疲勞規則

最後更新： 2024年7月19日
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關於疲勞規則

疲勞規則可讓行銷人員設定全球跨通道企業規則，自動排除行銷活動中過度請求的設定檔。

若要實施疲勞規則，請定義每個設定檔的最大訊息數量，並選取將套用該規則的期間。在準備傳送期間，設定檔會根據已傳送給設定檔的訊息數量，從傳送中排除（如果適用）。

NOTE
若要套用疲勞規則，您必須定義傳送的聯繫日期。如果您選取立即傳送訊息，則不會套用疲勞規則。

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建立疲勞規則

若要建立與設定 Fatigue 類型規則，請套用下列步驟：

  1. 按一下介面左上角的Adobe Campaign標誌，然後選取​ Administration > Channels > Typologies > Typology rules。

  2. 在類型規則清單中，按一下 Create。

  3. 在 Rule type 欄位中，選取 Fatigue。

  4. 在 Channel 欄位中，選取您的規則將要套用的通道。您可以選取單一通道（電子郵件、簡訊、直接郵件、行動應用程式）或選取 All channels。請參閱選取通道。

  5. 在 General 索引標籤中，定義計算每個設定檔最大訊息數量的方法。您可以選取常數臨界值或變數。您也可以精簡設定檔與傳送的臨界值。如需詳細資訊，請參閱定義臨界值。

  6. 選取將套用類型規則的 Sliding period。如需詳細資訊，請參閱設定滑動期間。

    在此範例（請參閱之前的螢幕擷取畫面）中，我們選取在 15 天的滑動期間內最多傳送 4 個訊息。

  7. 在 Application criteria 索引標籤中，您可以選取將此規則套用於所有傳送，或根據要發送的消息限制規則的適用性。只有在符合應用程式條件時，才會執行規則。例如，您只能對索引標籤以特定字詞開頭或 ID 包含特定字母的訊息套用此規則。請參閱限制篩選規則的適用性。

  8. 選取 Typologies 索引標籤，並將您的類型規則連結至傳送時使用的類型。請參閱管理類型與類型規則。

    NOTE
    可以在傳遞範本中定義類型，以便自動套用至使用此範本建立的所有傳送。

在準備傳送期間，設定檔會視情況從傳送中排除，且是根據已傳送給設定檔的傳送數量而定。您可以在傳送記錄檔中檢視疲勞規則執行結果。請參閱檢視疲勞結果。

IMPORTANT
為了讓疲勞規則生效，您需要為傳送定義聯繫日期。如果您選取立即傳送訊息，則不會套用疲勞規則。

選擇通道

疲勞規則適用於各種通道。通道是在類型規則設定 Channel 欄位中定義。您可以選取單一通道或選取 All channels。

可用通道

可以使用以下通道：

  • 電子郵件

  • 行動裝置（簡訊）

  • 直接郵件

  • 行動應用程式：此通道可讓您您傳送推播通知給設定檔或應用程式訂閱者。如果您選取傳送通知給設定檔，則通知會與多通道疲乏規則相容。

    IMPORTANT
    疲勞規則與傳送給應用程式訂閱者的推播通知不相容。如果您要傳送訊息給應用程式訂閱者，則不會套用疲勞規則。

  • 所有通道：此選項可讓您將規則套用至所有通道。例如，您可以決定每個月在任何通道上最多傳送 3 則訊息。如果您在上週傳送 2 封電子郵件給設定檔，而您今天嘗試傳送推播通知，則會排除相同的設定檔。

傳送類型

疲勞規則與所有傳送類型相容：一次性傳送、重複傳送、工作流程傳送與交易式訊息。

交易式訊息 ​可以用來傳送以事件 (rtEvent) 為目標的服務訊息，以及行銷訊息（目標定位設定檔），例如再行銷訊息。疲勞規則僅與行銷訊息相容（目標定位設定檔）。事件交易式訊息不包含設定檔資訊，因此它們與疲勞規則不相容（即使在設定檔擴充的情況下亦然）。透過交易式訊息中的行銷訊息支援，您可以​ 將疲乏規則套用至所有通道，包括行銷交易式訊息。

定義臨界值

每個疲勞規則會定義一個臨界值，即在指定期間內可以發送到一個設定檔的最大消息數量。一旦達到此臨界值時，在考慮到該期間結束之前，將不再進行傳送。此程序可以讓您在訊息超過設定的臨界值時，自動將設定檔排除在傳送之外，以避免過度請求。

