Brand Concierge帮助
了解如何配置并使用Brand Concierge的主要功能。 查找有关设置、数据集成、隐私、自定义、性能测量和技术要求的常见问题解答。
主要功能 key-features
Brand Concierge具有许多关键功能，包括：
- 引导式入门：逐步进行知识、技能和品牌表达设置。
- 知识集成：上传和管理源，如CSV文件及网站链接。
- 配置技能集成产品咨询等技能。
- 控制品牌：调整语音、音调和响应长度以满足您的特定品牌标准和方式。
- 预览和迭代：使用全面的预览界面来模拟对话并进行实时调整。
- 反馈系统：使用反馈系统，此系统允许用户提供向上或向下的大拇指评级，以及包含响应范围、音调、质量和功能的详细反馈表单。
- Analytics仪表板：利用由Customer Journey Analytics提供支持的Analytics仪表板来获取对话、情绪和参与度等量度。
快速入门 getting-started
您可以从Adobe Experience Cloud仪表板访问Brand Concierge。 从较高层面来看，您可以在主页演练中执行以下任务：
有关视频教程，请参阅创建您的第一个门卫
以下各节详细介绍了每项任务和界面选项。
创建礼宾 homepage
Brand Concierge主页旨在实现易用性和高效性，通过专门的首次用户演练引导您完成重要的设置步骤。 突出的顶部横幅概述了关键操作，例如指定礼宾人员的姓名和目的、添加知识源、配置相关技能以及定义品牌表达。
在您进行下一步操作时，一个可视化跟踪器会清楚地显示已经完成的设置组件，并突出显示任何剩余的任务。 为了进一步支持您的工作，主页中有一个鼓舞人心的部分，其中包含有关礼宾功能的视频和演示，如产品推荐。 您还可以快速访问Experience League文档，以获得更深入的技术见解。
完成设置后，配置摘要会提供详细信息的全面视图，并会按选项卡进行整理，以便进行持续调整和优化。
关键元素
- 首次用户演练：顶部横幅，其中包含设置门房的步骤（名称/目的、知识来源、技能、品牌表达）。
- 进度跟踪器：已完成与挂起的安装组件的视觉指示器。
- 励志部分：展示礼宾功能的视频和演示（例如，产品推荐）。
- 文档链接：快速访问Experience League资源以获得更深入的技术见解。
- 配置摘要：所有详细信息的安装后视图，带有细化选项卡。
创建门房
- 导航到演练横幅，然后单击开始。
- 输入门房的名称并定义其用途（例如，推荐个性化产品）。
- 按照引导式步骤继续。
- 设置完成后，返回主页以监视或编辑礼宾。
知识源 knowledge-sources
知识源帮助您管理支持礼宾回答的数据源。 上传初始文件后，您可以访问知识源。 知识源有许多要考虑的关键元素，例如：
- Source列表：显示所有已上传的项目，例如包含网站链接的CSV文件，并将其状态指示为“已处理”或“待处理”。
- 上载界面：允许您拖放或浏览包含URL的CSV文件，系统将对其进行爬网以提取知识。
- 连接选项：使您能够将特定的知识源链接到相关技能，以便更有针对性地使用。
添加知识源
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在主页中，单击知识源。
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命名知识源。
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单击 添加 以上传CSV文件。
请确保它包含一列网站URL。
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留出一些时间进行处理。
此步骤随着状态更新的实时完成相当快。
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添加后，返回主页。
此时，您应该会看到新源已添加到主页。
使用主页根据需要编辑或删除您的知识源。 如果发生任何更改，您也可以重新连接知识源。
配置技能 skills-configuration
使用技能配置界面通过配置 产品咨询 等技能来塑造礼宾的专业知识。 回答调查表以提供Adobe顾问以后将用于快速工程的投入。 技能配置需要考虑许多关键元素，例如：
- 技能选择器：您可以从可用技能中进行选择，例如用于提供产品推荐的产品咨询。
- 调查表：您将完成一系列提示，以提供产品知识、业务规则、要避免的关键字和源连接。
- 预览：您可以选择进行实时调整，并查看调整如何影响响应，其中会包含指向预览页面的链接。
- 启用会议预订：您可以允许访客直接安排与业务代表的会议。
配置技能
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导航到主页中的进度跟踪器，然后单击配置技能。
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选择技能（例如，产品咨询）。
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回答接下来的配置问题。
问题示例包括：礼宾员应该了解哪些产品？，应遵循哪些业务规则？，应避免使用哪些关键字？
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连接相关的知识源。
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启用其他功能（会议预订）。
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提交以进行处理。
