使用Customer Journey Analytics的1.1.5視覺效果
目標
- 瞭解Analysis Workspace UI
- 瞭解讓Analysis Workspace如此與眾不同的部分功能。
- 瞭解如何使用Analysis Workspace在CJA中分析
內容
在本練習中，您將使用CJA中的Analysis Workspace來分析產品檢視、產品漏斗、流失率等。
我們將說明在「模組7 — 查詢服務」中完成的一些查詢，讓您瞭解執行相同查詢及其他操作有多容易，但您不會使用SQL，並且僅依賴Analysis Workspace的拖放原則。
讓我們使用您在Analysis Workspace🔗的1.1.4資料準備中建立的專案，請移至https://analytics.adobe.com。
按一下以開啟您的專案--aepUserLdap-- - Omnichannel Analysis。
開啟專案並選取資料檢視--aepUserLdap-- - Omnichannel Analysis後，您就可以開始建立第一個視覺效果了。
我們每天檢視多少項產品
首先，您需要選取正確的日期來分析資料。 前往畫布右側的行事曆下拉式清單。 按一下日期範圍並選取適用的日期範圍。
在左側功能表（元件區域）中，尋找計算量度 產品檢視。 將其選取並拖放至畫布中（位於自由表格右上方）。
會自動新增維度 Day，以建立您的第一個資料表。 現在您可以立即看到問題已獲得解答。
接著，以滑鼠右鍵按一下量度摘要。 按一下 視覺化。
按一下 行。
您會看到產品檢視的小時數。
您可以按一下視覺效果中的 設定，逐日變更時間範圍。
按一下 行 旁的點以 管理資料Source。
接著，按一下 鎖定選取專案 並選取 選取的專案，以鎖定此視覺效果，使其一律顯示產品檢視的時間表。
已檢視的前5大產品
檢視的前5項產品為何？
別忘了偶爾儲存專案。
讓我們開始找出檢視的前5大產品。 在左側功能表中，尋找 產品名稱 - Dimension。
現在拖放 產品名稱 以取代 Day 維度：
結果就是這樣。 選取4個產品名稱，您將會看到視覺化更新。
接下來，嘗試依品牌名稱劃分其中一項產品。 搜尋 brandName，並將其拖曳到第一個產品名稱下。
接下來，使用使用者代理程式進行劃分。 搜尋 使用者代理程式，並將其拖曳至品牌名稱下。
然後您會看到以下內容：
最後，您可以新增更多視覺效果。 在左側的視覺效果下方，搜尋Donut。 拿著Donut，將其拖放到畫布上的 線條 視覺效果下。
接下來，在表格中，從我們在 Google Pixel XL 32GB黑色智慧型手機 > 花旗訊號 下進行的劃分中，選取前5個 使用者代理程式 列。 選取3列時，按住 CTRL 按鈕（在Windows上）或 Command 按鈕(在Mac上)。 您會看到環形圖更新。
您甚至可以調整設計，讓 線條 圖形和 環圈圖 圖形稍微變小一點，使它們可以彼此相鄰，以便於閱讀：
按一下 環形圖 旁的點以 管理資料Source。
接著，按一下 鎖定選取專案 以鎖定此視覺效果，使其一律顯示產品檢視的時間軸。
若要進一步瞭解使用Analysis Workspace的視覺效果，請前往這裡：
產品互動漏斗，從檢視到購買
有許多方法可解決此問題。 其中之一是使用「產品互動型別」，並在自由表格上使用。 另一種方式是使用 流失視覺效果。 讓我們使用最後一個專案，因為我們要同時進行視覺化和分析。
按一下此處，關閉目前的面板：
現在按一下 +新增空白面板，以新增空白面板。
按一下視覺效果 流失。
選取與上一個練習相同的日期範圍。
您將會看到此訊息。
在左側的元件下找出維度 事件型別。 按一下箭頭以開啟尺寸。
您會看到所有可用的事件型別。
