Kundresor - ritningar

Customer Journeys behandlar möjligheten för varumärken att aktivt interagera med och kommunicera med sina kunder via kanaler som e-post, SMS och mobilaviseringar.

Orchestration-verktyg kan också integreras med andra interaktionskanaler, t.ex. med inkommande kanaler för webb-/mobilpersonalisering genom att dela målgruppsstatus med andra kanalspecifika beslutsmotorer. Ett antal faktorer avgör vilka program och alternativ för driftsättning som ska användas för kundresor, men kan sammanfattas i två olika metoder: att reagera på en kund när de engagerar (utlöses) ELLER reagera på en grupp kunder när de engagerar (planeras).

Idag finns det två alternativ för Adobe att välja mellan när man vill ha en kundreselösning:

Blueprint

Beskrivning

Arkitektur

Journey Optimizer

Inbyggd ovanpå kundprofilen Experience Platforms i realtid, vilket gör att marknadsföringsteamen kan reagera i realtid på förändrade kundbeteenden och möta dem var de än befinner sig, när som helst, i valfri kanal

{modal="regular"}

Adobe Campaign v8

Nästa generations kampanjverktyg som är optimerat för mycket komplexa datahanterings- och kampanjprocesser. Gör det möjligt för kunderna att kombinera upptäckt och skapa multimediala marknadsföringskampanjer

{modal="regular"}

Adobe Campaign v7

Traditionellt kampanjverktyg för batchbaserade marknadsföringskampanjer i olika kanaler, som e-post, SMS och direktreklam. Möjliggör för kunderna att samordna och hantera olika kundkommunikationer på ett och samma ställe

{modal="regular"}