將歷程中的傳入動作進行疑難排解 troubleshooting-inbound-actions
傳入動作（例如應用程式內、Web和程式碼型體驗）是Journey Optimizer的重要元件，因為這些動作會在使用者歷程期間與其啟用個人化參與。 但可能會發生非預期的行為，例如遺失傳入內容，或設定檔退出歷程後繼續傳送。
本指南逐步說明如何偵錯歷程中入站動作的相關問題，協助您在聯絡支援人員之前獨立識別並解決問題。
先決條件 prerequisites
開始疑難排解之前，請先確定下列事項：
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設定 Assurance 工作階段。 在Adobe Experience Platform Assurance檔案中進一步瞭解。
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導覽至包含傳入動作的歷程，以擷取歷程名稱和版本ID。
note note NOTE 您可以在'journey/'之後的URL中找到歷程版本ID (例如： 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7)。 
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按一下傳入動作以檢視其詳細資訊。 擷取傳入動作標籤和ID。
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取得設定檔名稱空間和ID，以識別設定檔遇到的問題。 根據您的設定，例如名稱空間可以是ECID、電子郵件或客戶ID。 在Experience Platform檔案中瞭解如何查詢設定檔。
案例1：使用者尚未收到傳入內容 scenario-1
在此案例中，設定檔已在歷程中輸入入站動作，但即使在30分鐘後，對應的入站內容也不會在設定觸發步驟顯示在裝置/使用者端中。
預先檢查 pre-checks
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已針對設定檔擷取啟用歷程傳入資料集
傳入動作在執行期間使用 歷程傳入 資料集進行設定檔更新。 確保目前沙箱中的設定檔已啟用此資料集。 進一步瞭解資料集
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已在平台身分中定義 'joai'身分
傳入動作使用設定檔 中的 joai
segmentMembership名稱空間來啟動傳入步驟的設定檔。 確定已在沙箱的Platform身分中定義它。 深入瞭解Experience Platform Identity服務
偵錯步驟 debugging-steps
下圖顯示您可以遵循的偵錯步驟順序：
步驟1：檢查裝置/使用者端是否從Edge Network接收內容 step-1
首先，檢查裝置/使用者端是否取得預期的內容。
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前往Assurance工作階段，然後從左側面板選取 應用程式內傳訊 區段。
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在 裝置 上的訊息，按一下 訊息 下拉式清單。
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尋找歷程名稱后接「 — 應用程式內訊息」的訊息。 如果存在，表示裝置/使用者端上存在應用程式內訊息，而問題可能和應用程式內觸發器有關。
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如果找不到訊息，裝置/使用者端就不會收到應用程式內訊息。
步驟2：檢查Edge Network是否傳回內容 step-2
此步驟旨在確保Edge Network傳回預期要在裝置/使用者端上轉譯的輸入內容。
當設定檔進入歷程中的傳入動作時，會自動符合傳入動作對應的特殊受眾區段（在 joai 名稱空間中）。
當使用者端向Edge Network提出特定設定檔和介面的要求時，該設定檔符合接收針對該介面的傳入歷程動作內容的資格，前提是該設定檔目前是相對應 joai 區段的成員。
若要針對Edge Network行為除錯，請遵循下列步驟。
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在Assurance工作階段中開啟 Edge Delivery 檢視。 此檢視提供在Edge Network伺服器上執行輸入動作的相關資訊。 進一步瞭解 Experience Platform 文件。
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驗證與輸入動作相對應的Edge活動是否已列在 合格活動 或 不合格活動 區段中。
- 如果在 合格活動 區段中，設定檔符合傳入歷程動作的資格，則應傳回內容。
- 如果在 不合格活動 區段中，設定檔不符合傳入歷程動作的資格。 如需詳細資訊，請參閱排除原因。
- 如果在 兩個區段 中都沒有發生，可能是將傳入歷程動作發佈到Edge Network時發生問題，或是要求的表面URI不符合傳入動作的管道組態設定。
note note NOTE 若要在 Assurance 工作階段中尋找Edge活動，請尋找 audienceNamespace 為 joai，audienceSegmentId 為<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>的活動(例如： 86232fb1-2932-4036-8198-55dfec606fd7_708f718d-8503-4427-ad8d-8e28979b554c)。 
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如果您的活動在 不合格活動 區段中，且排除原因為 '區段非作用中'，表示Edge Network傳遞伺服器認為設定檔不屬於相關 joai 對象區段。
