Migrering till frågor och svar om Public Cloud

Hur hanteras IP på tillåtelselista? Behöver kunderna lägga till nya IP-adresser i tillåtelselista för inkommande trafik från Campaign?

IP-adressen för Adobe-servrarna kommer att ändras. Kunderna kan behöva lägga till de nya IP-adresserna i tillåtelselista i systemet.

Läs mer om IP på tillåtelselista.

Hur hanterar vi porten som lagts till i tillåtelselista för SFTP/FTP-åtkomst?

SFTP-konfigurationen (offentliga nycklar + IP till tillåtelselista) kommer också att flyttas från äldre datacenter till offentliga moln (AWS). Ingen åtgärd förväntas från kunden.

Ändrar vi IP-adresser?

IP-adressen för Adobe-servrarna kommer att ändras. Kunderna kan behöva lägga till de nya IP-adresserna till tillåtelselista i systemet.

Läs mer om IP på tillåtelselista.

Hur hanteras underdomänsdelegering?

Befintliga underdomäner flyttas från äldre datacenter till offentliga moln (AWS). Den här delen kommer att hanteras av Adobe Deliverability-teamet som en del av migreringsprocessen.

NOTE

Engagemanget i Deliverability-teamet bygger på kontrakt och kunderna bör kontakta sin Adobe-representant för att få information om Deliverability Engagement.

Adobe kommer att vägleda kunden genom de tester som krävs för att säkerställa att konfigurationen körs på nya offentliga molnservrar (AWS) efter migreringen.

Kommer migreringen att generera nya URL:er för spårning, resurser och webbprogram?

Nej, befintliga URL:er bevaras.

Kommer det att ske en ändring i underdomänen från Neolane.net till campaign.adobe.com?

Både neolane.net och campaign.adobe.com kommer att finnas på plats efter migreringen. Så här gör vi det enkelt: vi dirigerar om neolane.net till nya instanser i Public Cloud (AWS), så att inga ändringar krävs från kunden.

Vad är planen för IP-uppvärmning?

Först och främst kommer Adobe Deliverability att utvärdera plattformens leveransstatus och rekommendera en plan för övergången till de nya IP-adresserna

Ingen uppvärmning krävs efter migreringen. Det kan vara ett undantag och i så fall kommer Adobe kundtjänst att kontakta kunderna.

Planen är dock att göra den här operationen genomskinlig för företaget, till skillnad från den initiala påfarten som görs vid publicering.

När migreringen är klar kommer Campaign-instansen att ha helt olika sändande IP-adresser. För att säkerställa en smidig övergång kommer Adobe att genomföra en uppfriskande uppgradering av de nya IP-adresserna genom att successivt byta trafik från de gamla till de nya IP-adresserna.

Flyttar vi över URL:en på tillåtelselista?

Ja, den lagras i serverkonfigurationsfilen som kopieras från källan till den nya instansen.

Vilken effekt ska vår delegerade underdomän ha för vår kommunikation?

De underdomäner som används för marknadsföringskommunikation är fortfarande desamma. Beroende på implementeringen behövs dock åtgärder på klientsidan:

• Vid delegering till underdomäner till Adobe (standard) tar Adobe hand om alla ändringar och säkerställer en smidig övergång.
• Vid konfigurering av CNAME (undantag) ombeds kunden implementera ändringar, i samordning med Adobe.

Inkommande trafik: All nätverksaktivitet som initieras från dina system eller någon annan tredje part till Adobe Campaign-servrar. Konfigurationen hanteras av Adobe och kopieras sedan från äldre till offentliga moln under migreringen. Sedan bevaras anslutningen för inkommande trafik på samma sätt som efter migreringen och inga åtgärder förväntas från kundens sida

Utgående trafik: All nätverksaktivitet som initieras av Adobe Campaign-servrar till ditt informationssystem eller någon annan tredje part (t.ex. SMS-leverantör). Beroende på vilka säkerhetsprinciper som finns i organisationen kan ändringar av IP-adresser kräva att du tillåtslista från informationssystemet eller någon annan tredje part

Kommer migreringen att påverka anslutningen till externa konton?

Ja. Tredjepartsintegreringar, till exempel SMS-leverantörer, bör lägga till nya IP-adresser för Adobe Campaign-programservrar i tillåtelselista.

Kommer migreringen att påverka anslutningen till Adobe Analytics via Genesis-anslutningen? Vad gäller om du lägger till IP-adresser för Campaign i tillåtelselista på Adobe Analytics-sidan?

IP-adresserna för Adobe Campaign-programservrar ändras. Det här steget hanteras av Adobe kundtjänst efter migreringen.

Kommer migreringen att påverka anslutningen till andra Adobe-lösningar (AEM, mål osv.)?

Integreringar är en kombination av IP-adresser som deklarerats i tillåtelselista och webbtjänstens kontokonfiguration. Detta redovisas och ägs av Adobe kundtjänst.

Det kommer att finnas IP-adresser på tillåtelselista som krävs i den externa lösningen när IP-adressen för programservrar ändras. Denna information kommer att tillhandahållas. Andra delar av integreringen är IMS-baserade och bör fungera som de är.

Vad gäller för kunder som inte är kopplade till organisations-ID för IMS-integrering?

Kunder som inte har IMS kommer att få ett: ett organisations-ID kommer att bifogas till deras instans.

Påverkar migreringen konfigurationer för flera varumärken?

Så snart en underdomän och alla relaterade konfigurationer har flyttats/omdirigerats korrekt från ett äldre datacenter till ett offentligt moln (AWS) förväntar vi oss ingen effekt.

Påverkar API-anslutningen migreringen?

IP-adressen för Adobe-servrarna kommer att ändras. Kunderna kan behöva lägga till de nya IP-adresserna till tillåtelselista i systemet.

