对历程进行故障排除 troubleshooting

在本部分中，您将了解如何在测试或发布之前对历程进行故障排除。当历程处于测试模式或历程处于实时状态时，可以执行以下列出的所有检查。建议在测试模式下进行以下所有检查，然后继续发布。请参阅此页。

测试之前检查错误 checking-for-errors-before-testing

测试和发布历程之前，请验证所有活动均已正确配置。如果系统仍检测到错误，则无法执行测试或发布。

出现错误时，画布上的活动本身会显示警告符号。将光标放在感叹号上以显示错误消息。如果单击活动，您将看到带警告的错误行。例如，如果必填字段为空，则会显示错误。

例如，在画布中，当两个活动断开连接时，系统将显示一条警告消息。

在 测试 切换和 Publish 按钮时，会显示警告符号。 此警告标记显示系统检测到的错误，并阻止测试模式激活或历程发布。大多数时间，系统检测到的错误都与活动上可见的错误相关，但有时它们也与其他问题相关。在这种情况下，您可以显示它们，尝试使用错误描述来识别问题。如果您无法识别问题，可以复制详细信息并发送给管理员或支持团队。请注意，阻止测试的错误和阻止发布的错误是相似的。

系统检测到两种问题：错误和警告。错误阻止发布和测试激活。警告指示未阻止测试激活或发布的潜在问题。您将看到问题的描述和 ERR_XXX_XXX 类型的问题日志 ID。这将帮助技术支持人员确定问题。

在旁边的符号上可以显示两种不同的颜色 测试 切换和 Publish 按钮。 出现错误时，该符号以红色显示。出现警告时，以橙色显示。

历程全局的错误和警告首先在列表中显示。之后，与特定活动相关的错误和警告按活动顺序或在历程中的出现顺序从左到右列出。此 复制详细信息 按钮可复制有关历程的技术信息，供支持团队用于进行故障排除。

当操作或条件中发生错误时，个人历程将停止。使其继续的唯一方法是选中框 在超时或错误的情况下添加替代路径. 请参阅此小节。

检查事件是否正确发送 checking-that-events-are-properly-sent

历程的起点永远是事件。您可以使用 Postman 等工具执行测试。

您可以检查通过这些工具发送的 API 调用是否正确发送。如果返回错误，则表示您的调用有问题。再次检查有效负载、标题（特别是组织 ID）以及目标 URL。您可以询问管理员要点击的正确 URL。

事件不会直接从源推送到历程。 事实上，历程依赖于Adobe Experience Platform的流摄取API。 因此，如果出现与事件相关的问题，您可以参阅 Adobe Experience Platform文档 流摄取API疑难解答。

检查人员是否进入历程 checking-if-people-enter-the-journey

历程报表实时衡量人员进入旅程。

如果您成功发送事件，但未看到有人进入历程，则意味着在事件发送和事件接收之间出现问题。

您可以通过以下问题开始进行故障诊断：

检查人员在历程中的导航方式 checking-how-people-navigate-through-the-journey

历程报表测量旅程中个人的进度。 很容易识别人员在何处被拦住以及为什么被拦住。

以下是一些要检查的内容：

检查消息是否发送成功 checking-that-messages-are-sent-successfully

如果人员在历程中以正确的方式流动，但没有收到他们应该收到的消息，您可以检查：

对于通过自定义操作发送的消息，在历程测试中可以检查的唯一一点就是自定义操作系统的调用是否会导致错误。如果与自定义操作关联的对外部系统的调用不会导致错误，但也不会导致消息发送，则应对外部系统进行一些调查。