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Adobe Customer Journey Analytics

最後更新： 2026年9月25日

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Adobe Customer Journey Analytics將來自Adobe Experience Platform和其他來源的客戶互動資料整合到歷程型分析服務中。此架構提供跨管道分析、B2B CJA衍生專案的核心參考，並可將這些CJA對象發佈至Real-Time CDP。

Customer Journey Analytics架構

此圖表顯示客戶互動資料流入Customer Journey Analytics的核心流程，用於連線、資料檢視、分析和建立對象。

Adobe Customer Journey Analytics核心架構 {width="1000" modal="regular"}

架構衍生

B2B Customer Journey Analytics利用帳戶、商機、購買群組和人員維度擴充核心架構，以進行帳戶型分析。
CJA受眾共用會將從Customer Journey Analytics建立的受眾發佈到Real-Time CDP，以供啟動和下游歷程執行。

主要資料流程和整合點

客戶互動資料是從Web、行動裝置、商務、CRM和其他來源收集到Adobe Experience Platform中。
在Experience Platform連線中選取Customer Journey Analytics資料集。
資料檢視會公開量度、維度和計算欄位，以供跨管道分析使用。
Customer Journey Analytics對象可發佈至Real-Time CDP以進行啟用。
Customer Journey Analytics見解可透過專用的整合架構與Journey Optimizer搭配使用。

支援的使用案例模式

B2B分析 — 分析具有B2B維度的帳戶、機會和人員層級歷程。
Customer Analytics與insight產生 — 分析跨頻道行為並產生歷程深入分析。

進一步閱讀

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