您可以開啟「設定檔」區段的 segmentsMap 元素，並尋找 joai 區段ID是否存在，來仔細檢查 joai 區段是否存在於設定檔的Edge Network傳遞伺服器檢視中。
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如果Edge Network傳遞伺服器未檢視設定檔為位於相關的 joai 區段中，請移至下一個步驟。
步驟3：檢查「joai」對象會籍是否已傳播至Edge Network step-3
此步驟是驗證當設定檔進入傳入歷程動作，且該設定檔符合對應 joai 區段的資格時，Edge設定檔是否已正確更新。
當設定檔符合 joai 區段的資格時，設定檔會先在中心更新，然後區段會投射到Edge設定檔中，以供Edge Network傳送伺服器使用。
若要檢查Edge設定檔的 屬性中是否存在 joaisegmentMembership區段，請遵循下列步驟。
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導覽至 左側導覽窗格中的 客戶 > 設定檔Journey Optimizer功能表，並使用名稱空間和ID瀏覽至設定檔。 深入瞭解即時客戶設定檔
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選取「屬性」標籤，然後選擇「Edge」檢視。
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按一下 檢視JSON 以開啟設定檔的JSON檢視。
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移至
segmentMembership屬性並檢查區段識別碼<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>是否出現在 joai 名稱空間中，以及是否在 realized 狀態中。
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如果存在，則與傳入歷程動作相對應的 joai 區段已正確傳播至Edge設定檔。
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如果未顯示在Edge Network傳送伺服器的設定檔檢視中，則傳送伺服器載入Edge設定檔的方式可能會發生問題。
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如果 joai 區段ID不存在或處於 已退出 狀態，表示它（尚）未傳播至Edge。
請等待15到30分鐘，讓
segmentMembership值從中樞傳播至Edge。 如果仍不存在，請前往下一步。
步驟4：檢查集線器上的設定檔中是否存在「joai」對象會籍 step-4
此步驟是驗證當設定檔進入入站歷程動作，且該設定檔符合對應 joai 區段的資格時，中心設定檔是否已正確更新。
若要檢查集線器設定檔的 屬性中是否存在 joaisegmentMembership區段，請遵循下列步驟。
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導覽至 左側導覽窗格中的 客戶 > 設定檔Journey Optimizer功能表，並使用名稱空間和ID瀏覽至設定檔。 深入瞭解即時客戶設定檔
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選取 屬性 標籤，然後選擇 中心 檢視。
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按一下 檢視JSON 以開啟設定檔的JSON檢視。
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移至 segmentMembership 屬性，並檢查區段識別碼<JourneyVersionID>_<JourneyActionID>是否在 joai 名稱空間中，以及是否在 realized 狀態中。
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如果存在，則與傳入歷程動作相對應的 joai 區段已正確擷取到集線器設定檔中。
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若在至少30分鐘後仍無法在Edge設定檔中找到，Edge投影系統可能會發生問題。
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如果 joai 區段ID不存在或處於 已退出 狀態，這表示設定檔在進入對應的傳入歷程動作時（尚）未正確符合特殊 joai 對象區段的資格。
請等待15到30分鐘，以將
segmentMembership值擷取到集線器上的設定檔。 如果仍不存在，請前往下一步。
步驟5：如果使用者端/裝置仍未取得預期的內容 step-5
如果您已執行上述所有步驟，但在等候區段成員資格傳播至Edge Network 30到60分鐘後仍未看到預期行為，請聯絡Adobe客戶服務或您的Adobe代表。
在偵錯步驟中儘可能加入詳細資訊，例如：
- 看到非預期行為的步驟；
- 歷程版本ID；
- 歷程動作ID；
- 完整的Assurance追蹤；
- Edge設定檔的JSON檢視；
- 中樞設定檔的JSON檢視；
- 等
案例2：使用者仍在接收傳入內容 scenario-2
此情境與情境1相反：設定檔已退出歷程，但使用者仍在接收傳入內容。
不過，當設定檔退出歷程時，應該不再符合歷程中傳入動作相對應的 joai 受眾區段。
執行與案例1相同的偵錯步驟，以檢查Hub設定檔、Edge設定檔及Edge Network傳遞伺服器是否正確反映相關 joai 區段的區段會籍狀態，以及使用者端是否不再接收傳入內容。