選取專案 commerce.productViews，並將其拖放至 流失視覺效果 內的 新增接觸點 欄位。
對 commerce.productListAdds 和 commerce.purchases 執行相同的動作，並將它們拖放至 流失視覺效果 內的 新增接觸點 欄位。 您的視覺效果現在看起來會像這樣：
您可以在這裡進行許多工作。 部分範例：比較一段期間、依裝置比較每個步驟，或依忠誠度比較。 不過，如果您想要分析有趣的事情，例如客戶將專案新增到購物車後不購買的原因，我們可以使用CJA中的最佳工具：按一下右鍵。
在接觸點 commerce.productListAdds 上按一下滑鼠右鍵。 然後按一下此接觸點的 劃分流失。
將會建立新的自由表格，以分析使用者未購買時的行為。
在新的自由表格中，依 頁面名稱 變更 事件型別，以檢視其前往的頁面，而非「購買確認頁面」。
訪客在到達「取消服務」頁面前會在網站上做什麼？
同樣地，有許多方法可以執行此分析。 讓我們使用流量分析來啟動探索部分。
按一下此處關閉目前的面板，然後按一下 +新增空白面板 以新增空白面板。
按一下視覺效果 流量。
您將會看到此訊息。 選取與上一個練習相同的日期範圍。 按一下 套用。
在左側的元件下找到維度 頁面名稱，然後按一下箭頭以開啟維度。
您會找到所有已檢視的頁面。 尋找頁面名稱： 取消服務。
將 取消服務 拖放到中間欄位的「流量視覺效果」中。 按一下 建置。
然後您會看到以下內容：
現在，讓我們分析瀏覽網站上 取消服務 頁面的客戶是否也呼叫了呼叫中心，以及結果如何。
在維度底下，返回，然後尋找 呼叫互動型別。
拖放 呼叫互動型別 以取代 流量視覺效果 中右側的第一個互動。
您現在看到造訪 取消服務 頁面後致電客服中心的客戶的支援票證。
接著，在維度下方，搜尋 通話感覺。 拖放以取代 流量視覺效果 中右側的第一個互動。
然後您會看到以下內容：
如您所見，我們已使用「流量視覺效果」執行了全通道分析。 多虧如此，我們發現似乎有些客戶在考慮取消其服務後，在致電呼叫中心後有了積極的感覺。 我們是否可能透過促銷活動改變他們的想法？
擁有正面呼叫中心聯絡人的客戶在針對主要KPI的表現如何？
讓我們先將資料分段，以僅取得有 正面 呼叫的使用者。 在CJA中，區段稱為篩選器。 前往元件區域（左側）中的篩選器，然後按一下 +。
在篩選器產生器中，為篩選器命名
在元件（在篩選產生器內）下，尋找 呼叫感覺 並將其拖放到篩選產生器定義中。
現在選取 正值 作為篩選的值。
將範圍變更為 人員 層級。 按一下 儲存。
然後您就會回到這裡。 如果尚未完成，請按一下 +新增空白面板，關閉上一個面板並新增空白面板。
選取與上一個練習相同的日期範圍。 按一下 套用。
按一下 自由表格。
現在請拖放您剛建立的篩選器。
新增部分量度的時間。 從 產品檢視 開始。 拖放至自由表格中。 您也可以刪除 事件 量度。
對 人員、加入購物車 和 購買 執行相同的動作。 您最後會得到一個這樣的表格。
有了第一個流量分析，我想到了一個新問題。 因此，我們決定建立此表格，並針對區段檢查某些KPI，以回答此問題。 如您所見，深入分析的時間比使用SQL或其他BI解決方案快得多。
Customer Journey Analytics和Analysis Workspace回顧
如您在本實驗中瞭解的，Analysis Workspace會將來自所有頻道的資料拼接在一起，以分析完整的客戶歷程。 此外，請記住，您可以將資料帶入未連結至歷程的相同工作區。
將中斷連線的資料帶入您的分析，為歷程提供內容可能真的很實用。 例如NPS資料、調查、Facebook廣告事件或離線互動（未識別）。
後續步驟
移至摘要與優點
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