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了解投放失败 understanding-delivery-failures
关于投放失败 about-delivery-failures
当消息（电子邮件、短信、推送通知）无法发送到用户档案时，远程服务器会自动发送错误消息，该消息会被Adobe Campaign平台拾取并进行鉴别，从而确定是否应隔离电子邮件地址或电话号码。 请参阅退回邮件管理。
发送消息后，投放日志允许您查看每个用户档案的投放状态以及相关失败的类型和原因。
如果地址被隔离或用户档案阻止列表，也可以在投放准备期间排除消息。 排除的消息将列在投放仪表板中。
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投放失败类型和原因 delivery-failure-types-and-reasons
当消息失败时，有三种类型的错误。 每种错误类型都会确定地址是否被发送到隔离区。 有关详情，请参阅将地址发送到隔离区的条件
- Hard：“Hard”错误表示地址无效。这涉及显式声明地址无效的错误消息，如：“未知用户”。
- Soft：这可能是临时错误，或者无法分类的错误，例如：“域名无效”或“邮箱已满”。
- Ignored：这是一个已知的临时错误，如“不在办公室”，或是一个技术错误，例如，如果发件人类型为“邮递员”。
投放失败可能的原因有：
投放临时失败后重试 retries-after-a-delivery-temporary-failure
如果消息因临时的 Soft 或 Ignored 错误而失败，则在投放持续期间将执行重试。
对于使用旧版Campaign MTA的内部部署和托管/混合安装，要修改投放的持续时间，请转至投放或投放模板的高级参数，并在相应的字段中指定所需的持续时间。 请参阅定义有效期。
默认配置允许每小时间隔重试五次，然后每天重试一次，持续四天。 重试次数可以全局更改(请联系您的Adobe技术管理员)，也可以针对每个投放或投放模板进行更改。 请参阅配置重试。
同步和异步错误 synchronous-and-asynchronous-errors
消息在发送后可能会立即失败（同步错误），或稍后失败（异步错误）。
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同步错误：Adobe Campaign投放服务器联系的远程邮件服务器立即返回错误消息，不允许将投放发送到用户档案服务器。 Adobe Campaign会对每个错误进行鉴别，以确定是否应隔离相关的电子邮件地址。 请参阅退回邮件鉴别。
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异步错误：接收服务器稍后会重新发送退回邮件或重新发送SR。 此邮件已加载到应用程序用来标记有错误邮件的技术邮箱中。 最晚的异步错误，可能发生在发送投放的一周之后。
note note NOTE 此部分中详细描述了退回邮箱的配置。 反馈循环的运行方式与退回电子邮件类似。 当用户将电子邮件标记为垃圾邮件时，您可以在Adobe Campaign中配置电子邮件规则以阻止投放给此用户的所有邮件。 发送给确定电子邮件为垃圾邮件的用户的邮件会自动重定向到为此目的专门创建的电子邮件框。 这些用户的地址处于阻止列表状态，即使他们未单击退订链接。 地址在(NmsAddress)隔离表中阻止列表，而不是在(NmsRecipient)收件人表中。
note note NOTE 投诉管理在可投放性管理部分中有详细介绍。
退回邮件管理 bounce-mail-management
Adobe Campaign平台允许您通过退回邮件功能管理电子邮件投放失败。
当电子邮件无法发送给收件人时，远程消息服务器会自动将错误消息（退回邮件）返回到为此目的而设计的技术收件箱。
对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装，Adobe Campaign平台会收集错误消息，inMail流程会对其进行限定，以扩充电子邮件管理规则的列表。
退回邮件鉴别 bounce-mail-qualification
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Delivery log qualification 表中的退回限定不再用于 同步 投放失败错误消息。 增强型MTA可确定退回类型并进行鉴别，然后将该信息发回至Campaign。
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异步 退回仍由inMail进程通过 Inbound email 规则进行鉴别。 有关详细信息，请参阅电子邮件管理规则。
