後續追蹤訊息 follow-up-messages
後續訊息是預先定義的行銷傳遞範本，可用於工作流程，以傳送其他通訊給特定交易式訊息的收件者。
讓我們重複使用異動訊息操作原則一節中所述的範例：會傳送購物車放棄電子郵件給您的網站使用者，這些使用者將產品加入購物車，但離開網站卻未完成購買。
想要傳送好記的提醒給收到購物車放棄通知但三天後未開啟購物車的所有客戶。 他們將會收到後續追蹤訊息，此訊息會根據所傳送第一封電子郵件中所使用的相同資料。
設定事件以傳送後續訊息 configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message
若要傳送後續訊息，您首先需要相應地設定與已收到之交易式訊息對應的事件。
發佈事件後，系統會自動建立交易式訊息及連結至新事件的後續傳送範本。 傳送後續訊息的步驟在本節中詳細說明。
存取後續追蹤訊息 accessing-the-follow-up-messages
若要處理工作流程中的事件，需要傳遞範本。 但是，發佈事件時，所建立的交易式訊息無法當做範本使用。 因此，您需要建立特定的後續傳送範本，以支援此事件型別，並作為工作流程中的範本使用。
若要存取此範本：
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按一下左上角的 Adobe 標誌。
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選取 Resources > Templates > Delivery templates。
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勾選左窗格中的 Follow-up messages 方塊。
只顯示後續訊息。
傳送後續追蹤訊息 sending-a-follow-up-message
建立後續傳送範本後，您便可在工作流程中使用它來傳送後續訊息。
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存取行銷活動清單並建立新的工作流程。
請參閱建立工作流程。
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將 Scheduler 活動拖放到工作流程中並加以開啟。 將執行頻率設定為每天一次。
排程器活動顯示在排程器區段中。
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將 Query 活動拖放到工作流程中並加以開啟。
查詢活動顯示在查詢區段中。
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若要在設定檔資源以外的資源上執行查詢，請移至活動的 Properties 索引標籤，然後按一下 Resource 下拉式清單。
note note NOTE 依預設，活動會預先設定為搜尋設定檔。 -
選取您要鎖定的事件，以便僅存取此事件的資料。
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移至活動的 Target 標籤，並將 Delivery logs (logs) 元素從浮動視窗拖放至工作區。
選取 Exists 以定位所有收到電子郵件的客戶。
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將 Tracking logs (tracking) 元素從浮動視窗移至工作區，並選取「Does not exist」以鎖定所有未開啟電子郵件的客戶。
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從浮動視窗拖放您要鎖定的事件（在此範例中為 購物車放棄）到工作區。 然後定義規則以定位三天前傳送的所有訊息。
這表示會在執行工作流程三天前收到交易式訊息，且仍未開啟該訊息的所有收件者都會成為目標。
按一下 Confirm 以儲存查詢。
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將 電子郵件傳遞 活動拖放至您的工作流程中。
電子郵件傳遞活動會顯示在電子郵件傳遞區段中。
您也可以使用SMS傳遞或推播通知傳遞活動。 在此情況下，在建立事件設定時，請務必選取 Mobile (SMS) 或 Mobile application 通道。 請參閱建立事件。
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開啟 電子郵件傳遞 活動。 在建立精靈中，核取 Follow-up messages 方塊並選取發佈事件後建立的後續傳遞範本。
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在後續追蹤訊息內容中，您可以新增個人化欄位，善用您的事件內容。
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選取 Context > Real-time event > Event context，以尋找您在建立事件時定義的欄位。 請參閱個人化交易式訊息。
這表示您可以利用第一次傳送事件時使用的相同內容（包括擴充資料）來建立個人化的友善提醒。
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儲存活動並啟動工作流程。
工作流程開始後，三天前收到購物車放棄通知但未開啟的每位客戶都會收到以相同資料為基礎的後續追蹤訊息。