在此頁面上：在 Journey Optimizer 中套用 Adobe Experience Platform 同意原則，讓您的通訊尊重每位客戶的同意選擇，並符合資料使用規則。
您的資料可能受貴組織或法律法規所定義的使用限制所約束。 因此，請務必確保您在 Journey Optimizer 的資料操作符合資料使用原則。 這些原則是 Adobe Experience Platform 規則，定義您可以對資料執行哪些行銷動作。
預設情況下，如果輪廓選擇不接收您的通訊，則相應的輪廓將被排除在後續傳送之外。 您可以建立覆寫此預設邏輯的同意原則。 例如，您可在 Experience Platform 建立同意原則，以排除尚未同意接收指定管道通訊的客戶。 如果沒有自訂原則，則套用預設原則。
套用同意原則的主要步驟如下：
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在 Adobe Experience Platform 中，建立同意原則與相關聯的行銷動作。 了解如何建立同意原則
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使用管道設定或歷程自訂動作，在 Adobe Journey Optimizer 中套用同意原則。
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建立管道設定與相關聯的行銷動作。 使用管道設定建立通訊時，它會繼承已建立關聯的行銷動作，並套用 Adobe Experience Platform 中定義的對應同意原則。 了解如何透過管道設定運用同意原則
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在歷程層級，您可以：
- 在設定自訂動作時，將管道與行銷動作與自訂動作建立關聯。 了解如何在設定自訂動作時運用同意原則
- 在歷程中新增自訂動作時，定義其他行銷動作。 了解如何在歷程中新增自訂動作時運用同意原則
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透過管道設定運用同意原則 surface-marketing-actions
請在 Journey Optimizer 中，同意交由體驗平台 同意結構描述處理。 預設情況下，如「同意」欄位值為空，則視為同意接受通訊。 您可以在上線時將此預設值修改為此處列出的可能數值之一。
若要修改同意欄位值，您可以建立自訂同意原則，在其中定義行銷動作以及執行該動作的條件。 了解有關行銷活動的更多資訊
例如，如果您想要建立同意原則以僅針對同意接收電子郵件通訊的輪廓，請依照下列步驟操作。
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確保您的組織已購買 Adobe Healthcare Shield 或者 Privacy and Security Shield 附加產品。 了解更多
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在 Adobe Experience Platform 中，建立自訂原則 (從隱私>政策選單)。 了解作法
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選擇 同意原則 按如下所示輸入並設定條件。 瞭解如何設定同意原則
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在 如果 部分下，選擇 電子郵件目標定位 預設行銷動作。
note NOTE Adobe 提供的開箱即用的核心行銷活動列於此表格。 本節列出建立自訂行銷動作的步驟。 -
選擇套用的行銷動作時會發生的情況。 在此範例中，選擇電子郵件行銷同意書。
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儲存並啟用這項原則。
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在 Journey Optimizer 建立電子郵件管道設定。 了解作法
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在電子郵件設定詳細資料中，選擇 電子郵件目標定位 行銷動作。
該行銷動作相關的所有同意原則都會自動利用，以尊重客戶的偏好設定。
因此，在此範例中，任何電子郵件在活動或歷程中使用該設定，只會傳送給同意接收您電子郵件的輪廓。 不同意接收電子郵件通訊的輪廓被排除在外。
透過自訂動作運用同意政策 journey-custom-actions
重要備註 important-notes
在 Journey Optimizer，同意也可在自訂動作中發揮作用。 如果您想將其與內建訊息功能搭配使用，您需使用條件活動來篩選歷程客戶。
同意管理會分析兩種歷程活動：
- 讀取客群：擷取的客群會納入考量。
- 自訂動作：同意管理會考量所使用的屬性 (動作參數)，以及已定義的行銷動作 (必要的行銷動作與其他行銷動作)。
- 不支援使用現成可用聯集結構的欄位群組所屬的屬性。 這些屬性將從介面中隱藏。 您需要使用不同結構描述建立其他欄位群組。
- 僅在自訂動作層級設定行銷動作 (必要或其他) 時，才適用同意原則。
歷程使用的所有其他活動都不會納入考量。 如果您以客群資格篩選開始歷程，則不會將客群納入考量。
在歷程中，如果自訂動作的同意原則排除輪廓，則不會傳送訊息給他，但他會繼續歷程。 當使用條件時，輪廓不會前往逾時與錯誤路徑。
在重新整理位於歷程自訂動作的原則之前，請確定您的歷程無誤。
設定自訂動作時運用同意原則 consent-custom-action
在設定自訂動作時，可利用兩個欄位進行同意管理。
管道欄位可讓您選取與此自訂動作相關的管道。 它會以所選頻道的預設行銷動作，預先填入 必要的行銷動作 欄位。 如果您選取其他，預設情況下不會定義任何行銷動作。
此 必要的行銷動作 可讓您定義與自訂動作相關的行銷動作。 例如，如果您利用該自訂動作傳送電子郵件，則可選取電子郵件目標定位。 當使用於歷程時，會擷取並運用與該行銷動作相關聯的所有同意原則。 已選取預設行銷動作，但您可按一下向下箭頭，從清單選取任何可用的行銷動作。
對於特定類型的重要通訊 (例如傳送異動訊息以重設用戶端密碼)，您可能不需要套用同意原則。 那麼，您可在 必要行銷動作 欄位選取無。
本節詳細介紹了設定自訂動作的其他步驟。
在歷程中新增自訂動作時運用同意原則 consent-journey
當新增自訂動作至歷程時，您可利用數個選項管理同意。 按一下 顯示唯讀欄位 以顯示所有參數。
此 頻道 與在設定自訂動作時定義的必要的行銷動作，會顯示在畫面頂端。 您無法修改這些欄位。
您可以定義 其他行銷動作 來設定自訂動作類型。 這可讓您定義此歷程中自訂動作的用途。 除了必要的行銷動作 (通常是頻道專用的) 之外，您還可以定義其他行銷動作，這些動作為此特定歷程中的自訂動作專用。 例如：運動訓練通訊、電子報、健身通訊等。必要的行銷動作和其他行銷動作均適用。
按一下畫面下方的 重新整理原則 按鈕，以更新並檢查此自訂動作納入考慮的原則清單。 這僅作為建立歷程時的資訊用途。 在即時歷程，每 6 小時會自動擷取並更新同意原則。
本節詳細介紹了在歷程中設定自訂動作的其他步驟。
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to apply Adobe Experience Platform consent policies in Journey Optimizer, through channel configurations or journey custom actions, so that communications respect each customer’s consent choices.
Intents:
- Understand how consent policies override the default exclusion logic for opted-out profiles
- Leverage consent policies through an email channel configuration by associating a marketing action
- Associate a channel and a required marketing action to a custom action when configuring it
- Define an additional marketing action when adding a custom action in a journey
