Medallia連線

概觀 overview

針對目標Medallia調查和意見回饋收集啟用設定檔,以更好地瞭解客戶需求和期望。

IMPORTANT
此目的地聯結器和檔案頁面是由Medallia團隊建立和維護的。 如有任何查詢或更新要求,請直接透過adobe-integrations@medallia.com聯絡。

使用案例 use-cases

為協助您更清楚瞭解如何使用Medallia目的地,以下是Adobe Experience Platform客戶可使用此目的地解決的範例使用案例。

使用案例#1

B2B品牌想要評估並簡化其上線計畫。 他們想要將個人化調查即時傳送給剛完成入門流程的客戶。

使用案例#2

零售商想要更瞭解客戶對訂單履行情況的偏好設定。 他們想要傳送簡短的1題SMS調查,給過去一個月曾經線上上和店內購買過的客戶。

先決條件 prerequisites

建立Medallia連線需要下列資訊:

  • OAuth權杖端點URL
  • 使用者端識別碼
  • 使用者端密碼
  • API閘道URL
  • 匯入API名稱

請與您的Medallia傳送團隊合作,以取得這些詳細資料。

支援的身分 supported-identities

Medallia支援下表所述的身分啟用。 深入瞭解身分

目標身分
說明
考量事項
電子郵件
電子郵件地址
當您想要傳送電子郵件邀請調查時,請選取電子郵件目標身分。 當設定檔與多個電子郵件地址關聯時,Medallia只會觸發第一個電子郵件的邀請。
電話
以E.164格式雜湊的電話號碼
當您想要傳送簡訊型調查時,請選取電話目標身分識別。 電話號碼必須是E.164格式,其中包括加號(+)、國際國家/地區撥號代碼、當地區碼和電話號碼。 例如:(+)(國家代碼)(區號)(電話號碼)。 當設定檔與多個電話號碼關聯時,Medallia只會觸發第一個電話號碼的邀請。

匯出型別和頻率 export-type-frequency

請參閱下表以取得目的地匯出型別和頻率的資訊。

項目
類型
附註
匯出類型
以設定檔為基礎
您正在匯出區段的所有新合格成員,以及所需的結構描述欄位(例如:電子郵件地址、電話號碼、姓氏),如目的地啟用工作流程的選取設定檔屬性畫面中所選。
匯出頻率
串流
串流目的地是「一律開啟」的API型連線。 一旦根據對象評估在Experience Platform中更新了設定檔,聯結器就會將更新傳送至下游的目的地平台。 深入瞭解串流目的地

連線到目標 connect

IMPORTANT
若要連線到目的地,您需要​ 檢視目的地 ​和​ 管理目的地 存取控制許可權。 閱讀存取控制總覽或連絡您的產品管理員以取得必要的許可權。

若要連線到此目的地,請依照目的地組態教學課程中所述的步驟進行。 在設定目標工作流程中,填寫以下兩個區段中列出的欄位。

驗證目標 authenticate

若要驗證到目的地,請填入必填欄位,然後選取​ 連線到目的地

  • OAuth權杖端點URL:通常採用https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token的形式。
  • 使用者端識別碼:從您的Medallia傳遞團隊取得。
  • 使用者端密碼:從您的Medallia傳遞團隊取得。

顯示這個目的地之驗證畫面的影像。

填寫目標詳細資訊 destination-details

若要設定目的地的詳細資訊,請填寫下方的必填和選用欄位。 UI中欄位旁的星號表示該欄位為必填欄位。

  • 名稱:您日後可辨識此目的地的名稱。
  • 描述:可協助您日後識別此目的地的描述。
  • API閘道URL:從您的Medallia傳遞團隊取得。 通常採用https://instance-tenant.apis.medallia.com的形式。
  • 匯入API名稱:從您的Medallia傳遞團隊取得。 用於此連線的Medallia Import API (也稱為Web摘要)名稱。 您可以對不同的匯入API啟用不同的對象,以觸發不同的調查計畫。

顯示這個目的地之目的地詳細資訊畫面的影像。

啟用警示 enable-alerts

您可以啟用警報以接收有關傳送到您目的地的資料流狀態的通知。 從清單中選取警報以訂閱接收有關資料流狀態的通知。 如需警示的詳細資訊,請參閱使用UI訂閱目的地警示的指南。

當您完成提供目的地連線的詳細資訊後,請選取​ 下一步

啟動此目標的對象 activate

IMPORTANT
  • 若要啟用資料,您需要​ 檢視目的地啟用目的地檢視設定檔 ​和​ 檢視區段 存取控制許可權。 閱讀存取控制總覽或連絡您的產品管理員以取得必要的許可權。
  • 若要匯出​ 身分,您需要​ 檢視身分圖表 存取控制許可權
    選取工作流程中反白的身分名稱空間,以啟用目的地的對象。 {width="100" modal="regular"}

閱讀將設定檔和對象啟用至串流對象匯出目的地,以瞭解啟用此目的地對象的指示。

對應屬性和身分 map

下列目標身分名稱空間必須根據使用案例進行對應:

  • 對於電子郵件調查,電子郵件 ​必須使用​ 目標欄位 > 選取身分名稱空間 > 電子郵件 ​對應為目標欄位
  • 對於以簡訊為基礎的調查,電話 ​必須使用​ 目標欄位 > 選取身分名稱空間 > 電話 ​對應為目標欄位。 電話號碼必須是E.164格式,其中包括加號(+)、國際國家/地區撥號代碼、當地區碼和電話號碼

強烈建議您也對應其他目標自訂屬性,以建立個人化調查,並將有關客戶的額外資訊附加至調查記錄:

  • 個人化調查通常會依名稱為客戶提供服務

    • 將客戶的名字對應至​ 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱 > 名字
    • 將客戶的姓氏對應至​ 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱 > 姓氏
  • 視需要新增任何其他目標自訂屬性的對應

顯示身分和屬性範例對應的影像。

IMPORTANT
使用​ 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱,與您的Medallia傳遞團隊共用每個對應目標自訂屬性的確切​ 屬性名稱。 您可能希望直接分享對應頁面的熒幕擷圖。

匯出的資料 exported-data

一旦您將區段啟動至目的地,請通知您的Medallia傳送團隊,以便他們驗證從Adobe Experience Platform匯出至Medallia的資料。 請注意,調查只能在資料驗證成功後於Medallia中啟動;在此之前,資料將匯出至Medallia,但不會向客戶觸發調查。

以下提供匯出資料的JSON範例,此範例使用上述​ 對應屬性和身分 ​區段中的熒幕擷圖中的對應:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

資料使用與控管 data-usage-governance

處理您的資料時,所有Adobe Experience Platform目的地都符合資料使用原則。 如需Adobe Experience Platform如何強制資料控管的詳細資訊,請參閱資料控管概觀

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