購買群組
針對B2B銷售和行銷活動，帳戶是任何策略的關鍵。 每個帳戶都有一組與之相關聯的人員，這些人員可能是帳戶的員工或與帳戶合作的承包商。 帳戶是階層式的，不同的產品可能會在階層中的不同層級出售。 例如，Adobe Experience Platform可能會在公司層級銷售給頂層帳戶，而Adobe Photoshop可能會銷售給代表組織內某個部門或部門的帳戶，例如較大公司內的設計部門。
在帳戶內，可能有一部分人組成 購買群組。 這些是最終做出購買決策的人，因此需要行銷人員特別關注，並且可能需要傳送給他們的不同資訊，不同於與帳戶相關聯的其他人。 購買群組可能包含不同產品線或方案的不同群組。 例如，網路安全產品通常需要首席資訊官或首席安全官，以及法律部門的代表來核准購買，但錯誤追蹤產品通常會有工程部副總和IT主管作為購買群組的成員。
主要元件
您可以在Journey Optimizer B2B edition中建立購買群組，根據您的銷售團隊負責銷售的解決方案，找出目標帳戶清單中缺少的成員，藉此提高行銷效率。 在您和您的行銷團隊開始建立購買群組之前，請確定您已定義關鍵元件。 這些元件對於達成您的業務目標至關重要。
| 元件 | 用途 |
|---|---|
| 解決方案興趣 |
此元件提供下列問題的答案：
範例： 交叉銷售新產品X給現有客戶 |
| 帳戶客群 |
此元件提供下列問題的答案：
範例： 由收入超過100萬的產品Y帳戶定義的帳戶區段 |
| 購買群組角色範本 |
此元件提供下列問題的答案：
範例： 將具有CMO職稱的人員指派給決策者角色 |
| 購買群組階段 | （選用）此元件提供下列問題的答案：購買群組如何追蹤成功或失敗？ |
購買群組工作流程
檢視購買群組和元件
在左側導覽列中，展開 帳戶 並按一下 購買群組。
「購買群組」頁面會整理為索引標籤：
| 標記 | 說明 |
|---|---|
| 概觀 | 此標籤是預設標籤，會顯示購買群組儀表板。 |
| 瀏覽 |
此索引標籤支援下列活動：
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| 方案興趣 |
此索引標籤支援下列活動：
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| 角色範本 |
此索引標籤支援下列活動：
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| 階段 |
此索引標籤支援下列活動：
|
購買群組搜尋和篩選
使用 瀏覽 標籤檢視購買群組清單。 您可以依名稱搜尋，並依解決方案興趣篩選清單。
購買群組詳細資料
若要存取購買群組的詳細資料，請從 瀏覽 標籤按一下購買群組名稱。 了解更多
購買群組完整性分數
完整性分數是用來判斷購買群組是否完整，這表示它擁有指派給角色的正確成員，並準備好用於帳戶歷程中。 此分數是購買群組內角色數量的百分比，以及有多少角色至少指派給一個銷售機會。
例如，如果購買群組中有四個角色，且四個角色中的三個至少指派給一個潛在客戶，則購買群組的完成度為75%。
每次建立或更新購買群組時，都會重新計算購買群組完整度分數。
購買群組參與分數
購買群組參與分數是一個數字，可根據購買群組成員執行的活動來決定其參與度。
- 當產生購買群組時，即會開始計算參與分數。
- 購買群組成員在過去30天內執行的任何傳入活動都會用來計算分數。
- 若為30天期間，當活動到期時，分數可能會下降。
- 每個活動的每日頻率上限為20。 如果購買群組的成員每天執行相同活動超過20次，則活動的計數上限為20次，但數字不會更高。
- 顯示的分數會四捨五入。 例如，分數75.89999會顯示為76。
用於評分的活動
| 活動名稱 | 說明 | 參與類型 | 最大每日頻率計數 | 活動權重 |
|---|---|---|---|---|
| 報名活動 | 註冊與行銷活動相關聯的事件 | 活動 | 20 | 60 |
| 出席活動 | 出席行銷活動活動 | 活動 | 20 | 90 |
| 開啟電子郵件 | 開啟電子郵件 | 電子郵件 | 20 | 30 |
| 按一下電子郵件 | 按一下電子郵件中的連結 | 電子郵件 | 20 | 30 |
| 開啟銷售電子郵件 | 開啟銷售郵件 | 電子郵件 | 20 | 30 |
| 按一下銷售電子郵件 | 按一下銷售電子郵件中的連結 | 電子郵件 | 20 | 30 |
| 有趣的時刻 | 有一個有趣的時刻 | 已監管 | 20 | 60 |
| 點選推播通知 | 接收推播通知 | 行動 | 20 | 30 |
| 行動應用程式活動 | 在行動應用程式上執行活動 | 行動 | 20 | 30 |
| 行動應用程式工作階段 | 在行動應用程式工作階段中處於作用中 | 行動 | 20 | 30 |
| 填寫Facebook潛在客戶廣告表單 | 在Facebook頁面上填寫並提交潛在客戶廣告表單 | 社交 | 20 | 30 |
| 按一下RTP呼叫動作 | 按一下個人化呼叫動作 | Web | 20 | 60 |
| 檢視應用程式內訊息 | 檢視應用程式內訊息 | 行動 | 20 | 30 |
| 點選應用程式內訊息 | 點選應用程式內訊息 | 行動 | 20 | 30 |
| 訂閱簡訊 | 訂閱簡訊通訊 | 簡訊 | 20 | 90 |
| 回覆銷售電子郵件 | 回覆銷售電子郵件 | 電子郵件 | 20 | 30 |
| 與對話方塊互動 | 使用Dynamic Chat對話方塊 | 聊天 | 20 | 90 |
| 在對話方塊中與檔案互動 | 在Dynamic Chat對話方塊中與檔案互動 | 聊天 | 20 | 90 |
| 對話方塊中已排程的會議 | 在Dynamic Chat對話方塊中排程約會 | 聊天 | 20 | 90 |
| 已達到對話方塊目標 | 在Dynamic Chat對話方塊中達到目標 | 20 | 90 | |
| 已回覆網路研討會中的投票 | 回應網路研討會事件中的輪詢 | 聊天 | 20 | 90 |
| 網路研討會中點選的呼叫動作 | 按一下網路研討會事件中的行動號召連結 | 呼叫 | 20 | 30 |
| 網路研討會中的資產下載 | 下載網路研討會活動中的檔案/資產 | 活動 | 20 | 60 |
| 於網路研討會中提出問題 | 在網路研討會活動中提出問題 | 活動 | 20 | 60 |
| 已出席活動 | 已出席一個活動 | 活動 | 20 | 60 |
| 與對話方塊中的代理程式互動 | 在Dynamic Chat對話方塊中與代理程式互動 | 聊天 | 20 | 90 |
| 對話方塊中聊天中的點按連結 | 在Dynamic Chat對話方塊中按一下連結 | 聊天 | 20 | 90 |
| 參與對話流程 | 使用Dynamic Chat對話流程 | 聊天 | 20 | 90 |
| 已排程的會議對話流程 | 在Dynamic Chat對話流程中排程約會 | 聊天 | 20 | 90 |
| 已達到對話流量目標 | 在Dynamic Chat對話流程中達到目標 | 聊天 | 20 | 90 |
| 在交談流程中與檔案互動 | 在Dynamic Chat對話流程中與檔案互動 | 聊天 | 20 | 90 |
| 在交談流程中與代理程式互動 | 在Dynamic Chat對話流程中與代理程式互動 | 聊天 | 20 | 90 |
| 交談流程中的交談點按連結 | 按一下Dynamic Chat對話流程中的連結 | 聊天 | 20 | 90 |
| 按一下SMS V2中的連結 | 按一下SMS訊息中的連結 | 簡訊 | 20 | 90 |
NOTE加權
使用者可以指派 加權 給角色範本中的每個角色，為角色配置不同的權重，以計算參與分數。
每個加權層級都會轉換為值，用於計算參與分數：
- 一般 = 20
- 次要 = 40
- 一般 = 60
- 重要 = 80
- 重要 = 100
具有三個加權為 Vital、Important 和 Normal 之角色的角色範本轉換為下列加權百分比：
| 角色 | 加權 | 系統值 | 值計算 | 百分比 |
|---|---|---|---|---|
| 決策者 | 重要 | 100 | 100/240 | 41.67% |
| 影響者 | 重要 | 80 | 80/240 | 33.33% |
| 從業人員 | 正常 | 60 | 60/240 | 25% |
| 總計 | 240 |
計算範例
下列範例說明使用概述的職責權重百分比、採購群組各成員之入埠活動計數，以及每個事件（若已發生多次）的每日上限20計數的參與分數計算。
| 角色 | 會員 | 活動型別 | 昨天的計數 | 今天的計數 | 計算 | 總分 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 決策者 | Adam | 造訪的網站 | 37 | 15 | 20 + 15 | 35 |
| 已點按的電子郵件 | 1 | 1 | 1 + 1 | 2 | ||
| 標籤 | 造訪的網站 | 5 | 3 | 5 + 3 | 8 | |
| 已點按的電子郵件 | 1 | 1 | 1 + 1 | 2 | ||
| 下載的公共 | 3 | 2 | 3 + 2 | 5 | ||
| 決策者總分 | 52 | |||||
| 影響者 | John | 造訪的網站 | 19 | 9 | 19 + 9 | 28 |
| 影響者總分 | 28 | |||||
| 從業人員 | 鮑伯 | 已點按的電子郵件 | 1 | 1 | 1 + 1 | 2 |
| 保羅 | 已點按的電子郵件 | 1 | 1 | 1 + 1 | 2 | |
| Calvin | 已點按的電子郵件 | 1 | 1 | 1 + 1 | 2 | |
| 造訪的網站 | 1 | 7 | 1 + 7 | 8 | ||
| 下載的公共 | 1 | 2 | 1 + 2 | 3 | ||
| 從業人員總分 | 17 |
最終參與分數是透過套用每個角色分數的加權來計算：
| 角色 | 角色總分 | 角色權重% | 分數X權重% |
|---|---|---|---|
| 決策者 | 52 | 41.67% | 21.67 |
| 影響者 | 28 | 33.33% | 9.33 |
| 從業者 | 17 | 25% | 4.25 |
| 最終參與分數 | 35.25 |
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