Brand Concierge帮助
了解如何配置并使用Brand Concierge的主要功能。 查找有关设置、数据集成、隐私、自定义、性能测量和技术要求的常见问题解答。
主要功能 key-features
Brand Concierge具有许多关键功能，包括：
- 引导式入门：逐步进行知识、技能和品牌表达设置。
- 知识集成：上传和管理源，如CSV文件及网站链接。
- 配置技能集成产品咨询等技能。
- 控制品牌：调整语音、音调和响应长度以满足您的特定品牌标准和方式。
- 预览和迭代：使用全面的预览界面来模拟对话并进行实时调整。
- 反馈系统：使用反馈系统，此系统允许用户提供向上或向下的大拇指评级，以及包含响应范围、音调、质量和功能的详细反馈表单。
- Analytics仪表板：利用由Customer Journey Analytics提供支持的Analytics仪表板来获取对话、情绪和参与等量度。
快速入门 getting-started
您可以从Adobe Experience Cloud仪表板访问Brand Concierge。 从较高层面看，您可以执行以下任务：
- 从网站URL创建礼宾。 开始知识源、品牌表达和基线技能会自动生成。
- 根据需要查看和优化知识源。
- 配置超出基线技能的其他技能。
- 如果生成的默认值需要更改，请调整您的品牌表达式。
有关视频教程，请参阅创建您的第一个门卫
以下各节详细介绍了每项任务和界面选项。
创建礼宾 homepage
对于首次访问的用户而言，建议从单个网站URL创建门房开始。 Brand Concierge主页可读取站点并自动构建工作基线：无需手动配置即可开始。
在设置完成时，配置摘要会提供详细信息的全面视图，并会按选项卡进行整理，以促进正在进行的调整和细化。 主页还包含一个鼓舞人心的部分，其中包含了有关礼宾功能（如产品推荐）的视频和演示，并提供了对Experience League文档的快速访问，以便获得更深入的技术见解。
关键元素
- 一键式创建：输入网站URL以自动生成起始品牌表达式、品牌配置文件、说明、护栏、知识来源和基线技能。
- 引导式审核：每个生成的元素在保存之前都会显示以供审核，因此，如果没有机会先调整元素，任何项目都将处于活动状态。
- 励志部分：展示礼宾功能的视频和演示（例如，产品推荐）。
- 文档链接：快速访问Experience League资源以获得更深入的技术见解。
- 配置摘要：所有详细信息的安装后视图，带有细化选项卡。
创建门房
- 输入品牌的网站URL并选择创建。
- 审查生成的品牌表达（如礼仪、温暖、好玩和精力），并根据需要进行调整。
- 审查生成的品牌配置文件，包括目标、产品和服务、目标受众和竞争优势，并根据需要进行调整。
- 查看生成的说明、护栏和建议，并根据需要进行调整。
- 选择保存。 门房准备好在预览中测试。
有关此流程的完整详细信息，包括自动配置的内容，请参阅管理礼宾。
知识源 knowledge-sources
知识源帮助您管理支持礼宾回答的数据源。 当您从网站URL创建门房时，会自动创建起始知识源；使用此区域查看或添加更多内容。 知识源有许多要考虑的关键元素，例如：
- Source列表：显示所有已上传的项目，例如包含网站链接的CSV文件，并将其状态指示为“已处理”或“待处理”。
- 上传界面：允许您拖放或浏览包含URL的CSV文件，系统将抓取这些文件来提取知识。
- 连接选项：使您能够将特定的知识源链接到相关技能，以便更有针对性地使用。
添加知识源
-
在主页中，单击知识源。
-
命名知识源。
-
单击 添加 以上传CSV文件。
请确保它包含一列网站URL。
-
留出一些时间进行处理。
此步骤随着状态更新的实时完成相当快。
-
添加后，返回主页。
此时，您应该会看到新源已添加到主页。
使用主页根据需要编辑或删除您的知识源。 如果发生任何更改，您也可以重新连接知识源。
有关完整的知识源类型和故障诊断步骤，请参阅创建和管理Brand Concierge的知识源。
配置技能 skills-configuration
技能决定门房可为访客做什么，如产品推荐的 产品咨询 或一般品牌问题的网站咨询。 选择 浏览技能 查看可用的技能目录并开启门房人员需要的技能。
- 技能目录：从可用的技能（如网站咨询、产品咨询以及支持会议预约或与销售代表实时聊天等技能）中进行选择。
- 配置：对于每个技能，设置其名称、说明以及应调用它的意图（触发器短语或主题）。
- 集成：附加技能完成工作所需的集成，或选择 使用推荐的 让作者自动选择集成。
- 预览：在实时预览中立即测试更改。
配置技能
- 从门房中选择浏览技能。
- 选择要开启的技能（例如，产品咨询）。
- 设置技能的名称、描述和意图。
- 附加所需的集成，或选择使用推荐的。
- 选择 保存 并在实时预览中测试更改。
有关完整的技能和集成目录，请参阅技能和集成框架。
品牌表达 brand-expression
品牌表达控制着门房反应的个性与风格。 在您创建门房时会自动草拟该文档，之后您可以从门房的“音调和语音”设置中访问它，以进行更改。
品牌表达是使用形式、温暖、趣味和能量等属性设置的，而不是单一的命名样式。 您还可以配置响应时长（短、中或长）以符合品牌偏好。
自定义您的品牌表达式
- 从门房打开音调和语音。
- 调整礼仪、温暖、好玩、精力和首选的响应时长。
- 选择 保存 以确保更改会反映在将来的响应中。
预览和测试 preview-and-test
使用“预览”和“测试者”视图模式向客户启动之前，请先测试您的礼宾。
使用“预览”模式可在进行实时调整时模拟对话。
