開始使用異動訊息 getting-started-with-transactional-messaging

交易式訊息是個別且唯一的通訊,由提供者(例如網站)即時傳送。 此為特別預期行為,因為它包含收件者要檢查或確認的重要資訊。

  • 何時到期? ​因為此訊息包含重要資訊,所以使用者預期訊息會即時傳送。 因此,觸發的事件與到達的訊息之間的延遲必須非常短。

  • 為什麼這很重要? ​一般而言,交易式訊息的開啟率很高。 因此,應謹慎設計,因為它在定義使用者端關係時可能對客戶行為產生強烈影響。

  • 例如? ​可能是建立帳戶後的歡迎訊息、確認訂單已出貨、發票、確認密碼變更的訊息,或客戶瀏覽您的網站後的通知等。

Adobe Campaign可讓您將此功能與資訊系統整合,資訊系統會將要轉換為自訂交易式訊息的事件傳送出去。

視您的選項而定,異動訊息可以透過電子郵件、簡訊或推播通知傳送。 請檢查您的授權合約。

NOTE
Adobe Campaign會優先處理交易式訊息,而非其他傳送。

開始使用交易式訊息之前,請務必閱讀對應的最佳實務和限制

異動訊息傳遞操作原則 transactional-messaging-operating-principle

交易式訊息傳遞整體程式的說明如下:

例如,假設您是一間擁有網站的公司,客戶可以在其中購買產品。

Adobe Campaign可讓您傳送通知電子郵件給已將產品新增至購物車的客戶。 當其中一人離開您的網站而未完成購買(觸發促銷活動事件的外部事件)時,就會自動傳送購物車放棄電子郵件給他們(交易式訊息傳送)。

要設定此專案的主要步驟在本節中詳細說明。

異動訊息型別 transactional-message-types

Adobe Campaign提供兩種型別的交易式訊息。

事件交易式訊息 ​包含在事件本身中的目標資料。 這些訊息:

  • 不包含設定檔資訊,因此無法包含取消訂閱連結。
  • 與疲勞規則不相容(即使在具有設定檔的擴充的情況下)。
  • 讓事件本身包含的資料定義其傳遞目標。

例如,您可能需要將事件交易式訊息傳送給需要擷取忘記密碼的客戶,或確認訂單。 事實上,您不希望收件者取消訂閱此類通訊,且此通知不應新增至行銷訊息的計數器,作為疲勞規則的一部分。

從Campaign行銷資料庫設定檔交易式訊息 ​目標設定檔。 使用此型別的訊息,您可以:

  • 運用Adobe Campaign資料庫中包含的資料。
  • 擴充新增至事件設定,使用設定檔資訊個人化您的郵件。
  • 套用行銷型別規則疲勞規則
  • 在訊息中包含取消訂閱連結。
  • 將交易式訊息新增至全域傳送報告。
  • 在客戶歷程中善用交易式訊息。

例如,當客戶在您的網站上放棄購物車後,您可在聯絡客戶時使用此型別的訊息,以鼓勵他們繼續購買。 這樣一來,您就可以更輕鬆地個人化訊息,直接存取設定檔資料庫中的所有資訊、套用行銷規則,並將此訊息納入全球客戶歷程及報告,以便更妥善地檢視客戶行為。

在配置將轉換為交易式訊息的事件時定義訊息類型。請參閱事件型交易式訊息設定檔型交易式訊息組態區段。

主要步驟 key-steps

下列結構描述會摘要在Adobe Campaign中建立和管理個人化交易式訊息的主要步驟。

以下會詳細說明每個步驟。

IMPORTANT
只有具有管理角色的使用者才能設定異動事件並存取異動訊息。

步驟1 — 建立和發佈事件設定 create-event-configuration

建立事件
使用者
動作
結果
{width="60px"}
此步驟必須由擁有管理許可權的管理員執行。
設定將命名為「購物車放棄」的事件,並發佈此事件設定。
將部署您的網站開發人員使用的API,並自動建立交易式訊息。

建立和發佈事件會顯示在設定交易式事件發佈交易式事件區段中。

步驟2 — 編輯並發佈交易式訊息 create-transactional-message

編輯訊息
使用者
動作
結果
{width="40px"}
此步驟可由擁有管理許可權的行銷使用者執行。
編輯及個人化交易式訊息、測試訊息,然後發佈。
然後,交易式訊息就準備好可以傳送。

如需編輯和發佈交易式訊息的詳細資訊,請參閱編輯交易式訊息交易式訊息生命週期

步驟3 — 整合事件觸發 integrate-event-trigger

建立事件後,您需要將此事件的觸發專案整合至您的網站。若要這麼做,您的網站網站開發人員必須使用​ Adobe Campaign Standard REST API

實作觸發器
使用者
動作
結果
{width="55px"}
此步驟由您網站的開發人員執行。
使用REST異動訊息API將事件整合至您的網站。
當使用者端捨棄購物車時,就會觸發此事件。

如需使用Campaign REST API管理異動訊息的詳細資訊,請參閱REST API檔案

步驟4 — 訊息傳送 message-delivery

執行上述所有步驟後,即可傳送訊息。

傳遞訊息
使用者
動作
結果
{width="60px"}
此步驟由造訪您網站的客戶執行。
當使用者離開網站而未訂購購物車中的產品時,就會觸發對應的Campaign事件。
使用者會自動收到通知電子郵件。

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