创建和管理支持案例
要在Experience League中提交支持案例，您需要具有系统管理员分配的支持管理员角色。 有关支持权利和角色要求，请参阅案例提交所需的支持授权角色。
使用新用户界面创建支持案例
要在Experience League中创建支持案例，请执行以下步骤：
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在 主页 页面上，选择 打开支持案例 信息卡上的开始使用，或在左侧导航面板中选择打开案例。
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将在重新设计的Experience League支持门户中打开 打开票证 页面。
填写支持案例
选择 打开案例 或 开始使用 后，将显示案例创建表单。
该表单使用引导式多步骤工作流。 在提交案例之前，您可以浏览以下各节并更新信息：
- 产品选择
- 问题描述
- 系统信息
- 优先级和业务影响
- 联系信息和观察者列表
- 审核并提交
按照以下步骤以经典形式创建支持案例：
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选择产品类别和产品实例，然后选择下一步。
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在 问题描述 部分中，输入问题的描述。 根据问题描述自动生成案例标题。 您可以根据需要编辑标题。 确认是否可以重现问题。 如果问题可重现，请选择是。 此时会显示一个文本框，您可以在其中描述重现问题所需的步骤。 如果问题无法持续重现，请选择否，然后单击下一步。
包括详细信息，例如：
- 您正在尝试执行的操作
- 未按预期工作的内容
- 您已采取的步骤
- 问题是否可重现
输入问题描述时，Experience League会在表单旁边的面板中显示AI支持的推荐。 这些建议包括：
- 建议相关文档或已知解决方案
- 帮助您确认问题是否已得到解决
- 减少提交常见问题案例的需求
推荐面板会根据问题描述中的详细程度进行相应调整，并且会在不中断案例创建的情况下显示。 您可以随时查看建议并继续提交案例。 当问题描述超过50个字符时，系统会生成针对该问题定制的AI支持的推荐。
当描述包含的字符少于50个时，系统显示推荐的指导文章。 内置字符计数器实时跟踪最低要求。
输入问题详细信息时，系统分析面板将显示在屏幕右侧，AI支持的推荐部分的下方。 系统分析当前仅适用于Adobe Commerce。 有关详细信息，请参阅系统分析。
选择右上角的 经典表单 或 AI聊天 以切换案例创建体验。 有关AI聊天详细信息，请参阅案例创建体验🔗中的AI聊天。
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在 系统信息 部分中，填写产品的必填字段，并指明最近是否对环境进行了任何更改。 选择 是 以提供有关更改的其他详细信息。 如果未进行任何更改，请选择否，然后选择下一步。
note NOTE 根据所选产品，可能会显示其他字段。 这些字段包括发生问题的环境的详细信息。 
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在 优先级和业务影响 部分中，选择案例优先级（P4 — 次要、P3 — 重要、P2 — 紧急、P1 — 严重）。 提供所选优先级为“P1 — 严重”时的“业务影响”详细信息，然后选择下一步。
有关案例优先级和业务影响如何影响支持响应时间的详细信息，请参阅支持的目标初始响应时间。
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在 联系信息和观察者列表 部分中，选择时区，输入电话号码，添加观察者，根据需要附加任何文件，然后选择下一步。
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在 复查和提交 部分中，复查您的案例详细信息，选择 编辑 以进行编辑（如果需要），然后选择批准和提交案例。
提交后：
- 案例已记录到Experience League中
- 您可以通过门户跟踪更新并与支持部门沟通
- Adobe支持部门会根据您提供的优先级和影响做出响应
使用重新设计的门户查看和管理您的案例
您可以从重新设计的Experience League支持门户查看和管理支持案例。 要查看和管理您的案例，请执行以下步骤：
- 在左侧导航面板中选择我的案例。 或
- 在 主页 页面的 查看和管理您的案例 信息卡中选择立即执行。
将打开 您的所有案例 页面。 在 我的案例 和 我的组织案例 之间切换，以查看您整个组织的案例或案例。 使用 搜索案例 在选定的时间范围内搜索。 在右上角，选择一个时间范围以查看过去3、6、12、18或24个月的数据。 默认情况下，案例、搜索结果和过滤器会显示过去3个月的数据。
您可以使用状态、产品和 优先级 筛选案例。 仅当选择了 我的组织案例 时，请求者筛选器才可用，并允许您按案例创建者筛选案例。 选择 全部清除 以重置所有筛选器。 选择 下载案例 以下载案例列表。
筛选器选项包括：
- 状态 — 等待分配，进行中，问题已过时，解决已确认，解决无关
- 产品 — 分配给您组织的产品
- 优先级 — P4 — 次要，P3 — 重要，P2 — 紧急，P1 — 严重
案例表格显示案例打开、案例编号、案例标题、状态、产品、优先级、请求者、关闭、上次更新、案例摘要和其他帮助。 选择 案例摘要 列中的 视图 以打开AI生成的案例摘要。 选择 获取帮助 以获取案例的其他帮助。 您可以选择 案例编号 以打开案例详细信息页面。
案例详细信息页面显示案例标题、案例ID、状态、上次更新日期、案例描述和重复性。 详细信息面板包括Adobe支持代理、请求者、产品、优先级、时区、观察者和案例附件。 若要添加评论，请在评论编辑器中输入您的消息，然后选择发送消息。 您可以使用附件图标附加文件并删除门户中的附件。 选择评论上的固定图标以将其固定到大小写。 您可以固定和取消固定多个注释。