- 设置后，导航回主页，然后单击预览。
- 使用聊天界面输入您的查询（例如，推荐低于$1000的笔记本电脑）。
- 查看门房回应。
- 使用右侧面板可调整您的品牌表达式设置。
- 单击 共享 生成团队反馈链接。
使用Tester视图收集关于礼宾表现的结构化反馈并模拟最终用户体验。
- 在预览中，单击测试者视图。
- 使用Tester视图模拟最终用户对话。
- 使用拇指上移和下移机制对收到的每个响应进行评级。
- 拇指朝下的完整反馈表：
响应覆盖率：是否解决了意图？
品牌色调：是否与个性一致？
响应质量：是否清除并结构化？
响应功能：有用的跟进信息？ - 添加评论和具体意见。
- 提交反馈以供功能板审核。
反馈 feedback
测试后，您可以使用主页中的反馈选项卡提供反馈和详细审查。
反馈部分提供了多项重要功能，可帮助您监控和评估Brand Concierge的性能。 可以使用以下元素：
- 性能快照：显示汇总关键量度的卡片，这些关键量度包括总对话、独特用户、情绪趋势和参与率。
- 查看报表按钮：允许您打开由Customer Journey Analytics提供支持的功能板，以深入访问高级分析和性能指标。
- 反馈列表：显示反馈会话表。 您可以单击各个行来查看每个会话的完整聊天记录。
- 反馈面板：在界面的右侧显示评级卡。 将鼠标悬停在上面或单击这些卡片会突出显示聊天记录的相关部分，以便轻松参考。
提交反馈
- 导航到Brand Concierge主页并选择反馈。
- 使用提供的快照查看有关高级趋势的信息。
- 要访问由Customer Journey Analytics提供支持的深入分析，请选择查看报表。
- 您还可以检查面板以获取其他连接的反馈。
- 完成后，您可以导出见解以供稍后使用，并优化您的工作流。
配置 configurations
配置选项卡是只读的摘要视图，可用于查看礼宾员的完整设置。 这会在完成初始设置后直接镜像主页，并提供详细信息、知识来源、技能和配置的Brand Expression的摘要。 在预览或共享礼宾之前，可以使用此功能作为参照。
使用Brand Concierge可以做什么
了解Brand Concierge的客户功能、业务功能和用例。
客户功能
Brand Concierge提供了一个对话界面，客户可以通过它查找产品、比较选项以及使用自然语言获得答案。 通过个性化的推荐、丰富的产品比较和升级到实时代理的功能，客户将获得一种无缝、直观的体验。 交互非常灵活 — 客户可以使用文本、语音或图像 — 每个答案都基于您品牌可信的文档和客户情境。
- 使用自然语言提问并获得个性化推荐。
- 并排比较产品与可视化显示。
- 从您的品牌文档获得答案。
- 切换到具有完整对话历史记录的实时座席。
业务功能
Brand Concierge为企业提供了用于客户参与的高级对话人工智能功能。 它通过引导客户使用正确的产品来帮助品牌推动转化，通过即时、准确的答案降低支持成本，并确保一致的品牌声音和合规性。 Brand Concierge具有强大的分析、无缝的人工智能到人工切换以及深度的Adobe集成，可优化客户体验和业务性能。
- 引导客户使用正确的产品以提高转化。
- 通过即时、准确的答案降低支持成本。
- 控制品牌声音、语调和合规性要求。
- 使用Customer Journey Analytics功能板跟踪性能。
- 实现人工智能到人的无缝切换，包括会议安排。
- 与Adobe Experience Platform和Experience Manager集成。
用例
Brand Concierge支持跨多个行业的B2C和B2B用例。
对话式人工智能公开 disclosure
为了提供透明且可信的体验，Adobe Brand Concierge用户有责任在其对话体验中添加简短的信息披露。 此披露内容可帮助最终用户了解对话的工作方式及其信息的使用方式。
公开应包含的内容
您对话中的披露内容应该向最终用户明确传达三件事。
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对话使用生成AI
让用户知道响应是由人工智能生成的，以便他们了解自己正在与自动化系统交互。
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可以审核对话以改善体验
应告知用户，您（客户）和服务提供商可以访问对话，以帮助个性化响应并提高对话的质量和性能。
-
使用对话式AI意味着同意此使用
明确表示通过继续使用对话人工智能，用户同意对他们的对话数据进行这种处理。
示例（仅供参考）
"This conversational AI uses generative AI to help respond to you. Conversations may be recorded by [customer] and/or our service provider and used to help operate and improve services, make your interactions with us better, and provide a more personalized experience. By continuing to conversational AI you agree to this processing of data."
只要明确地传达上述要点，您就可以随意修改措辞，以符合您的品牌声音和用户体验。
这很重要的原因
预先了解对话式人工智能的工作方式，有助于为用户设置正确的期望，并有助于建立对AI支持的体验的信任。