Adobe客戶支援體驗
Experience League支援票證
現已透過Experience League提交支援票證。 如需如何提交支援票證的說明，請參閱提交支援票證的區段。
我們正致力改善您與Adobe客戶支援的互動方式。 我們的願景是使用Experience League移至單一入口點，以簡化支援體驗。 上線後，您的組織將能夠輕鬆存取Adobe客戶支援；透過跨產品的通用系統更清楚地瞭解您的服務記錄；透過電話、網路和透過單一入口網站聊天請求協助。
如果您是Adobe Commerce使用者，請參閱Adobe Commerce的Experience League支援使用指南中的提交支援案例。
案例提交所需的支援授權角色 submit-ticket
若要在Experience League中提交支援票證，您需要系統管理員指派支援管理員角色。 只有您組織中的系統管理員可以指派此角色。 產品、產品設定檔及其他管理角色無法指派支援管理員角色，也無法檢視用於提交支援票證的 建立案例 選項。 若要深入瞭解不同型別的管理員角色及其權益，請參閱管理員角色。
如果您使用Commerce，共用存取許可權以處理支援案例的流程會不同。 若要瞭解更多資訊，請參閱Adobe Commerce的Experience League支援使用指南中的共用存取權：授予其他使用者存取您帳戶的許可權。
新增支援可讓角色擁有組織許可權
支援管理員角色是非管理角色，可存取支援相關資訊。 支援管理員可以檢視、建立和管理問題報告。
若要新增或邀請管理員：
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在Admin Console中，選擇使用者 > 管理員。
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按一下新增管理員。
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輸入名稱或電子郵件地址。
您可以搜尋現有使用者，或透過指定有效的電子郵件地址並在畫面上填寫資訊來新增使用者。
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按一下下一步。 管理員角色清單隨即顯示。
若要將支援管理員角色指派給使用者（讓使用者能夠聯絡支援人員）：
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選取 支援管理員 選項。
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選擇下列兩個選項之一：
- 選項1： 基本支援管理員。 如果您要為使用者提供所有解決方案（Marketo Engage除外）的支援存取權，請選取此選項。
- 選項2： 產品支援管理員：選取此選項以支援Marketo Engage。 選取要授與使用者支援存取權的Marketo Engage執行個體。
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選取之後，按一下[儲存]。
使用者會收到來自message@adobe.com有關新系統管理許可權的電子郵件邀請。
使用者必須按一下電子郵件中的 開始使用 才能加入組織。 如果新的管理員未使用電子郵件邀請中的 開始使用 連結，他們將無法登入Admin Console。
在登入過程中，如果使用者尚未設定Adobe設定檔，他們可能會被要求設定。 如果使用者有多個與其電子郵件地址相關聯的設定檔，使用者必須選擇加入團隊 （如果提示），然後選取與新組織相關聯的設定檔。
如需詳細資訊，請依照管理角色檔案中的編輯企業管理員角色指示操作。 請注意，只有您組織的系統管理員可以指派此角色。 如需管理階層的詳細資訊，請瀏覽管理角色檔案。
使用Experience League建立支援票證
Experience League是自助服務支援入口網站，專為提供個人化協助以及授權客戶易用的體驗而設計。
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若要在Experience League中建立票證，請選取頂端導覽列中的 支援 索引標籤。
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從 首頁 功能表，您可以開啟支援票證、檢視及管理您的案例、要求回撥或存取其他學習資源。
要求回撥選項可讓您透過熒幕共用來排程網路會議，以更快速、更有效率的方式解決問題。 它適用於Adobe Experience Manager、Campaign和Workfront。 會議可以安排在客戶方便時進行，並提供即時邀請。 對於Adobe Experience Manager P1案例，可確保立即回撥，以便在關鍵問題期間快速參與，協助將停機時間和對業務的影響降至最低。
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若要提交案例，請選取開啟支援票證。 您也可以在側邊欄功能表中選取開啟票證。
填寫支援票證
選取 開啟支援票證 或 開啟票證 後，案例建立表單就會顯示。
此表單使用引導式多步驟工作流程，可協助您提供Adobe支援所需的資訊，以便有效疑難排解您的問題。 您可以使用下列章節來瀏覽表單：
- 產品選擇
- 問題描述
- 優先順序和業務影響
- 連絡人資訊和觀察者清單
- 檢閱並提交
您也可以 在區段 之間切換，以在提交案例之前更新資訊。
請依照下列步驟建立支援票證：
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按一下產品名稱以選取受影響的產品，然後按一下[下一步]。
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在 問題說明 區段中，輸入問題的說明。 案例標題會根據問題說明自動產生。 您可以視需要編輯標題。 確認是否可以重新產生問題。 如果問題可重現，請選取是。 此時會出現一個文字方塊，您可在其中說明重現問題所需的步驟。 如果問題無法一致地重現，請選取否。
包含下列詳細資訊：
- 您正在嘗試執行的動作
- 未如預期運作
- 您已採取的步驟
- 問題是否可重現
當您輸入問題說明時，Experience League會在表單旁的面板中顯示AI支援的建議。 這些建議：
- 提供相關檔案或已知解決方案的建議
- 協助您確認問題是否已解決
- 減少提交常見問題案例的需求
此時會顯示面板，而不會中斷案例建立程式。 您可以隨時檢閱建議，並視需要繼續提交案例。
note note NOTE 若要產生建議，問題說明必須至少包含50個字元。 即時字元計數器可協助您追蹤最低需求。 
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按一下下一步。
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在 系統資訊 區段中，提供產品版本、環境、產品方案，並指示是否對環境或執行個體進行了任何最近的變更。 選取「是」以提供有關變更的其他詳細資料。 若未進行任何變更，請選取否，然後按一下[下一步]。
note note NOTE 根據所選產品，可能會顯示其他欄位。 這些欄位包含問題發生環境的相關詳細資訊。 
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在 優先順序和業務影響 區段中，選取下列專案：
- 案例優先順序（P4 — 次要、P3 — 重要、P2 — 緊急、P1 — 嚴重）
- 當選取的優先順序為P1 — 嚴重時，提供業務影響詳細資訊，然後按一下下一步。
如需案例優先順序與業務影響如何影響支援回應時間的詳細資訊，請參閱成功計畫資原始檔中的支援的目標初始回應時間。
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在 連絡人資訊與觀察者清單 區段中，選取時區、輸入您的電話號碼、新增觀察者、視需要附加任何檔案，然後按一下下一步。
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在 檢閱與提交 區段中，檢閱您的案例詳細資料，然後按一下核准與提交案例。
檢閱和提交步驟會摘要所有輸入的資訊，並可讓您：
- 在一個位置檢閱所有案例詳細資訊
- 導覽回任何先前的步驟以進行編輯
- 回到稽核摘要而不會失去進度
提交後：
- 此案例已登入Experience League
- 您可以追蹤更新，並透過入口網站與支援人員通訊
- Adobe支援會根據您提供的優先順序和影響做出回應