Läs mer om IP på tillåtelselista.

Ser vi till att alla JavaScript-minneskonfigurationsparametrar anges korrekt efter migreringen?

Vi kopierar instanskonfiguration från äldre datacenter till Public Cloud (AWS), så dessa värden bevaras efter migreringen.

Finns det någon risk för åtkomst till vissa filtillägg?

Kunden kanske vill tillåta att teckensnittsfiler, Outlook-mötesfiler läses in i mappen för offentliga resurser. Den här konfigurationen görs i den aktuella config-<instance>.xml-filen. Detta kopieras över med konfigurationsfiler.

Ändrar tidszonen på den nya servern? Kommer kunden att kunna behålla sin aktuella tidszon?

Den kan ändras beroende på var nya servrar är placerade. Kunden kan dock behålla sin aktuella tidszon.

Läs mer om hantering av tidszoner i Adobe Campaign Classic v7.

Ska vi flytta alla certifikat till de nya servrarna?

Ja, alla certifikat flyttas som en del av den här migreringen.

Behöver vi begära nya STP-åtkomstnycklar från kunden?

Nej, Adobe kopierar SFTP-nycklar på samma sätt som på den nya servern.

Hur hanteras SFTP-behörigheter?

Vi ser till att nya SFTP-servrar, användare, kataloger och filer har exakt samma behörighetsnivåer.

Om det inte gick att upprätta SFTP-anslutningen, vad är lösningen/planen för att hålla kunden i drift?

Det enda anslutningsproblem som kan uppstå är tillåtelselista på kundsidan. Kunden bör lägga till det här testet i icke-produktionsmiljö för att se till att det fungerar innan man går över till produkten.

Finns det några datacenterspecifika konfigurationer för tillåtelselista som behöver flyttas över?

Nej, det finns ingen datacenterspecifik tillåtelselista-konfiguration att hantera.

Ser vi till att anpassade skript körs korrekt i den nya miljön?

Kundimplementering kan till exempel använda egna skript (Perl/Shell/Python/Java Script) i arbetsflöden för att ändra filer och mappar.

På värdinstansen körs skript bara via JavaScript-motorn. Dessa specifika implementeringar kan orsaka säkerhetsluckor och problem efter uppgraderingen. De stöds inte.

Med IMS-integrering, fungerar den som den är i den nya instansen eller behövs det någon ytterligare konfigurationsuppdatering?

Eftersom vi behåller samma DNS-namn bör det fungera som efter migreringen.

Behöver vi planera för att stoppa marknadsföringsaktiviteten under migreringen?

Adobe rekommenderar att alla körningar pausas långsammare och idealiskt precis innan programmet stängs i det äldre datacentret: leveranser och arbetsflöden. Det underlättar omstarten på molnservern (AWS) eftersom processerna har fått tid att pausa"utan problem" och spara eventuella pågående körningstillstånd.

Förväntar vi oss att Adobe Campaign-tjänsten kommer att bli driftstört?

Migreringen kommer att innebära ett oundvikligt driftstopp på plattformen. Syftet med denna plan är att ge vägledning om hur man minimerar driftstoppen.

Dataöverföringen mellan datacenter är på driftstoppets kritiska väg. Data lagras på två sätt:

• Det viktigaste är databasen
• Filer på programservern (import och export av data)

Att minska storleken på databasen är av högsta vikt för att snabba upp dataöverföringen. Förslag:

• Minska kvarhållningsperioderna för historiska data (leveransloggar, spårningsloggar osv.)
• Ta bort oanvändbara poster i andra tabeller (leveranser, mottagare, anpassade tabeller)

Vad är den beräknade nedtiden för migrering av en instans?

Nedtiden beror helt på storleken på kundens databas och lagringsstorlekar för SFTP-filer. Kontakta kundtjänst för att få en beräknad varaktighet.

Vad gäller för meddelanden som skickas från den äldre servern. Kommer länkar alltid att vara tillgängliga?

Medan migreringen körs kommer endast en tjänst att förbli funktionell: omdirigering av e-postlänkar. Alla mottagare kommer att kunna nå landningssidan när de klickar i ett e-postmeddelande. Dessa klick spåras dock inte, så klickfrekvensen för leveranser som påbörjades kort innan migreringen blir lägre än vanligt.

Vad gäller för miljöer med mellansokning/RT?

MID-inköps- och RT-inköpen hanteras som vilken annan värdbaserad infrastruktur som helst.

I vilken ordning kommer migreringar att göras?

Miljöerna migreras i följande ordning:

1. Utvecklingsmiljöer
2. Scenmiljöer
3. Produktionsmiljöer
4. RT-miljöer
5. Mid-sourcing

Vad är återställningsplanen?

Återställningsplanen är att växla tillbaka DNS och återställa källdatabasen till skrivskyddad. Så småningom kommer vi att ha automatisering för det.

Efter migreringen, kan vi fortfarande komma åt gamla instanser?

När programmigreringen är klar finns det ingen plan för att köra någon process igen på det gamla datacentret. Vi förväntar oss att alla data i det äldre datacentret kan raderas, förutom för temporära säkerhetskopieringssyften, tills de schemalagda säkerhetskopieringsprocesserna har körts i Public Cloud (AWS).

Hur mycket tid kommer att ges för testning av varje instans efter migrering till Public Cloud?

Beroende på kundens komplexitet Bakningstid på minst 1 vecka krävs mellan migreringar av scenmiljön och produktionsmiljön.

Vem ska hantera tillägg av nya IP-adresser till tillåtelselista?

Adobe kundtjänstteam ansvarar för att se till att kunden och alla tredje parter har tillgång till det nya systemet genom att lägga till de nya IP-adresserna till tillåtelselista.