摘要與優點

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

恭喜並感謝您花時間學習Customer Journey Analytics和Adobe Experience Platform！
在本單元中，您已瞭解如何使用可透過Adobe Experience Platform取得的資料來分析跨管道的客戶旅程。

整合客戶端對端檢視的能力，可讓您瞭解客戶流失的位置，並解決任何痛點，最終降低歷程任一點的流失率。
Customer Journey Analytics可讓您執行進階歸因模型，並將行銷資金分配給所有客戶接觸點中轉換率最高的管道。

優點

讓我們強調搭配使用Customer Journey Analytics與Adobe Experience Platform的好處：

透過Customer Journey Analytics，您現在可以即時聯結來自任何來源的資料。分析客戶歷程現在不再侷限於Web和行動應用程式，因此您可以從POS、客服中心、忠誠度和CRM匯入資料，並依序分析所有這些管道的完整客戶歷程。
透過Customer Journey Analytics，您現在可以在建立連線時，透過即時定義識別碼欄位，自行定義資料的連線方式。以分析人員身分，這可提供許多彈性與選項，讓您以不同方式檢視資料。
如果您是Adobe Analytics客戶，而且已決定使用Adobe Experience Platform，在使用Adobe Experience Platform的第一天，最多可回填13個月的資料。因此，您不會從空的資料製作開始，所有珍貴的歷史資料都已在那裡，您可以立即開始將其與其他資料來源聯結。
Customer Journey Analytics不再需要個別實施資料來源。 Adobe Experience Platform中的所有資料都可立即使用。
現在，您可以在所有線上來源中僅使用一個資料收集實作。有了Web SDK和Adobe Experience Platform，資料會以XDM格式擷取，這表示身為分析師，您可以專注於從資料中獲得見解，而不必實作自己的追蹤。

您現在可以：

善用AdobeAnalysis Workspace UI的強大功能，這是全球最愛且最強健、彈性的畫布之一，可建置自訂分析專案，現在Adobe Experience Platform提供豐富多樣的資料集，助您一臂之力。
將您的分析集中化，無需跨多個應用程式執行重複及手動作業，進而簡化作業。
您可以輕鬆擴大使用的行銷管道數量，因為資料會立即擷取至Adobe Enterprise平台，供您以視覺化方式分析推動轉換和流失的接觸點。
更穩健地檢視客戶行為，瞭解客戶的後續動作，並安排及時且情境式的後續追蹤，進而促進重複購買並提高客戶期限價值。

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