用例:发送多渠道消息 send-multi-channel-messages

本节介绍结合读取受众、事件、反应事件和电子邮件/推送消息的用例。

用例描述

在本使用案例中,我们希望向属于特定受众的所有客户发送第一封电子邮件。

根据他们对第一条消息的反应,我们希望发送特定的消息。

如果客户打开电子邮件,我们会等待购买并发送推送消息以感谢客户。

如果没有反应,我们向他们发送一封跟进电子邮件。

先决条件

要使此用例正常工作,您需要配置以下内容:

  • 适用于亚特兰大、旧金山或西雅图出生于1980年后的所有客户的受众。
  • 购买事件

创建受众

在我们的历程中,我们希望利用特定的客户受众。 属于受众的所有个人都会进入历程并按照不同的步骤操作。 在我们的示例中,我们需要一个受众来定位生活在亚特兰大、旧金山或西雅图且出生于1980年之后的所有客户。

有关受众的详细信息,请参阅此页面

  1. 从“客户”菜单部分,选择​ 受众

  2. 单击位于受众列表右上角的​ 创建受众 ​按钮。

  3. 在​ 受众属性 ​窗格中,输入受众的名称。

  4. 将所需字段从左窗格拖放到中心工作区,然后根据需要进行配置。 在此示例中,我们使用​ 城市 ​和​ 出生年份 ​属性字段。

  5. 单击​ 保存

受众现已创建并准备好在您的历程中使用。 通过使用​ 读取受众 ​活动,您可以让属于该受众的所有个人进入历程。

配置事件

您需要配置在客户购买时发送到您的历程的事件。 当历程收到事件时,会触发“感谢”消息。

为此,我们使用基于规则的事件。 有关事件的详细信息,请参阅此页面

  1. 在“管理”菜单部分中,选择​ 配置,然后单击​ 事件。 单击​ 创建事件 ​以创建新事件。

  2. 输入事件的名称。

  3. 在​ 事件ID类型 ​字段中,选择​ 基于规则

  4. 定义​ 架构 ​和有效负载​ 字段。 您可以使用多个字段,例如购买的产品、购买日期和购买ID。

  5. 在​ 事件ID条件 ​字段中,定义系统用于识别触发历程的事件的条件。 例如,您可以添加purchaseMessage字段并定义以下规则:purchaseMessage="thank you"

  6. 定义​ 命名空间 ​和​ 配置文件标识符

  7. 单击​ 保存

事件现已配置完毕,可随时用于您的历程。 使用相应的事件活动,您可以在客户每次购买时触发操作。

设计旅程

  1. 通过​ 读取受众 ​活动开始历程。 选择之前创建的受众。 属于受众的所有个人都进入历程。

  2. 删除​ 电子邮件 ​操作活动并定义“第一封邮件”的内容。 此消息将发送给历程中的所有个人。 请参阅此部分,了解如何配置和设计电子邮件。

  3. 添加​ 反应 ​事件并选择​ 已打开电子邮件。 当属于受众的个人打开电子邮件时,将触发事件。

  4. 选中​ 定义事件超时 ​框,定义持续时间(在本例中为1天),并选中​ 设置超时路径。 这会为未打开推送或电子邮件第一封邮件的个人创建另一个路径。

  5. 在超时路径中,删除​ 电子邮件 ​操作活动并定义“跟进”消息的内容。 此消息将发送给在第二天未打开电子邮件或推送第一条消息的个人。 请参阅此部分,了解如何配置和设计电子邮件。

  6. 在第一个路径中,添加之前创建的购买事件。 当个人购买时会触发该事件。

  7. 在该事件后,删除​ 推送 ​操作活动并定义“感谢”消息的内容。 请参阅此部分,了解如何配置和设计推送。

测试并发布历程

  1. 在测试旅程之前,请验证其是否有效以及是否没有错误。

  2. 单击右上角的​ 测试 ​切换开关以激活测试模式。 请参阅此部分以了解如何使用测试模式。

  3. 历程就绪后,使用位于右上角的​ Publish ​按钮发布历程。

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