管理门房
从品牌网站创建礼宾员，并通过集成、技能、说明、色调和语音设置、视觉样式以及聊天组件对其进行优化。 在您有意向访客部署礼宾之前，请使用预览来测试更改。
概述
创建礼宾
对于首次访问的用户而言，建议从单个网站URL创建门房开始。 系统无需手动配置即可创建工作基线。
-
输入品牌的网站URL并选择创建。
-
查看生成的品牌表达式。 该系统分析网站的语调，并提出形式、温暖、趣味和精力等属性。 根据需要调整值并选择继续。
-
查看生成的品牌配置文件。 配置文件可以包括品牌目标、产品和服务、目标受众、品牌价值、关键差异和常见用例。 根据需要编辑配置文件并选择继续。
-
查看生成的开始说明、护栏和建议。 例如，护栏可以排除法律主题、合规性主题或竞争者讨论，而建议可提供跟进提示性想法。 根据需要编辑内容，然后选择保存。
-
等待系统应用基线配置。 系统还会使用从网站中绘制的颜色和字体创建默认视觉样式，并激活基线技能和集成，例如与网站内容相连的常规问答技能。
-
在预览中测试礼宾。 提供桌面和移动设备视图。 选择 新建 以重新启动测试对话。
了解自动配置的内容
在创建礼宾时，会自动配置以下项目：
了解技能和集成
Composer是用于构建和配置礼宾的界面，它使用两个相关的概念：
- 集成：到数据源的连接，例如网站内容或实时产品目录。 集成可检索信息，但不会自行做出决策。
- 技能：一种行为，它决定门房做什么、何时做什么，以及可以使用哪些集成。
集成可以提供多种技能，而一种技能可以使用多种集成。 例如，单个产品目录连接可以支持多个与产品相关的用例，而无需为每个技能重新构建。
配置集成
选择 浏览集成 以查看可用的集成目录。
打开并配置集成
-
打开集成拼贴，然后选择编辑。
-
对于知识库搜索，选择要搜索的知识源。 您可以重命名连接，例如
Website content。 -
对于Commerce MCP，输入Adobe Commerce或IT团队提供的以下值并连接：
- 环境ID
- 网站代码
- 商店代码
- 商店视图代码
- API密钥
-
选择保存。 该集成显示为已连接，可以预览、编辑或删除。
您可以添加同一集成的多个实例，例如指向不同知识源的实例。 可以将技能配置为使用特定的集成实例。
配置技能
技能决定了门房可为访客做什么。 选择 浏览技能 以查看可用的技能目录。
打开并配置技能
-
打开技能拼贴，然后选择修改。
-
设置技能的名称、描述和意图。 意图是应该触发技能的短语或主题，如
pricing或compare products。 您可以添加多个意图。 -
如果技能要求集成，请附加所需的集成。 例如，商业技能要求使用Commerce MCP。 或者，选择使用推荐的，让编辑器自动选择适当的集成。
-
根据需要查看和编辑技能的开始指令。
-
选择 保存 并在实时预览中测试更改。
添加礼宾说明
使用礼宾说明字段使响应与品牌指南保持一致。 说明可以定义：
- 商标使用
- 响应结构
- 要避免的主题
在文本字段中直接键入说明。 在保存说明时，门房会自动更新其行为。 立即在实时预览中测试结果。
同一区域还包括以下可编辑内容：
- 护栏：礼宾人员应避免的行为或主题。
- 建议：跟进可在回应后显示的提示想法。
配置音调和语音
音调和语音设置控制响应长度和音调属性，包括：
- 正式或临时
- 温暖或中性
- 好玩或严肃
所选内容会自动保存。 进行更改后，在实时预览中测试结果。
配置可视样式
视觉样式设置控制礼宾人员的外观，包括但不限于：
- 颜色
- 字体
- 欢迎消息文本
- 法律免责声明文本
- 卡片颜色
编辑用户界面中的设置，并使用实时预览查看更改。 选择 保存 使更改永久化。
配置聊天组件
聊天组件控制访客在聊天窗口中看到的各个元素。 在用户界面中选择一个组件，以在侧面板中打开其设置。
配置会议预订和Live Chat
Meeting Booking和Live Chat允许访客预约与销售代表的会议或开始与代表进行实时聊天。 这些功能由名为Sales Qualifier的配套产品提供支持。
角色和职责
- 营销人员：在Brand Concierge中配置技能和集成。
- 销售代表：连接他们自己的日历并配置可用性。
设置Meeting Booking或Live Chat
-
在 浏览集成 中，打开 会议预订 或实时聊天。 默认情况下，组织中的所有人都可作为潜在的团队成员使用；在此阶段无需单独添加团队成员。
-
让每位销售代表登录到
experienceplatform.adobe.com，打开Sales Qualifier，然后转到配置文件设置。 -
让每位代表连接日历，如Outlook。 可以选择包含Microsoft Teams。 代表还可以设置会议邀请主题和电子邮件文本。
-
配置可用性。 默认情况下，可用性是从日历中提取的，并且可通过以下方式进行进一步限制：
- 会议时长
- 会议之间的缓冲时间
- 最低要求通知
- 特定可用时间窗口
-
使用类似的过程单独配置Live Chat可用性。
-
在Brand Concierge中，打开托管成员，并确认显示有可用的代表。
-
打开 Meeting Booking 和/或 Live Chat 集成。
-
转到 浏览技能 并选择 与销售人员预约会议 和/或与销售人员实时聊天。 设置触发器，附加相应的集成，然后保存技能。
-
选择 模拟 以测试端到端体验。 输入一个示例问题，并确认它通向正确的技能和参与流程。
部署后的行为
在功能上线时：
- 传入的实时聊天会实时向可用的代表显示。
- 预订的会议会显示在会议视图中。
- 会议性能报告可在Analytics中使用。
- 会议和聊天参与将作为活动与现有活动数据一起发送到Marketo。
共享预览链接
通过可共享的预览链接，利益相关者可以在没有编辑器访问权限的情况下查看礼宾并与礼宾人员交互，且无需将礼宾人员部署到实时网站。
-
从礼宾预览屏幕中，生成可共享预览链接。
-
与审阅人共享链接。
-
查看者可以通过链接与门房交互，而无需登录到Composer。
部署前测试
在每次重大配置更改后使用预览或模拟体验。 至少验证以下内容：
- 门房可回答预期网站内容中的一般问题。
- 每种技能仅对其预期触发器做出响应。
- 所需的集成已连接并指向正确的数据源。
- 产品搜索和比较使用预期的Commerce MCP或产品目录实例。
- Meeting Booking和Live Chat路由到预定代表。
- 语调、声音、指令、护栏和建议会产生预期的响应。
- 可视化样式和聊天组件在桌面视图和移动设备视图上正确显示。
- 利益相关者可以通过可共享预览链接查看体验（如果使用）。