[也適用於v8]{class="badge positive" title="亦適用於Campaign v8"}
瞭解傳遞失敗 understanding-delivery-failures
關於傳送失敗 about-delivery-failures
當訊息（電子郵件、簡訊、推播通知）無法傳送至設定檔時，遠端伺服器會自動傳送錯誤訊息，此錯誤訊息會由Adobe Campaign平台擷取，並限定為隔離電子郵件地址或電話號碼。 請參閱退回郵件管理。
傳送訊息後，傳送記錄檔可讓您檢視每個設定檔的傳送狀態，以及相關的失敗型別和原因。
如果地址被隔離或設定檔位於封鎖清單上，也可以在傳送準備期間排除訊息。 已排除的訊息會列在傳送控制面板中。
相關主題：
傳遞失敗型別和原因 delivery-failure-types-and-reasons
訊息失敗時有三種型別的錯誤。 每種錯誤型別都會判斷地址是否傳送至隔離區。 如需詳細資訊，請參閱傳送隔離地址的條件
- 硬式：「硬式」錯誤表示地址無效。這包含明確指出地址無效的錯誤訊息，例如："未知使用者"。
- 軟式：這可能是暫時錯誤，或無法分類的錯誤，例如：「無效域」或「信箱已滿」。
- 已忽略：這是已知為暫時的錯誤，例如「不在辦公室」，或是技術錯誤，例如，如果傳送者類型是 "postmaster"。
傳送失敗的可能原因有：
傳送暫時失敗後重試 retries-after-a-delivery-temporary-failure
如果訊息因暫時性的 Soft 或 Ignored 錯誤而失敗，則會在傳遞期間執行重試。
對於使用舊版Campaign MTA的內部部署安裝和託管/混合安裝，若要修改傳送的持續時間，請轉至傳送或傳送範本的進階引數，並在對應欄位中指定所需的持續時間。 請參閱定義有效期間。
預設設定允許以一小時間隔重試五次，然後每天重試一次，持續四天。 重試次數可全域變更(請聯絡您的Adobe技術管理員)，或針對每個傳遞或傳遞範本進行變更。 請參閱設定重試次數。
同步與非同步錯誤 synchronous-and-asynchronous-errors
訊息可能會立即失敗（同步錯誤），或稍後在傳送後失敗（非同步錯誤）。
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同步錯誤： Adobe Campaign傳送伺服器連絡的遠端郵件伺服器會立即傳回錯誤訊息，不可傳送至設定檔的伺服器。 Adobe Campaign會對每個錯誤進行認證，以決定是否應隔離相關電子郵件地址。 請參閱退信資格。
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非同步錯誤：接收伺服器稍後會重新傳送退回郵件或SR。 此郵件已載入應用程式用來標示有錯誤之郵件的技術信箱。 傳送後一週內，可能會發生非同步錯誤。
note note NOTE 在此區段中詳細說明退回信箱的設定。 回饋迴路的運作方式與退回電子郵件類似。 當使用者將電子郵件歸類為垃圾郵件時，您可以在Adobe Campaign中設定電子郵件規則，以封鎖傳送給此使用者的所有郵件。 傳送給已將電子郵件限定為垃圾訊息之使用者的訊息，會自動重新導向至為此目的特別建立的電子郵件方塊。 這些使用者的位址位於封鎖清單中，即使他們未按一下取消訂閱連結。 地址在(NmsAddress)隔離資料表中處於封鎖清單中，而不是在(NmsRecipient)收件者資料表中。
note note NOTE 申訴管理在傳遞能力管理區段中詳細說明。
退回郵件管理 bounce-mail-management
Adobe Campaign平台可讓您透過退回郵件功能管理電子郵件傳送失敗。
當電子郵件無法傳送給收件者時，遠端訊息伺服器會自動傳回錯誤訊息（退回郵件）至為此目的而設計的技術收件匣。
對於使用舊版Campaign MTA的內部部署安裝和託管/混合安裝，錯誤訊息會由Adobe Campaign平台收集並由inMail程式限定，以豐富電子郵件管理規則清單。
退回郵件資格 bounce-mail-qualification
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Delivery log qualification 資料表中的退信限定不再用於 同步 傳遞失敗錯誤訊息。 增強型MTA會決定退信型別和資格，並將該資訊傳回至Campaign。
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非同步 退信仍由inMail處理序透過 Inbound email 規則限定。 如需詳細資訊，請參閱電子郵件管理規則。