- Refresh and check the list of consent policies taken into consideration for a custom action
Glossary:
- Consent policy: A policy you create in Adobe Experience Platform that overrides the default logic, for example to exclude customers who have not consented to receive communication for a given channel (product-specific)
- Marketing action: A marketing action, such as Email Targeting, associated with a channel configuration or custom action so that all consent policies associated with that marketing action are leveraged (product-specific)
- Required marketing action: The marketing action defined when configuring a custom action; prefilled from the default marketing action of the selected channel (product-specific)
- Additional marketing action: A marketing action defined when adding a custom action in a journey, describing the purpose of that custom action in that particular journey (product-specific)
- Consent schema: The Experience Platform schema that handles consent; by default the consent field value is empty and treated as consent to receive communications (product-specific)
Guardrails:
- Consent policies are currently only available for organizations that have purchased the Adobe Healthcare Shield or Privacy and Security Shield add-on offerings.
- With consent management, only two journey activities are analyzed: Read audience and Custom action; all other activities are not taken into account, and if a journey starts with an Audience qualification the audience is not taken into account.
- Consent policies only apply when a marketing action (required or additional) is set at the custom action level.
- Attributes that are part of a field group using the out-of-the-box Union Schema are not supported and are hidden from the interface; you need to create another field group using a different schema.
- If a profile is excluded by a consent policy in a custom action, the message is not sent to that profile, but the profile continues the journey and does not go to the timeout and error path when using a condition.
- Before refreshing policies in a custom action positioned in a journey, make sure your journey has no error.
- With live journeys, consent policies are retrieved and updated automatically every 6 hours.
- Selecting None in the Required marketing action field means no consent policy is applied, for example for transactional messages such as a password reset.
Terminology:
- Canonical name: Consent policy — Acronym: n/a — variants: custom consent policy, consent management
- Synonyms: “channel configuration” = “channel surface”
- Do not confuse: “Required marketing action” (defined when configuring the custom action, read-only when adding it in a journey) ≠ “Additional marketing action” (defined when adding the custom action in a journey)
- Do not confuse: “Healthcare Shield” ≠ “Privacy and Security Shield” (two distinct add-on offerings, either of which enables consent policies)
FAQ:
- Q: What happens by default when a profile has opted out? — By default the corresponding profile is excluded from subsequent deliveries; a consent policy can override this default logic.
- Q: Do I need a specific offering to use consent policies? — Yes, consent policies are only available for organizations that have purchased the Adobe Healthcare Shield or Privacy and Security Shield add-on offerings.
- Q: How often are consent policies updated for live journeys? — With live journeys, consent policies are retrieved and updated automatically every 6 hours.
- Q: What does the Refresh policies button do? — It updates and checks the list of policies taken into consideration for the custom action; this is for information purpose only while building a journey.
- Q: How do I avoid applying a consent policy to a transactional message? — Select None in the Required marketing action field so that no consent policy is applied.