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在Apple中断后更新不正确的硬退回 update-bounce-qualification.md

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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2021年4月26日，Apple的一个全局问题导致发送到Apple有效电子邮件地址的一些电子邮件被错误地硬退回，作为Apple服务器的无效电子邮件地址，并返回以下响应：“550 5.1.1 ‘电子邮件地址’：用户查找成功但未找到用户记录。”

此问题于2026年4月26日出现，并持续到东部时间上午7点至下午1点。

NOTE

您可以在此页面上查看Apple系统状态仪表板。

如果ISP发生中断，通过Campaign发送的电子邮件无法成功发送给收件人：这些电子邮件将被错误标记为退回。

根据标准退回处理逻辑，Adobe Campaign已使用 Status 设置 Quarantine 将这些收件人自动添加到隔离列表。要更正此问题，您需要在Campaign中更新隔离表，方法是查找并移除这些收件人，或将其 Status 更改为 Valid，以便夜间清理工作流将移除这些收件人。

要查找受此问题影响的收件人，或在其他任何ISP再次出现此问题的情况下，请参阅下面的说明。

更新流程

您需要对隔离表运行查询以过滤掉所有可能受中断影响的Apple收件人(包括、@icloud.com、@me.com、@mac.com)，以便将这些收件人从隔离列表中删除并包含在将来的Campaign电子邮件投放中。

根据事件的时间范围，以下是此查询的建议准则。

IMPORTANT

这些日期/时间基于东部标准时区(EST)。请根据实例的时区进行调整。

对于隔离列表的 Error text 字段中包含SMTP退回响应信息的Campaign实例：
- 错误文本（隔离文本） 包含“用户查找成功但未找到用户记录”以及 错误文本（隔离文本） 包含“support.apple.com”
- 上午4/26/2021 07:00:00或之后的 更新状态(@lastModified)
- 下午4/26/2021 01:00:00或之前 更新状态(@lastModified)
对于在隔离列表的 Error text 字段中包含入站电子邮件规则信息的Campaign实例：
- 错误文本（隔离文本） 包含“Momen_Code10_InvalidRecipient”
- 电子邮件域(@domain) 等于icloud.com或 电子邮件域(@domain) 等于me.com或 电子邮件域(@domain) 等于mac.com
- 上午4/26/2021 07:00:00或之后的 更新状态(@lastModified)
- 下午4/26/2021 01:00:00或之前 更新状态(@lastModified)

在获得受影响的收件人列表后，您可以将他们的状态设置为 Valid，以便通过 Database cleanup 工作流将其从隔离列表中删除，或者只是从表中删除他们。

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