影響詳細資料，然後選取下一步。
如需案例優先順序與業務影響如何影響支援回應時間的詳細資訊，請參閱支援的目標初始回應時間。
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在 連絡人資訊與觀察者清單 區段中，選取時區、輸入您的電話號碼、新增觀察者、視需要附加任何檔案，然後選取下一步。
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在 檢閱和提交 區段中，檢閱您的案例詳細資料，選取 編輯 以進行編輯（如有需要），並選取核准和提交案例。
提交後：
- 此案例已登入Experience League
- 您可以追蹤更新，並透過入口網站與支援人員通訊
- Adobe支援會根據您提供的優先順序和影響做出回應
透過重新設計的入口網站，檢視及管理您的案例
您可以從重新設計的Experience League支援入口網站檢視和管理支援案例。 若要檢視及管理您的案例，請遵循下列步驟：
- 在左側導覽面板中選取我的案例。 或
- 在 首頁 頁面的 檢視及管理您的案例 卡片上，選取立即執行。
您的所有案例頁面隨即開啟。 在 我的案例 和 我的組織案例 之間切換，以檢視您整個組織的案例或案例。 使用 搜尋案例 在選取的時間範圍內進行搜尋。 在右上角，選取檢視過去3、6、12、18或24個月資料的時間範圍。 根據預設，案例、搜尋結果和篩選器會顯示過去3個月的資料。
您可以使用狀態、產品和 優先順序 來篩選案例。 選取 我的組織案例 時，要求者篩選器才可用，可讓您依案例建立者篩選案例。 選取 全部清除 以重設所有篩選器。 選取 下載案例 以下載案例清單。
篩選器選項包括：
- 狀態 — 等待指派、進行中、問題已過時、已確認解決、無關解決
- 產品 — 指派給貴組織的產品
- 優先順序 — P4 — 次要、P3 — 重要、P2 — 緊急、P1 — 嚴重
案例表格會顯示案例開啟、案例編號、案例標題、狀態、產品、優先順序、請求者、關閉、上次更新、案例摘要及其他說明。 選取 案例摘要 欄中的 檢視 以開啟AI產生的案例摘要。 選取 取得協助 以取得案例的其他協助。 您可以選取 案件編號 以開啟案件詳細資料頁面。
案例詳細資訊頁面會顯示案例標題、案例ID、狀態、上次更新日期、案例說明及可複製性。 詳細資訊面板包括Adobe支援代理、請求者、產品、優先順序、時區、觀察者以及案例附件。 若要新增註解，請在註解編輯器中輸入您的訊息，然後選取傳送訊息。 您可以使用附件圖示附加檔案，並刪除入口網站中的附件。 選取註解上的釘選圖示，以將註解釘選至大小寫。 您可以釘選和取消釘選多個註解。
