用例：发送多渠道消息 send-multi-channel-messages
本节介绍结合读取受众、事件、反应事件和电子邮件/推送消息的用例。
用例描述
在本使用案例中，我们希望向属于特定受众的所有客户发送第一封电子邮件。
根据他们对第一条消息的反应，我们希望发送特定的消息。
如果客户打开电子邮件，我们会等待购买并发送推送消息以感谢客户。
如果没有反应，我们向他们发送一封跟进电子邮件。
先决条件
要使此用例正常工作，您需要配置以下内容：
- 适用于亚特兰大、旧金山或西雅图出生于1980年后的所有客户的受众。
- 购买事件
创建受众
在我们的历程中，我们希望利用特定的客户受众。 属于受众的所有个人都会进入历程并按照不同的步骤操作。 在我们的示例中，我们需要一个受众来定位生活在亚特兰大、旧金山或西雅图且出生于1980年之后的所有客户。
有关受众的详细信息，请参阅此页面。
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从“客户”菜单部分，选择 受众。
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单击位于受众列表右上角的 创建受众 按钮。
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在 受众属性 窗格中，输入受众的名称。
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将所需字段从左窗格拖放到中心工作区，然后根据需要进行配置。 在此示例中，我们使用 城市 和 出生年份 属性字段。
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单击 保存。
受众现已创建并准备好在您的历程中使用。 通过使用 读取受众 活动，您可以让属于该受众的所有个人进入历程。
配置事件
您需要配置在客户购买时发送到您的历程的事件。 当历程收到事件时，会触发“感谢”消息。
为此，我们使用基于规则的事件。 有关事件的详细信息，请参阅此页面。
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在“管理”菜单部分中，选择 配置，然后单击 事件。 单击 创建事件 以创建新事件。
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输入事件的名称。
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在 事件ID类型 字段中，选择 基于规则。
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定义 架构 和有效负载 字段。 您可以使用多个字段，例如购买的产品、购买日期和购买ID。
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在 事件ID条件 字段中，定义系统用于识别触发历程的事件的条件。 例如，您可以添加
purchaseMessage字段并定义以下规则：purchaseMessage="thank you" -
定义 命名空间 和 配置文件标识符。
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单击 保存。
事件现已配置完毕，可随时用于您的历程。 使用相应的事件活动，您可以在客户每次购买时触发操作。
设计旅程
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通过 读取受众 活动开始历程。 选择之前创建的受众。 属于受众的所有个人都进入历程。
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删除 电子邮件 操作活动并定义“第一封邮件”的内容。 此消息将发送给历程中的所有个人。 请参阅此部分，了解如何配置和设计电子邮件。
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添加 反应 事件并选择 已打开电子邮件。 当属于受众的个人打开电子邮件时，将触发事件。
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选中 定义事件超时 框，定义持续时间（在本例中为1天），并选中 设置超时路径。 这会为未打开推送或电子邮件第一封邮件的个人创建另一个路径。
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在超时路径中，删除 电子邮件 操作活动并定义“跟进”消息的内容。 此消息将发送给在第二天未打开电子邮件或推送第一条消息的个人。 请参阅此部分，了解如何配置和设计电子邮件。
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在第一个路径中，添加之前创建的购买事件。 当个人购买时会触发该事件。
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在该事件后，删除 推送 操作活动并定义“感谢”消息的内容。 请参阅此部分，了解如何配置和设计推送。
测试并发布历程
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在测试旅程之前，请验证其是否有效以及是否没有错误。
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单击右上角的 测试 切换开关以激活测试模式。 请参阅此部分以了解如何使用测试模式。
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历程就绪后，使用位于右上角的 Publish 按钮发布历程。