中心决策管理 Blueprint

要了解有关决策管理的更多信息,请参阅此处的产品文档和此处的决策管理概述

Adobe 决策管理是作为 Adobe Journey Optimizer 的一部分提供的服务。此 Blueprint 概述了该应用程序的用例和技术功能,并深入介绍了构成决策管理的各种架构组件和注意事项。

Journey Optimizer 用于跨所有接触点在适当的时间为客户提供最佳优惠和体验。决策管理通过集中的营销优惠库和决策引擎轻松实现个性化,该引擎可将规则和约束应用于 Adobe Experience Platform 创建的丰富实时用户档案,以帮助您在适当的时间向客户发送适当的优惠。

决策管理可以通过两种方式进行部署。第一种是通过 Adobe Experience Platform 中心,即采用中央数据中心架构。对于“中心”方法,执行、个性化和投放优惠的延迟在 500 毫秒以上。因此,中心架构最适合不需要亚秒级延迟的客户体验,例如,为自助终端、呼叫中心中的座席协助体验或者个人交互提供的优惠决策。插入到电子邮件和推拨营销活动中的优惠同样由中心方法提供支持。

第二种方法是通过体验Edge Network ,它是一种分布在全球各地的基础架构,可提供快速的、次秒和毫秒级的体验。 由最靠近消费者地理位置的边缘基础架构执行最终消费者体验,可最大程度地减少延迟。边缘决策管理旨在提供实时客户体验,例如 Web 或移动集客个性化请求。

此 Blueprint 将介绍中心决策管理的具体细节。

要了解有关边缘决策管理的更多信息,请参阅边缘决策管理 Blueprint。

中心决策管理用例

  • 个人资料上下文延迟不严格的流用例 — 延迟为15分钟或更高。
  • 自助终端和店内体验中的个性化优惠。
  • 通过座席辅助体验提供的个性化优惠,例如用于呼叫中心或销售互动。
  • 电子邮件、短信、移动推送通知或其他推拨交互中包含的优惠。
  • 向外部 ESP 和消息递送系统提供优惠以供投放。
  • 跨渠道历程执行 - 通过 Adobe Journey Optimizer 提供跨 Web、移动设备、电子邮件和其他交互渠道的一致性。
IMPORTANT
适用于需要访问用户档案以获取其他信息和上下文的优惠和历程用例。 请务必考虑将数据摄取到中心服务器上关联的延迟,以确保在决策时可用。 对于上下文正在流式传输或摄取到用户档案,并且优惠或历程必须在优惠决策后的数秒或数分钟内提供该上下文的情况,最好通过Edge上的决策管理提供这些情况。

架构

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先决条件

Adobe Experience Platform

  • 必须在系统中配置架构和数据集,然后才能配置 Journey Optimizer 数据源
  • 对于基于体验事件类的架构,当您希望触发的事件不是基于规则的事件时,请添加“编排事件 ID 字段组”
  • 对于基于个人用户档案类的架构,添加“用户档案测试详细信息”字段组,以便能够加载测试用户档案以与 Journey Optimizer 一起使用

护栏

护栏和端到端延迟指导

实施模式

  • 通过直接与 Adobe Journey Optimizer 集成,在电子邮件、短信和推拨渠道中实施。
  • 对于基于服务器 API 的决策管理实施,请利用决策 API
  • 要实施基于批次的决策,以便将优惠批量投放到消息投放应用程序,请使用批量决策 API
  • 对于基于边缘的实时体验,请按照边缘决策管理 Blueprint 中的说明使用 Web/Mobile SDK 或 Edge Decisioning API。

实施步骤

Adobe Experience Platform

架构/数据集

  1. 根据客户提供的数据在 Experience Platform 中配置单个用户档案、体验事件和多实体模式。
  2. 为要摄入的数据在 Experience Platform 中创建数据集
  3. 在 Experience Platform 中为数据集添加数据使用标签以便进行治理。
  4. 创建对目标实施治理的策略

用户档案/身份

  1. 创建任何客户特定的命名空间
  2. 向模式添加身份
  3. 为用户档案启用架构和数据集
  4. 为实时客户档案的不同视图设置合并策略(可选)。
  5. 创建区段以用于 Journey。

源/目标

  1. 使用流传输 API 和源连接器将数据摄入 Experience Platform。

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