文件Experience Platform目的地指南

Medallia連線

Last update: Thu Jan 25 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主題：

建立對象：

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概觀 overview

針對目標Medallia調查和意見回饋收集啟用設定檔，以更好地瞭解客戶需求和期望。

IMPORTANT
此目的地聯結器和檔案頁面是由Medallia團隊建立和維護的。 如有任何查詢或更新要求，請直接透過adobe-integrations@medallia.com聯絡。

使用案例 use-cases

為協助您更清楚瞭解如何使用Medallia目的地，以下是Adobe Experience Platform客戶可使用此目的地解決的範例使用案例。

使用案例#1

B2B品牌想要評估並簡化其上線計畫。 他們想要將個人化調查即時傳送給剛完成入門流程的客戶。

使用案例#2

零售商想要更瞭解客戶對訂單履行情況的偏好設定。 他們想要傳送簡短的1題SMS調查，給過去一個月曾經線上上和店內購買過的客戶。

先決條件 prerequisites

建立Medallia連線需要下列資訊：

  • OAuth權杖端點URL
  • 使用者端ID
  • 使用者端密碼
  • API閘道URL
  • 匯入API名稱

請與您的Medallia傳送團隊合作，以取得這些詳細資料。

支援的身分 supported-identities

Medallia支援下表所述的身分啟用。 進一步瞭解 身分.

目標身分
說明
考量事項
電子郵件
電子郵件地址
當您想要傳送電子郵件邀請調查時，請選取電子郵件目標身分。 當設定檔與多個電子郵件地址關聯時，Medallia只會觸發第一個電子郵件的邀請。
phone
以E.164格式雜湊的電話號碼
當您想要傳送簡訊型調查時，請選取電話目標身分識別。 電話號碼必須是E.164格式，其中包括加號(+)、國際國家/地區撥號代碼、當地區碼和電話號碼。 例如：(+)（國家代碼）（區號）（電話號碼）。 當設定檔與多個電話號碼關聯時，Medallia只會觸發第一個電話號碼的邀請。

匯出型別和頻率 export-type-frequency

請參閱下表以取得目的地匯出型別和頻率的資訊。

項目
類型
附註
匯出型別
以設定檔為基礎
您正在匯出區段的所有新合格成員，以及所需的結構描述欄位（例如：電子郵件地址、電話號碼、姓氏），如 目的地啟用工作流程.
匯出頻率
串流
串流目的地是「一律開啟」的API型連線。 一旦根據對象評估在Experience Platform中更新了設定檔，聯結器就會將更新傳送至下游的目的地平台。 深入瞭解 串流目的地.

連線到目標 connect

IMPORTANT
若要連線到目的地，您需要 檢視目的地 和 管理目的地 存取控制許可權. 閱讀 存取控制總覽 或聯絡您的產品管理員以取得必要許可權。

若要連線至此目的地，請遵循以下說明的步驟： 目的地設定教學課程. 在設定目標工作流程中，填寫以下兩個區段中列出的欄位。

驗證目標 authenticate

若要向目的地進行驗證，請填寫必填欄位並選取 連線到目的地.

  • OAuth權杖端點URL：通常採用https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token的形式。
  • 使用者端ID：從您的Medallia傳送團隊取得。
  • 使用者端密碼：從您的Medallia傳送團隊取得。

顯示此目的地之驗證畫面的影像。

填寫目標詳細資訊 destination-details

若要設定目的地的詳細資訊，請填寫下方的必填和選用欄位。 UI中欄位旁的星號表示該欄位為必填欄位。

  • 名稱：您日後可辨識此目的地的名稱。
  • 說明：可協助您日後識別此目的地的說明。
  • API閘道URL：從您的Medallia傳送團隊取得。 通常採用https://instance-tenant.apis.medallia.com的形式。
  • 匯入API名稱：從您的Medallia傳送團隊取得。 用於此連線的Medallia Import API （也稱為Web摘要）名稱。 您可以對不同的匯入API啟用不同的對象，以觸發不同的調查計畫。

顯示此目的地之目的地詳細資訊畫面的影像。

啟用警示 enable-alerts

您可以啟用警報以接收有關傳送到您目的地的資料流狀態的通知。 從清單中選取警報以訂閱接收有關資料流狀態的通知。 如需警示的詳細資訊，請參閱以下指南： 使用UI訂閱目的地警報.

當您完成提供目的地連線的詳細資訊時，請選取「 」 下一個.

啟動此目標的對象 activate

IMPORTANT
  • 若要啟用資料，您需要 檢視目的地， 啟用目的地， 檢視設定檔、和 檢視區段 存取控制許可權. 閱讀 存取控制總覽 或聯絡您的產品管理員以取得必要許可權。
  • 要匯出 身分，您需要 檢視身分圖表 存取控制許可權.
    選取工作流程中反白顯示的身分名稱空間，以將對象啟用至目的地。 {width="100" modal="regular"}

讀取 將設定檔和受眾啟用至串流受眾匯出目標 以取得啟用此目的地對象的指示。

對應屬性和身分 map

下列目標身分名稱空間必須根據使用案例進行對應：

  • 針對電子郵件調查， 電子郵件 必須使用將對應為目標欄位 目標欄位 > 選取身分名稱空間 > 電子郵件
  • 對於以簡訊為基礎的調查， 電話 必須使用將對應為目標欄位 目標欄位 > 選取身分名稱空間 > 電話. 電話號碼必須是E.164格式，其中包括加號(+)、國際國家/地區撥號代碼、當地區碼和電話號碼

強烈建議您也對應其他目標自訂屬性，以建立個人化調查，並將有關客戶的額外資訊附加至調查記錄：

  • 個人化調查通常會依名稱為客戶提供服務

    • 將客戶的名字對應至 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱 > firstname
    • 將客戶的姓氏對應至 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱 > 姓氏

  • 視需要新增任何其他目標自訂屬性的對應

顯示身分和屬性對應範例的影像。

IMPORTANT
將確切資料分享給您的Medallia傳遞團隊 屬性名稱 您使用的每個目標自訂屬性 目標欄位 > 選取自訂屬性 > 屬性名稱. 您可能希望直接分享對應頁面的熒幕擷圖。

匯出的資料 exported-data

一旦您將區段啟動至目的地，請通知您的Medallia傳送團隊，以便他們驗證從Adobe Experience Platform匯出至Medallia的資料。 請注意，調查只能在資料驗證成功後於Medallia中啟動；在此之前，資料將匯出至Medallia，但不會向客戶觸發調查。

以下提供匯出資料的JSON範例，此範例使用上方熒幕擷圖中的對應範例。 對應屬性和身分 區段：

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

資料使用與控管 data-usage-governance

全部 Adobe Experience Platform 處理您的資料時，目的地符合資料使用原則。 如需如何操作的詳細資訊 Adobe Experience Platform 強制執行資料控管，請參閱 資料控管概觀.

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