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对于使用增强型MTA 但不使用Webhook 的实例，Inbound email 规则还将用于处理来自增强型MTA的同步退回电子邮件，使用的电子邮件地址与异步退回电子邮件相同。
对于使用旧版Campaign MTA的内部部署和托管/混合安装，当电子邮件投放失败时，Adobe Campaign投放服务器会收到来自消息传送服务器或远程DNS服务器的错误消息。 错误列表由远程服务器返回的消息中包含的字符串组成。 为每个错误消息指定失败类型和原因。
此列表可通过 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification 节点使用。 它包含Adobe Campaign用于限定投放失败的所有规则。 此文档并非详尽无遗，由Adobe Campaign定期更新，用户也可以对其进行管理。
远程服务器第一次出现此错误类型时返回的消息显示在 Delivery log qualification 表的 First text 列中。 如果未显示此列，请单击列表右下方的 Configure list 按钮将其选定。
Adobe Campaign过滤此消息以删除变量内容（如ID、日期、电子邮件地址、电话号码等） 并在 Text 列中显示过滤的结果。 变量已替换为 #xxx#，但地址已替换为 *。
此流程允许汇总相同类型的所有故障，并避免投放日志鉴别表中出现多个类似错误条目。
退回邮件可以具有以下资格状态：
- To qualify ：无法限定退回邮件。 必须向可交付性团队分配资格以确保高效的平台可交付性。 只要不满足条件，就不会使用退回邮件来丰富电子邮件管理规则的列表。
- Keep ：退回邮件已限定，将由 刷新以进行可投放性 工作流使用，以与现有电子邮件管理规则进行比较并扩充列表。
- Ignore ：退回邮件被Campaign MTA忽略，这意味着此退回不会导致隔离收件人的地址。 刷新可投放性 工作流不会使用此项，并且不会将其发送到客户端实例。
电子邮件管理规则 email-management-rules
通过 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets 节点访问邮件规则。 电子邮件管理规则显示在窗口的下部。
默认规则如下。
- 如果更改了参数，则必须重新启动投放服务器(MTA)。
- 管理规则的修改或创建仅供专家用户使用。
入站电子邮件 inbound-email
Inbound email 规则包含可由远程服务器返回的字符串列表，可让您鉴别错误（Hard、Soft 或 Ignored）。
当电子邮件失败时，远程服务器将向平台参数中指定的地址返回退回消息。 Adobe Campaign将每个退回邮件的内容与规则列表中的字符串进行比较，然后为其分配三种错误类型之一。
有关退回邮件鉴别的详细信息，请参阅此部分。
域管理 domain-management
对于使用旧版Campaign MTA的内部部署安装和托管/混合安装，Adobe Campaign消息服务器会将单个 域管理 规则应用于所有域。
- 您可以选择是否激活某些标识标准和加密密钥以检查域名，如 发件人ID、DomainKeys、DKIM 和 S/MIME。
- SMTP中继 参数允许您为特定域配置中继服务器的IP地址和端口。 有关更多信息，请参阅此小节。
如果邮件显示在发件人地址为 on behalf of 的Outlook中，请确保您未使用 发件人ID 签署电子邮件，这是Microsoft过时的专有电子邮件身份验证标准。 如果已启用 Sender ID 选项，请取消选中相应的框并联系Adobe客户关怀。 您的可投放性不会受到影响。
MX管理 mx-management
对于使用旧版Campaign MTA的内部部署和托管/混合安装：
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MX管理规则用于管理特定域的传出电子邮件流程。 它们会对退回消息进行采样，并在适当时阻止发送。
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Adobe Campaign消息服务器应用特定于域的规则，然后应用规则列表中用星号表示的一般用例的规则。
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要配置MX管理规则，只需设置阈值并选择某些SMTP参数即可。 阈值 是按错误百分比计算的限制，超过该限制将阻止向特定域发送的所有消息。 例如，在一般情况下，对于至少300条消息，如果错误率达到90%，则电子邮件发送将阻塞三个小时。
有关MX管理的详细信息，请参阅此部分。