臨界值可以是常數或變數。這表示在指定期間，臨界值可能會因某個設定檔而異，甚至會因為相同的設定檔而有所不同。

使用修正臨界值

該臨界值表示在相關期間內可發送到設定檔最大的訊息數量。

依照預設，臨界值為常數，您必須指出該規則授權的訊息數量上限。

使用變數臨界值

若要定義變數臨界值，請在 Depends on the recipient 欄位中選取 Threshold type 值。

然後您有兩個選項：

  • 選取設定檔欄位：每個設定檔的臨界值會依所選欄位而有所不同。例如，如果您已使用　'Communication frequency'　欄位擴展設定檔資源，請按一下 Threshold computation formula 欄位右側的按鈕，然後選取您的欄位。對於每個設定檔，臨界值將採用　'Communication frequency'　欄位的值。

  • 定義公式：按一下 Threshold computation formula 欄位右側的第二個按鈕，以定義進階臨界值計算公式。例如，您可以根據設定檔所屬的區段來索引授權訊息的數量。這表示屬於　'Web'　區段的設定檔可能會收到比其他設定檔更多的訊息。Iif (@origin=‘Web’, 5, 3) 類型公式可以授權傳送 5 則訊息至網頁區段的設定檔，而其他區段則授權傳送 3 則訊息。

精簡設定檔與傳送的臨界值

預設情況下，所有訊息都將考慮到臨界值計算。核取 Refine Threshold on profiles and deliveries 方塊以篩選設定檔與傳送，以便在準備傳送時計算。

在以下範例中，只會計算男性設定檔，且只會計算以　 Newsletters 　開頭之索引標籤的傳送。

精簡傳送時的臨界值與限制整個規則（Application criteria 索引標籤）的適用性不同：

  • Application criteria：您選取是否根據特定準則執行此規則。例如，如果您的應用程式條件是「以電子報開頭的索引標籤」，則規則僅適用於符合此條件的傳送。如果傳送的索引標籤以「促銷活動」開頭，則完全不會執行此規則。
  • Refine threshold on profiles and deliveries > Deliveries to count：使用此分類規則的所有傳送都會執行此規則，但您會在過去和已排程的傳送中決定要計算哪些傳送。例如，若您的限制是「以電子報開頭的索引標籤」，則即使傳送索引標籤以「促銷」開頭，也會執行規則。在選取的滑動期間，它會計算其索引標籤以「電子報」開頭的傳送數量。

設定滑動期間

疲勞規則定義於 n 天滾動期間。該期間在 Sliding period 部分中設定，例如 2 週、7 天或 5 小時。

執行規則時，會同時考慮過去的傳送與已排程的傳送。這保證在指定的滑動期間內，不會超過臨界值。

例如，如果您定義 48 小時期間，系統會在​ 聯繫日期前 48 小時與在​ 聯繫日期後 　48 小時查看。因此，選定的期間將翻倍，以便將未來傳送與之前傳送整合一起。

若要考慮將傳送限制在 2 週期間，請在　 Sliding period 　區段中輸入　 Day 及 7 或 1 週。在計算時，會考慮到在傳送日期前 7 天發送的傳送以及在適用規則的傳送日期後 7 天排程該傳送。

檢視疲勞結果

在準備傳送期間，設定檔會視情況從傳送中排除，且是根據已傳送給設定檔的傳送數量而定。若要檢視疲勞規則執行結果，請按一下 Deployment 區塊右下角的按鈕。

有三個索引標籤適用，顯示疲勞執行結果的詳細資訊，包括所應用規則之名稱：

  • 傳送記錄檔：

  • 排除記錄檔：

  • 排除原因：

檢視疲勞規則摘要報告

Adobe Campaign 提供疲勞規則專用報告，協助您瞭解如何將疲勞規則套用至行銷活動。這可以讓您瞭解行銷活動如何彼此影響，並進行適當的調整。

您可以從每個方案、行銷活動與訊息右上角的按鈕 Reports 存取　 Fatigue rules summary 　報告。

在螢幕的左側，您可以篩選傳送之聯繫日期的報告資料。依照預設，選取的期間會在目前日期前 15 天開始，並在之後 15 天結束。您也可以篩選特定疲勞規則。

圓形圖顯示所選期間的以下資訊：

  • Total targeted：訊息準備前的目標總數
  • Excluded：因疲勞規則應用而排除的總數
  • Other exclusions：因其他類型規則所排除的總數
  • To deliver：訊息準備後要傳送的訊息總數 (To deliver = Total targeted - Excluded - Other exclusions )

在圖表的右側，您會找到依疲勞規則劃分的排除數量。

底部資料表會顯示所選期間內的所有傳送。對於每個傳送，您都可以看到套用的疲勞規則及其對應之排除。資料表中還會顯示沒有聯繫日期的傳送。

  • 0 表示已套用疲勞規則，但沒有排除。
  • -N 表示已發生 N 個排除。
  • 空白欄位表示疲勞規則不適用。
NOTE
顯示的資料與您從中存取報告的方案、訊息或行銷活動無關。此報告顯示所有組織單位的所有疲勞規則與傳送。這可讓您以全局檢視所有傳送，以瞭解您的行銷活動如何受到其他行銷活動的影響。