品牌表达 brand-expression
您可以使用 Brand Expression 界面自定义礼宾员回应的个性化和风格。 您可以从设置阶段或通过预览侧边栏访问Brand Expression，以进行更改。
借助Brand Expression，您可以使用滑块自定义礼宾员的声音和色调设置。 您可以从以下选项中进行选择：“友好”、“专业”和“积极”。 此外，您还可以根据自己的喜好配置响应时长。 您可以将礼宾设置为返回短、中或长输出，具体取决于您品牌的愿景。
自定义您的品牌表达式
- 在主页中，单击自定义Brand Expression。
- 接下来，配置您品牌的声音、语调和首选响应时长。
- 选择 保存 以确保更改会反映在将来的响应中。
预览和测试 preview-and-test
使用“预览”和“测试者”视图模式向客户启动之前，请先测试您的礼宾。
使用“预览”模式可在进行实时调整时模拟对话。
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设置后，导航回主页，然后单击预览。
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使用聊天界面输入您的查询（例如，推荐低于$1000的笔记本电脑）。
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查看门房回应。
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使用右侧面板可调整您的品牌表达式设置。
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单击 共享 生成团队反馈链接。
使用Tester视图收集关于礼宾表现的结构化反馈并模拟最终用户体验。
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在预览中，单击测试者视图。
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使用Tester视图模拟最终用户对话。
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使用拇指上移和下移机制对收到的每个响应进行评级。
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拇指朝下的完整反馈表：
响应覆盖率：是否解决了意图？
品牌色调：是否与个性一致？
响应质量：是否清除并结构化？
响应功能：有用的跟进信息？ -
添加评论和具体意见。
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提交反馈以供功能板审核。
反馈 feedback
测试后，您可以使用主页中的反馈选项卡提供反馈和详细审查。
反馈部分提供了多项重要功能，可帮助您监控和评估Brand Concierge的性能。 可以使用以下元素：
- 性能快照：显示总结关键量度的卡片，包括总对话、独特用户、情绪趋势和参与率。
- 查看报表按钮：允许您打开由Customer Journey Analytics提供支持的功能板，以深入访问高级分析和性能指标。
- 反馈列表：显示反馈会话表。 您可以单击各个行来查看每个会话的完整聊天记录。
- 反馈面板：在界面的右侧显示评级卡。 将鼠标悬停在上面或单击这些卡片会突出显示聊天记录的相关部分，以便轻松参考。
提交反馈
- 导航到Brand Concierge主页并选择反馈。
- 使用提供的快照查看有关高级趋势的信息。
- 要访问由Customer Journey Analytics提供支持的深入分析，请选择查看报表。
- 您还可以检查面板以获取其他连接的反馈。
- 完成后，您可以导出见解以供稍后使用，并优化您的工作流。
配置 configurations
配置选项卡是只读的摘要视图，可用于查看礼宾员的完整设置。 这会在完成初始设置后直接镜像主页，并提供详细信息、知识来源、技能和配置的Brand Expression的摘要。 在预览或共享礼宾之前，可以使用此功能作为参照。
使用Brand Concierge可以做什么
了解Brand Concierge的客户特性、业务功能和用例。
客户功能
Brand Concierge提供了一个对话界面，客户可以通过它查找产品、比较选项以及使用自然语言获得答案。 通过个性化的推荐、丰富的产品比较和升级到实时代理的功能，客户将获得一种无缝、直观的体验。 交互非常灵活 — 客户可以使用文本、语音或图像 — 每个答案都基于您品牌可信的文档和客户情境。
- 使用自然语言提问并获得个性化推荐。
- 并排比较产品与可视化显示。
- 从您的品牌文档获得答案。
- 切换到具有完整对话历史记录的实时座席。
业务功能
Brand Concierge为企业提供了用于客户参与的高级对话人工智能功能。 它通过引导客户使用正确的产品来帮助品牌推动转化，通过即时、准确的答案降低支持成本，并确保一致的品牌声音和合规性。 Brand Concierge具有强大的分析、无缝的人工智能到人工切换以及深度的Adobe集成，可优化客户体验和业务性能。
- 引导客户使用正确的产品以提高转化。
- 通过即时、准确的答案降低支持成本。
- 控制品牌声音、语调和合规性要求。
- 使用Customer Journey Analytics功能板跟踪性能。
- 实现人工智能到人的无缝切换，包括会议安排。
- 与Adobe Experience Platform和Experience Manager集成。
用例
Brand Concierge支持跨多个行业的B2C和B2B用例。