B2B Customer Journey Analytics Blueprint
Customer Journey Analytics B2B edition为B2B组织启用基于帐户的报表和分析。 与以人员为中心的B2C分析不同，此Blueprint将 帐户 放在数据模型的中心，以便您能够跨多个利益相关者、购买组和销售周期分析复杂的B2B购买历程。 使用Customer Journey Analytics将行为数据与B2B维度（帐户、机会、营销活动和营销列表）相结合，以实现基于历程的洞察和受众创建。
应用程序
- Adobe Customer Journey Analytics (B2B edition)
- Adobe Experience Platform（用于B2B和事件数据）
用例
- 优化客户营销 — 分析营销活动、渠道和内容对客户中的购买群体、管道进展和追加销售/交叉销售商机的影响。
- 增长关键帐户 — 识别关键帐户中跨购买组的高价值接触点，以告知营销和销售行动，并在帐户级别计算客户存留期值。
- 构建产品价值 — 衡量产品发布和使用情况对帐户和用户级别客户满意度的影响，以优化功能并告知开发情况。
- 基于人员的B2B分析 — 将帐户和机会上下文与个人用户行为相结合，以实现商机评分、参与度和历程分析。
先决条件
架构
数据通过CJA连接从Experience Platform（B2B和事件数据集）流入Customer Journey Analytics。 B2B维度在数据视图中公开，因此可以在客户、机会和人员级别构建分析和受众。
护栏
- 有关B2B edition产品限制和授权，请参阅Customer Journey Analytics B2B产品描述。
- 有关Analytics Platform和CJA的技术限制，请参阅Analytics Platform护栏。
- 有关CJA数据引入和连接限制，请参阅Customer Journey Analytics数据引入护栏。
- 如果将CJA受众发布到Real-time Customer Data Platform，请参阅Customer Journey Analytics受众共享护栏。
- 有关端到端延迟和平台护栏，请参阅部署护栏文档。
实施步骤
- 将B2B和事件数据摄取到Experience Platform — 使用源（例如Marketo Engage、CRM或其他B2B连接器）引入帐户、机会、人员、营销活动和活动数据以及行为事件。
- 创建CJA连接 — 将相关的Experience Platform数据集（B2B和事件）添加到Customer Journey Analytics连接。
- 在数据视图中配置B2B — 启用B2B命名和密钥维度（帐户ID、机会ID等） 在连接的数据视图中。
- 构建基于帐户的分析和受众 — 使用CJA B2B用例和报表在帐户和机会级别创建报表、划分和受众；可选将受众发布到Real-time CDP以进行激活。
相关文档
Customer Journey Analytics B2B edition
连接和数据视图
受众和护栏
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