Adobe客戶支援體驗

在Admin Console中，選擇​使用者 > 管理員。

按一下​新增管理員。

輸入名稱或電子郵件地址。

您可以搜尋現有使用者，或透過指定有效的電子郵件地址並在畫面上填寫資訊來新增使用者。

按一下​下一步。 管理員角色清單隨即顯示。

選取​ 支援管理員 ​選項。

選擇下列兩個選項之一：

• 選項1： 基本支援管理員。 如果您要為使用者提供所有解決方案（Marketo Engage除外）的支援存取權，請選取此選項。
• 選項2： 產品支援管理員：選取此選項以支援Marketo Engage。 選取要授與使用者支援存取權的Marketo Engage執行個體。

選取之後，按一下[儲存]。​

若要在Experience League中建立票證，請選取頂端導覽列中的​ 支援 ​索引標籤。

從​ 首頁 ​功能表，您可以​開啟支援票證、檢視及管理您的案例、要求回撥​或存取其他學習資源。

要求回撥​選項可讓您排程具有熒幕共用P2和P3案例的Web會議，以更快速、更有效率的方式解決問題。 它適用於Adobe Experience Manager、Admin Console、Adobe Journey Optimizer、Analytics、Audience Manager、Campaign、Commerce、Customer Journey Analytics、GenStudio、Marketo、Real-Time Customer Data Platform、Target和Workfront。 會議排程可在客戶方便時進行。 此外，對於除Adobe Commerce以外的所有上述產品，也提供P1案例的立即電話回呼。

若要提交案例，請選取​開啟支援票證。 您也可以在側邊欄功能表中選取​開啟票證。

按一下產品名稱以選取受影響的產品，然後按一下[下一步]​​。

在​ 問題說明 ​區段中，輸入問題的說明。 案例標題會根據問題說明自動產生。 您可以視需要編輯標題。 確認是否可以重新產生問題。 如果問題可重現，請選取​是。 此時會出現一個文字方塊，您可在其中說明重現問題所需的步驟。 如果問題無法一致地重現，請選取​否。

包含下列詳細資訊：

• 您正在嘗試執行的動作
• 未如預期運作
• 您已採取的步驟
• 問題是否可重現

當您輸入問題說明時，Experience League會在表單旁的面板中顯示AI支援的建議。 這些建議：

• 提供相關檔案或已知解決方案的建議
• 協助您確認問題是否已解決
• 減少提交常見問題案例的需求

建議面板會因應問題說明的詳細程度而顯示，不會中斷案例的建立。 您可以隨時檢閱建議，並繼續提交案例。 當問題說明​ 超過50個字元 ​時，系統會產生針對此問題量身打造的AI支援建議。

當描述包含​ 少於50個字元 ​時，系統會顯示建議的文章作為指引。 內建字元計數器會即時追蹤最低需求。

按一下​下一步。

在​ 系統資訊 ​區段中，提供​產品版本、環境、產品方案，並指示是否對環境或執行個體進行了任何最近的變更。 選取「是」以提供有關變更的其他詳細資料。 若未進行任何變更，請選取​否，然後按一下[下一步]​。

在​ 優先順序和業務影響 ​區段中，選取下列專案：

• 案例優先順序（P4 — 次要、P3 — 重要、P2 — 緊急、P1 — 嚴重）
• 當選取的優先順序為P1 — 嚴重時，提供業務影響詳細資訊，然後按一下​下一步。

如需案例優先順序與業務影響如何影響支援回應時間的詳細資訊，請參閱成功計畫資原始檔中的支援的目標初始回應時間。

在​ 連絡人資訊與觀察者清單 ​區段中，選取時區、輸入您的電話號碼、新增觀察者、視需要附加任何檔案，然後按一下​下一步。

在​ 檢閱與提交 ​區段中，檢閱您的案例詳細資料，然後按一下​核准與提交案例。

檢閱和提交​步驟會摘要所有輸入的資訊，並可讓您：

• 在一個位置檢閱所有案例詳細資訊
• 導覽回任何先前的步驟以進行編輯
• 回到稽核摘要而不會失去進度

瀏覽至​ 首頁 ​並選取​開啟支援票證。 您也可以在側邊欄功能表中選取​開啟票證。

按一下產品名稱以選取受影響的產品，然後按一下[下一步]​​。

在右上角，選取​AI聊天。