创建和管理Brand Concierge的知识源
知识源是门房在回答访客问题时可以使用的内容。 每个门房至少需要一个配置的知识源。 知识源是独立创建的，可以跨多个门房重复使用。
门房仅使用其配置的知识源回答问题。 它不能从一般的世界知识中回答。
NOTE
如果访客在配置的知识源之外询问相关信息，则礼宾服务旨在指示它没有该信息，而不是生成不受支持的答案。 使用评估过程验证此行为。
选择知识源
Brand Concierge支持以下知识源类型：
知识源
使用时机
主要功能
AEM Sites（内容人工智能索引）
客户使用启用了内容人工智能的AEM Sites as a Cloud Service。
使用现有的Content AI索引，无需单独的抓取或刷新步骤即可使用更新后的AEM Sites内容。
网站链接
客户需要抓取网站，而不管使用什么平台来构建网站。
抓取CSV文件中提供的站点地图、选定的单个URL或URL。
产品目录
客户的产品或服务目录相对较小，因此未使用Adobe Commerce。
在礼宾响应中启用产品深层链接和产品卡。
IMPORTANT
通过包含大目录的Adobe Commerce进行销售的客户应改用Commerce MCP集成。
创建AEM Sites知识源
当客户已在启用Content AI的情况下使用AEM Sites as a Cloud Service时，请使用AEM Sites知识源。
- 选择生成知识Source。
- 选择 AEM Sites 并选择继续。
- 输入知识来源的名称和说明。 例如，使用
My main website作为名称。 - 从列表中选择一个现有的内容人工智能索引。 该列表是从AEM Sites as a Cloud Service实例中填充的。
- 选择保存。
此本机集成使更新的AEM Sites内容可自动供Brand Concierge使用。 不需要单独的抓取或刷新步骤。
创建网站链接知识源
使用可爬网网站的网站链接知识源。 此选项适用于在任何平台上构建的网站，是大多数首次用户的推荐选项。
-
选择生成知识Source。
-
选择 网站链接 并选择继续。
-
输入知识来源的名称。
-
使用以下方法之一添加内容源：
- 站点地图URL：添加一个列出站点页面的URL。 将抓取站点地图中列出的所有页面。
- 单个URL：一次添加一个特定页面URL。 仅抓取添加的页面。
- CSV上传：下载样例文件、添加URL并上传已完成的CSV文件。
-
（可选）安排刷新频率（例如在指定的日期和时间每周刷新），以便在网站发生变化时保持知识源为最新。
-
选择 添加 或创建。
系统抓取指定的URL并清除其内容以构建知识源。
TIP
Sitemap通常位于
yourwebsite.com/sitemap.xml。 如果网站不提供站点地图，请改为添加单个页面URL。创建产品目录知识源
对于拥有少量产品或服务（大约少于100件）但未使用Adobe Commerce的客户，请使用产品目录知识源。
当礼宾响应引用产品时，产品目录可提供到产品页面的深层链接并启用产品卡。 产品卡可以包括图像、标题、描述以及一个或两个按钮。
- 选择生成知识Source。
- 选择 产品目录 并选择继续。
- 输入知识来源的名称。 例如，使用
My product catalog - US region作为名称。 - 选择架构。 架构定义显示哪些产品字段（如图像、标题、描述和按钮）以及按钮链接的位置。
- 下载所选架构的示例电子表格。
- 将产品数据添加到电子表格并将其上传。
- 选择保存。
不同的按钮配置需要不同的架构。
监控知识源状态
每个知识源都会显示一个处理状态。
状态
含义
进行中
当前正在处理知识源。
成功
知识源已完全处理并可以使用。
已计划
将在以后的计划时间处理知识源。
部分成功
某些页面已成功处理，而其他页面处理失败。
“知识源详细信息”页面提供如下信息：
- 创建者。
- 创建日期。
- 提供的链接或页面数。
- 成功或失败的链接或页面数。
- 上次刷新时间。
- 考虑处理的URL。
处理失败疑难解答
如果知识源显示部分成功状态，请使用问题报告识别无法处理的URL。
- 打开知识源详细信息页面。
- 选择 修复问题 可下载包含已损坏或无法擦除的URL及其错误详细信息的文件。
- 更正无效URL或从源列表中删除它们。
- 再次上传更正后的URL列表（如果适用）。
- 请求重新处理，以便将更正的内容添加到知识源。
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