Zendesk data förväntades
När du har anslutit ditt Zendesk konto kan du använda Data Warehouse Manager för att enkelt spåra relevanta datafält för analys.
I det här avsnittet utforskas huvuddatatabellerna som du kan importera från Zendesk till Adobe Commerce Intelligence, inklusive länkar till ytterligare dokumentation om Zendesk-data.
Tabellnamn
Beskrivning
Registeraktiviteten
Audits som är associerad med en biljett, inklusive statusändringar och både kund- och agentsvar. Det här registret innehåller ett biljett-ID som länkar tillbaka till tabellen Tickets, som gör att du kan analysera tiden för första svar och tiden till lösning för varje biljett.Tabellen
audit_~\_events är underordnad tabellen audits och registrerar ytterligare information om en biljetthändelse.Registret
Organizations lagrar företagsinformation om dina slutanvändare, till exempel namn, ID, associerade domännamn, taggar och anpassade fält.Tabellen
Tickets registrerar all biljettinformation, inklusive tidsstämpeln created_at och requester\_id och assignee\_id som gör att du kan länka en biljett till en slutanvändare och agent i tabellen Users.Tabellen
ticket fields innehåller information om grundläggande textfält och anpassade biljettfält i ditt konto. Attribut för den här tabellen omfattar fältet ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, agent- och slutanvändarspecifik information samt information om att skapa och uppdatera.Tabellen
Users innehåller all information om slutanvändare och agenter, inklusive personens namn och e-postadress. På så sätt kan ni analysera både slutanvändarnas engagemang och hur agenterna fungerar.Grupper är hur agenter är organiserade i ditt Zendesk-konto. Tabellen
Groups registrerar information som group ID, URL, name samt information om att skapa och uppdatera.Makron är åtgärder som definieras av dig och som ändrar värdena i en biljettens fält. Den här tabellen innehåller attribut som makrots titel, ID, åtgärder, begränsningar samt information om skapande och uppdatering.
Tabellen
Tags innehåller en lista med alla taggar i ditt konto.Det här registret innehåller data om biljettmått. Fälten innehåller information om
ticket ID, URL och antalet grupper, tilldelningar, återöppningar, svar, svarstid (i minuter), fullständig matchningstid och senaste uppdatering (till exempel status, tilldelad eller begärande).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc