Adobe Experience Platform和應用程式如何搭配運作
Adobe Experience Platform是支援Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics （先前稱為Adobe Mix Modeler）的共用資料與決策基礎。 當這些應用程式共用一個設定檔、一組資料規則和一個事件模型時，您的團隊會停止重建相同的資料管道，並開始透過內建治理更快地觸及客戶。 此頁面說明每個零件如何相互配合。
誰應該閱讀此主題 who-should-read
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將此主題與行銷人員、產品擁有者及建立或執行解決方案的人分享。 閱讀本檔案後，請使用Experience League中的逐步指南，瞭解產品工作或技術詳細資訊。
閱讀後會瞭解的內容 learning-outcomes
閱讀本主題後，您應該能夠進行下列工作。
- 說明Adobe Experience Platform：說明Experience Platform做為資料與資料規則的共用基礎的作用。 您可以在不命名特定應用程式的情況下加以說明。
- 說明每個主要應用程式：說明每個應用程式支援的業務目標，以及支援的工作型別。
- 說明Experience Platform和應用程式如何結合：說明客戶設定檔、身分、資料圖形（結構描述）和資料規則如何從Experience Platform移入應用程式。 解釋團隊不需要為每個工具建置單獨且衝突的資料管道的原因。
- 將目標連線到解決方案的正確部分：對於範例目標（例如「在電子郵件和行動裝置上線」），請命名Experience Platform的哪些部分以及通常支援該目標的應用程式。
在此主題中，「您的目標」代表您組織想要的東西（例如成長、效率或客戶信任）。 「您的客戶」是指與您品牌互動的人。 Experience Platform和應用程式存在，可協助您的團隊為這些客戶服務。
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterprise是Adobe客戶體驗組合的統一介面和共用服務層。 它是客戶體驗棧疊的最上層進入點：從Adobe CX Enterprise，開啟Adobe Experience Platform和Experience Platform應用程式（例如Real-Time CDP、Journey Optimizer和Customer Journey Analytics），並具有：
- 共用的標題和導覽
- 可在產品之間移動的應用程式選擇器
- 中央服務，例如Audience Library、Customer Attributes、共用資產、觸發器和市集
CX Enterprise下方為Adobe Experience Platform，為資料與決策基礎（結構描述、身分、Real-Time Customer Profile、分段、治理、資料湖、Edge和相關服務）。 授權的應用程式，例如Real-Time CDP、Journey Optimizer、Customer Journey Analytics以及Adobe Marketing Campaign Analytics以此為基礎建置。 接下來的章節將基礎和每個應用程式放大顯示。
Adobe Experience Platform及其應用程式是什麼？ platform
Adobe Experience Platform是體驗應用程式（例如Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics）的即時資料和決策基礎。 這些應用程式是以Experience Platform為基礎所建置，並針對資料、身分、設定檔、對象和控管共用相同的服務，因此您的團隊可以從insight移至一個連線系統中的啟用，而不是將個別工具拼接在一起。 使用Experience Platform一次標準化及統一資料，然後使用應用程式大規模分析、編排及啟用跨管道的體驗。
在一般工作流程中，團隊會透過Adobe CX Enterprise存取Experience Platform和這些應用程式，如上所述。
從何處開始使用完整棧疊 where-to-start
請使用下列專案作為使用完整棧疊的高階順序。 您的組織可以根據您的工作流程調整階段。
Experience Platform的功能、服務和應用程式有何不同 feature-service-application
Adobe Experience Platform包含功能與服務。 它也支援授權的應用程式，這些應用程式封裝特定工作的工作流程。
每個應用程式的用途 applications-at-a-glance
在本檔案中，應用程式是在Adobe Experience Platform上執行的授權Adobe產品。 應用程式使用與Experience Platform相同的客戶設定檔、資料結構、身分連結和資料規則。 每個應用程式會為某種工作型別新增自己的畫面和工作流程（例如將受眾傳送至管道、執行歷程或報告結果）。
下表列出每個應用程式。 其內容提供簡短說明及主要用途。 它不會列出每個應用程式版本。 您可以存取的內容取決於您的授權。
Experience Platform上的其他應用程式和版本 other-applications-and-editions
上表說明在Experience Platform的許多實作中一起運作的四個應用程式。 您的組織也可以使用位於相同基礎上的相關授權方案（結構描述、Identity Service、Real-Time Customer Profile、細分和治理）。 下表列出範例。 它不會取代產品專屬檔案。 您可存取的專案取決於您的授權、地區和Adobe產品組合。
產品名稱、版本和售出內容可能會因授權和國家/地區而異。
將您的目標對應至Experience Platform和應用程式 goals-map
使用此表格來檢視您想要的、Experience Platform提供的內容，以及哪些應用程式有幫助。
Adobe Experience Platform如何提供值 platform-alone
接下來的子小節將展示Platform Foundation如何為團隊創造價值。
- 相同的資料和規則
- 通往對象、分析和啟用的更快速路徑
- 跨工具的控管使用
Adobe Experience Platform是客戶體驗資料的基本層。 這不是單一行銷畫面。 這是建置在背景執行的服務上。 您只需設定一次資料、身分和規則。 授權的應用程式會重複使用這個基礎，如此可加快開發團隊可以放心執行的對象、分析和動作的時間。
在您開啟應用程式之前，Experience Platform可以執行下列動作。
簡而言之，Experience Platform會結合客戶資料、套用規則及準備資料以供使用，因此該工作的值會顯示在應用程式（受眾、歷程、分析）中，而非停留於一次性資料專案中。 它不會取代應用程式為歷程設計、媒體工作流程或跨頻道報表提供的完整畫面。 應用程式可提供這些體驗。
Experience Platform服務總覽 core-platform-services
此表格列出核心服務並摘要說明每個服務的用途。
這些區域支援端對端模式：
- 從管道和系統收集資料。
- 將事件和屬性集合到共用結構描述和身分下。
- 套用治理、同意和分段來限定適當的人員和動作。
- 啟用所選目的地的對象和屬性。
- 測量結果、統計資料和效能。
這個流程就是Experience Platform上的原始資料如何變成客戶insight和您可在應用程式中使用的啟用，每個管道或團隊使用一個受控制的棧疊，而不是單獨的資料路徑。 資料規則會在每個步驟套用。
應用程式如何提供價值 applications-alone
下表新增詳細資料。 它會顯示每個應用程式的功用及其支援的目標。
- 每個應用程式都是相同Real-Time Customer Profile上某項工作（例如啟用、歷程、跨管道分析或行銷測量）的完整工作流程，以及Experience Platform上的資料規則。
- 應用程式即是該基礎的使用者體驗和畫面。 每個角色都可協助您的團隊進行主要型別的工作。 所有資料棧疊都從相同的設定檔和資料規則提取，因此您不會複製每個產品的完整資料棧疊。
何時使用每個應用程式 when-to-use-each-app
使用下表為您的主要業務目標尋找正確的應用程式。
主要應用程式中的AI Assistant和代理程式 app-ai
當您在支援的應用程式中工作時，在每個產品的角色和許可權中，Adobe CX Enterprise中可以使用Agentic AI和AI Assistant。 功能和代理程式名稱可以變更。 請一律檢視貴組織目前的產品檔案。
簡而言之，應用程式是團隊進行日常工作（啟用、歷程、分析、行銷測量）的方式。 Experience Platform是儲存所有這些團隊信任的客戶資料和規則的資料。 Experience Platform也透過上述功能和服務提供SQL查詢和其他功能。
Experience Platform和應用程式如何搭配運作 platform-and-apps-together
Experience Platform和應用程式已建置為作為單一系統使用。
- 共用的資料、身分和決策基礎
- 啟用、協調、分析和測量的應用程式
- 針對大多數工作，在Adobe CX Enterprise中共用一個專案與共用服務
以下子小節從幾個檢視中顯示了系統，這樣您就可以將棧疊與您的角色配對。 第一個檢視是涵蓋Experience Platform、應用程式和CX Enterprise體驗層的高階棧疊表格，後面是工作執行方式的階段檢視。
Adobe CX Enterprise內的Experience Platform棧疊 cx-enterprise-stack
下表顯示高階架構。 Adobe CX Enterprise是體驗、共用服務和AI進入層。 Experience Platform是基礎。 應用程式在Experience Platform上執行。
Experience Platform與應用程式一起運作代表三件事。
- 共用一個客戶設定檔、許多產品： Real-Time Customer Profile、Identity Service和資料規則。 Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics會從相同基底（和相關資料）讀取。 除非您的程式需要，否則您不會維護一個用於分析的客戶清單和一個用於行銷的不同清單。
- 一組事件和欄位定義，許多使用案例：資料是以XDM結構描述所塑造。 相同事件可摘要報表、歷程和受眾規則。 各團隊減少爭論定義的時間。
- 一個資料規則位置：您將標籤和原則套用至Experience Platform中的資料，而應用程式會使用該控管資料。 您不必在每個產品內重新定義合規性，與產品從平台讀取的資料分開。
下方的端對端流程表格會使用Know、Decision、Activate和Measure階段，將日常工作對應至相同的棧疊。 如需圖層和連線的圖表式檢視，請參閱架構Blueprint集合中的Adobe Experience Platform和應用程式（架構圖表）。
端對端流程（工作如何在Experience Platform和應用程式中執行） end-to-end-flows
此表格將「瞭解」、「決定」、「啟動」和「測量」階段對應至您的平台工作，並描述通常新增的應用程式。
範例：跨越所有四個應用程式的完整棧疊工作流程 example-full-stack-workflow
以下案例顯示一個常見模式。 您的團隊可能會變更順序或略過步驟。 目標是顯示Adobe Experience Platform和Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics和Adobe Marketing Campaign Analytics如何都出現在相同的工作流程中。
情境 example-scenario
零售品牌會執行季節性贏取和入門計畫。 領導階層想要規劃支出、透過付費媒體觸及新買家、透過訊息歡迎新客戶，並報告結果。 品牌在Adobe Experience Platform上使用統一的客戶資料。
工作流程中會發生什麼事 example-steps
以下步驟總結了典型的工作流程。 順序是說明性的。 團隊通常會重疊或重新排序工作。
- Adobe Experience Platform：擷取、身分和設定檔，以提供其他步驟所依賴的資料基礎。
- Adobe Marketing Campaign Analytics：使用連線的行銷和結果資料，為方案規劃支出和管道組合。
- Real-Time CDP：建置並啟用對象，並在必要時使用隱藏清單。
- Adobe Journey Optimizer：執行歡迎和生命週期歷程與訊息。
- Customer Journey Analytics：測量從觸控到購買的路徑，並顯示程式的執行方式。
Adobe Experience Platform
團隊會從廣告中引進網頁和應用程式事件、訂單、同意、以及成本或績效資料（如果有的話）。 資料使用共用的XDM結構描述。 Identity Service會連結已知客戶。 隨著人員購買和註冊，即時客戶個人檔案會更新。 資料規則和同意儲存在Experience Platform上。
若沒有此步驟，下列應用程式將無法讀取。
Adobe Marketing Campaign Analytics （先前稱為Adobe Mix Modeler）
行銷和財務會檢閱管道對銷售額的貢獻，以及如何針對季節在各媒體之間分割預算。 他們運用模型和規劃檢視，這些檢視利用與Experience Platform相關的協調行銷和結果資料。
此步驟回答規劃層級的「我們應該如何投資」。 這不是電子郵件或日常對象組建的步驟。
Real-Time CDP
贏取團隊會建立對象（例如可能的買家或將商品留在購物車中的人）。 他們會在廣告和其他目的地啟用這些對象。 他們也會建立隱藏對象，使目前的客戶不會成為潛在客戶。
此步驟會回答「我們應該在付費和擁有的管道中觸及或排除哪些人」。
Adobe Journey Optimizer
生命週期團隊會在購買或註冊後執行歡迎歷程。 歷程會監聽設定檔或事件條件、分支（例如首次購買與重複），並傳送電子郵件或行動訊息。
此步驟回答「這個人接下來收到什麼訊息或路徑。」
Customer Journey Analytics
Analytics團隊會依照從廣告接觸到購買和上線的完整路徑建立報表和儀表板。 它們使用企業在其他地方使用的相同事件和設定檔支援定義，來測量漏斗、管道和區段。
此步驟會回答「歷程中發生的事情以及哪些部分正常運作」。
團隊通常會在一個季度內並行執行應用程式。 Marketing Campaign Analytics更新可能會發生在比即時對象或歷程更慢的週期中。 這是正常的。
應用程式如何搭配運作 example-together
下列清單顯示應用程式如何彼此合作以提供完整的解決方案。
- 一個設定檔和一個事件模型。 Experience Platform中的同一人員和相同事件會流入Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer和Customer Journey Analytics。 Marketing Campaign Analytics使用來自Experience Platform的連線與協調資料。 它可能會使用摘要（例如每週支出）以及事件層級資料，端視設定而定。