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對於使用不含Webhook的Enhanced MTA 的執行個體， Inbound email 規則也將用來處理來自Enhanced MTA的同步退信電子郵件，使用的電子郵件地址與非同步退信電子郵件相同。
對於使用舊版Campaign MTA的內部部署安裝和託管/混合安裝，當電子郵件傳送失敗時，Adobe Campaign傳送伺服器會從傳訊伺服器或遠端DNS伺服器收到錯誤訊息。 錯誤清單是由遠端伺服器傳回之訊息中所包含的字串所組成。 系統會為每個錯誤訊息指定失敗型別和原因。
此清單可透過 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 節點取得。 它包含Adobe Campaign用來限定傳送失敗的所有規則。 內容並非詳盡無遺，且會由Adobe Campaign定期更新，使用者也可自行管理。
此錯誤型別第一次出現時，遠端伺服器傳回的訊息會顯示在 Delivery log qualification 資料表的 First text 資料行中。 如果未顯示此欄，請按一下清單右下方的 Configure list 按鈕以選取它。
Adobe Campaign會篩選此郵件以刪除變數內容（例如ID、日期、電子郵件地址、電話號碼等） 並在 Text 欄中顯示篩選的結果。 變數已取代為 #xxx#，但取代為 * 的位址除外。
此程式允許將相同型別的所有失敗集合在一起，並避免傳送記錄資格表格中出現多個類似錯誤的專案。
退回郵件可能具有下列資格狀態：
- To qualify ：無法限定退回郵件。 資格必須指派給傳遞團隊，以確保有效的平台傳遞能力。 只要不符合，跳出郵件就不會用來擴充電子郵件管理規則的清單。
- Keep ：退信已合格，將由 重新整理傳遞能力 工作流程使用，以與現有電子郵件管理規則比較，並擴充清單。
- Ignore ：Campaign MTA會忽略退信郵件，這表示此退信絕對不會導致收件者的地址被隔離。 重新整理傳遞能力 工作流程不會使用此專案，也不會傳送給使用者端執行個體。
電子郵件管理規則 email-management-rules
透過 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 節點存取郵件規則。 電子郵件管理規則會顯示在視窗的下方。
預設規則如下。
- 如果引數已變更，則必須重新啟動傳遞伺服器(MTA)。
- 管理規則的修改或建立僅供專家使用者使用。
傳入電子郵件 inbound-email
Inbound email 規則包含可由遠端伺服器傳回的字元字串清單，可讓您限定錯誤（Hard、Soft 或 Ignored）。
當電子郵件失敗時，遠端伺服器會傳回退回訊息至平台引數中指定的位址。 Adobe Campaign會比較每個退回郵件的內容與規則清單中的字串，然後為其指派三個錯誤型別之一。
有關退信限定的詳細資訊，請參閱本節。
網域管理 domain-management
對於使用舊版Campaign MTA的內部部署安裝和託管/混合安裝，Adobe Campaign傳訊伺服器會將單一 網域管理 規則套用至所有網域。
- 您可以選擇是否啟用某些識別標準和加密金鑰來檢查網域名稱，例如 寄件者識別碼、網域金鑰、DKIM 和 S/MIME。
- SMTP轉送 引數可讓您為特定網域設定轉送伺服器的IP位址和連線埠。 如需詳細資訊，請參閱本節。
如果郵件顯示於Outlook的寄件者地址中有 on behalf of，請確定您沒有使用 寄件者識別碼 簽署電子郵件，這是Microsoft過時的專有電子郵件驗證標準。 如果 Sender ID 選項已啟用，請取消核取對應的方塊並聯絡Adobe客戶服務。 您的傳遞能力不受影響。
MX管理 mx-management
對於使用舊版Campaign MTA的內部部署安裝和託管/混合安裝：
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MX管理規則是用來規範特定網域之傳出電子郵件的流程。 他們會對退回訊息進行範例，並在適當時封鎖傳送。
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Adobe Campaign訊息伺服器會套用網域的特定規則，然後套用規則清單中以星號表示的一般案例規則。
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若要設定MX管理規則，只要設定臨界值並選取某些SMTP引數即可。 threshold 是以錯誤百分比計算的限制，超過此限制會封鎖向特定網域傳送的所有訊息。 例如，在一般情況下，如果錯誤率達到90%，對於至少300則訊息，電子郵件的傳送會封鎖三個小時。
有關MX管理的詳細資訊，請參閱本節。