Hantera kundernas preferenser preference-center
I ett modernt ekosystem för automatiserad marknadsföring engagerar varumärken kunder över olika kontaktytor och står inför risken för irrelevant eller överdriven kommunikation, vilket leder till bortfall, skräppostklagomål och efterlevnadsrisker. Det är därför de måste hantera sina kunders preferenser för att få realtidsinsikter om sin målgrupp och leverera personaliserad, respektfull kommunikation.
Med Adobe Journey Optimizer kan du, genom att använda medgivandeprinciper, respektera dina kunders önskemål. Detta garanterar att Journey Optimizer endast riktar sig till kunder baserat på deras val , samtidigt som deras samtycke respekteras.
Om du vill hantera dina användarinställningar med Journey Optimizer kan du:
-
Få kundernas samtycke till att välja in/ut för valfri intern utgående kanal. Skapa till exempel en medgivandeprincip i Experience Platform för att exkludera kunder som inte har samtyckt till att ta emot kommunikation för en viss kanal. Tillämpa sedan den här principen för samtycke i Journey Optimizer med en e-postkanalskonfiguration. Lär dig hur
note note NOTE De kanaler som stöds är Email, Push, SMS och InApp. -
Fråga dina kunder vilka ämnen de vill prenumerera på (t.ex. vilken typ av kommunikation de accepterar att ta emot eller inte). Lär dig hur
Inställningar för att spela in och använda manage-preferences
Med medgivandeprinciper i Journey Optimizer kan du hantera dina kunders preferenser centralt. På så sätt kan ni se till att ni bara riktar in er på kunderna baserat på de ämnen de valde, samtidigt som ni respekterar deras samtycke. Följ stegen nedan för att göra detta.
Anta att du vill rikta in dig på kundresor och kampanjer baserat på deras kommunikationsinställningar i flera olika prenumerationsämnen (nyhetsbrev, erbjudanden och nya produktlanseringar).
-
Definiera inställningsattribut med den booleska operatorn på profilnivå . Du kan till exempel ange:
- Newsletter_Email - Boolean (true/false)
- Offers_Push - Boolean (sant/falskt)
- Nya produktstarter - Boolean (sant/falskt)
Dessa attribut hämtas i schemat för en profilaktiverad datamängd och mappas till den enhetliga kundprofilen.
note note NOTE Kundens samtycke och kontaktpreferenser är komplexa ämnen. Om du vill veta hur samtycke och sammanhangsinställningar kan samlas in, bearbetas och filtreras i Experience Platform rekommenderar vi att du läser följande dokument: - Mer information om schemafältgrupper som krävs för att samla in medgivandedata finns på den här sidan. Den innehåller detaljerad information om hur ni hanterar data om samtycke som ni har samlat in från era kunder och integrerar dem i era lagrade kundprofiler.
- Mer information om fältgruppen för samtycke och inställningar finns på den här sidan.
- Följ stegen i det här avsnittet om du vill lägga till anpassade inställningsfält i schemat.
-
Skapa en sida som fångar upp kundernas önskemål. Använd någon av följande metoder:
-
Skapa en webbsida för att registrera dina kunders önskemål med Adobe Experience Platform Web SDK.
-
Använd en Journey Optimizer landningssida som innehåller formulär för att fånga upp dina kunders preferenser via profildata. Läs mer om formulär
note note NOTE Se till att domänen för landningssidan som används tillhör det övre varumärket och inte ett undervarumärke. De inställningar som samlas in lagras i profildata som ligger överst på varumärkesnivå.
-
-
På den här sidan kan kunderna uppdatera sina inställningar, t.ex. ämnesvis prenumeration, genom att markera eller avmarkera kryssrutor.
Varje åtgärd utlöser en medgivandehändelse som sparas mot motsvarande profilattribut (
trueför avanmäld,falseför avanmäld) genom att data hämtas till det profilaktiverade dataschemat .En användare gick med på att ta emot push-erbjudanden men vill inte ta emot nyhetsbrev via e-post. Motsvarande profil uppdateras enligt följande:
[ !OBS!]
Inkommande händelser för samtycke matas in i kundprofilen och säkerställer uppdateringar i realtid. Varje profil återspeglar de senaste alternativen för prenumerationsinställningarna.
-
Skapa en anpassad princip (från menyn Privacy > Policies) i Adobe Experience Platform. Lär dig hur
note availability AVAILABILITY Samtyckespolicyer är för närvarande bara tillgängliga för organisationer som har köpt Adobe Healthcare Shield eller Privacy and Security Shield som tillägg. Läs mer om policyer för medgivande Om du vill använda profiler för samtycke måste det finnas inställningsattribut i profildata. Därför måste du definiera dessa attribut på profilnivå (som beskrivs i steg 1).
-
Välj typen Consent policy och konfigurera ett villkor enligt följande. Lär dig hur du konfigurerar principer för samtycke
Om du till exempel bara vill skicka kommunikation till kunder som inte har valt att ta emot nyhetsbrev via e-post skapar du en anpassad princip och definierar följande villkor:
-
Om Marketing action är lika med *Email
-
Då finns inte Newsletter_Email* false Eller * Newsletter_Email är lika med false*
}
note tip TIP Den profilaktiverade datauppsättningen måste innehålla profilattributet Newsletter_Email med värdet "true" (som i steg 1.) -
-
När du har skapat principen för samtycke kan du återanvända den i Journey Optimizer med kanalkonfigurationer eller kundens anpassade åtgärder.
-
Nu kan du använda dessa kanalkonfigurationer eller anpassade åtgärder på dina resor och kampanjer för att se till att dina -kunders önskemål respekteras.