- 不同的工作，相同的真相。 Real-Time CDP會決定要聯絡誰。 Adobe Journey Optimizer會執行動作後的後續動作。 Customer Journey Analytics會顯示各個步驟所發生的情形。 Adobe Marketing Campaign Analytics可協助團隊瞭解何時以及如何將預算轉移到更高層級。
- 資料規則會隨著資料移動。 Experience Platform上的標籤和同意會影響哪些設定檔可用於區段、歷程及報表。
範例：購物車放棄工作流程 example-cart-abandonment
下表顯示第二個常見模式。 它透過相同的設定檔和事件，向受眾強調insight的協調流程。 它不包含Adobe Marketing Campaign Analytics。 您的步驟和順序可能有所不同。
設定注意事項 configuration-cautions
下表列出常見問題區域以及需要驗證的專案。
護欄與限制 guardrails-and-limitations
Adobe會發佈Adobe Experience Platform的護欄，以及每個應用程式的護欄。 護欄說明設定的限制、預期效能和安全範圍。 它們可協助您避免錯誤、速度變慢或不穩定的行為。 護欄不是服務等級協定(SLA)。 從法律意義上來說，它們無法保證速度或正常運行時間。
您的合約、產品說明和銷售訂單可能會設定合約限制或權益。 這些規則可能會與一般檔案不同。 如有疑問，請參閱您的合約和Adobe客戶團隊，以及Experience League。
何處閱讀更多資訊 where-to-read-more
請使用下列說明主題來概觀以外的內容。
- Experience Platform和應用程式護欄：護欄如何在Experience Platform和應用程式中運作的概觀。
- 資料擷取的護欄：擷取輸送量和相關限制。
- Real-Time CDP護欄：對象、啟用和Real-Time CDP使用情形。
- 授權使用： Experience Platform上的資料管理和授權使用實務（適用於您的組織）。
如果您的工作流程過度依賴Customer Journey Analytics、Adobe Journey Optimizer、Adobe Marketing Campaign Analytics或Query Service，請一併閱讀產品說明中這些產品的護欄主題。
角色與移交 roles-and-handoffs
此表格總結列出每個階段通常會涉及的角色，以及這些角色使用的棧疊部分。
術語 terminology
本主題以特定方式使用以下詞語。
- Adobe Experience Platform： Shared Services與功能：引進資料、資料模式、Identity Service、Real-Time Customer Profile、分段、目的地、資料控管、隱私權、Query Service之類的服務以及沙箱之類的功能。 若需瞭解這些術語的差異，請參閱Experience Platform功能、服務和應用程式的差異。
- Adobe CX Enterprise：您通常要透過統一介面與共用服務層存取Experience Platform與Experience Platform應用程式。 請參閱Adobe CX Enterprise。
- 應用程式：在Experience Platform （例如Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analytics）授權的產品封裝特定工作的工作流程。 它們與Experience Platform服務不同，例如Query Service和Identity Service。 相關的版本和應用程式出現在Experience Platform🔗上的其他應用程式和版本中。
- Adobe Marketing Campaign Analytics （先前稱為Adobe Mix Modeler）：行銷測量與規劃（包括行銷組合模型化）的授權應用程式。 產品重新命名後，檔案會更新，Experience League產品說明可能仍會使用舊的產品名稱和混合建模程式路徑。
這符合Experience Platform檔案總覽將內容分組的方式。
其他資源 additional-resources
下列說明主題和集合會展開此頁面中的概念。
- Adobe Experience Platform整合：其他Adobe CX Enterprise產品如何連線至Experience Platform （來源和目的地）。
- Adobe Experience Platform概述：說明的主要進入點。
- Experience Platform檔案總覽：說明主題的整理方式。
- Adobe Experience Platform和應用程式（架構圖）： Experience Platform和應用程式如何以高階方式組合在一起。
- 數位體驗藍圖：使用案例和產業的設計範例。
如需實作學習，請參閱Experience League中有關Experience Platform Web SDK、XDM和結構描述、身分、細分和目的地的教學課程和課程。