Customer Journey-skisser

Moderna marknadsföringsteam behöver plattformar som kan stödja både reaktivt engagemang - svara på individuella kundbeteenden - och proaktivt utåtriktad marknadsföring - och initiera kampanjer som vägleder publiken in i konverteringstrattar. De här användningsfallen omfattar flera kanaler som e-post, SMS, push och allt mer webb- och appupplevelser.

Adobe Journey Optimizer och Adobe Campaign v8 har båda stöd för två grundläggande modeller för kundengagemang:

Båda lösningarna möjliggör utgående kommunikation över traditionella och digitala kanaler. AJO stöder dessutom integrering med inkommande kanaler (t.ex. webb- och mobilappar) genom målgruppsdelning och beslutstjänster, vilket möjliggör enhetlig kanalövergripande personalisering.

Valet mellan dessa verktyg beror på arkitektoniska överväganden som latenstolerans, kanalkrav, dataintegrationsstrategi och skalbarhet.

Blueprint

Beskrivning

Arkitektur

Adobe Journey Optimizer

Kombinerar händelsestyrd, 1:1-profilsamordning med målgruppsbaserad varumärkeskommunikation i flera kanaler, som e-post, sms, web, push, meddelanden i appen, skrivbord osv.

{modal="regular"}

Adobe Campaign v8

Fokuserad på batchbaserad kampanjhantering i flera kanaler, idealisk för traditionella marknadsföringskanaler som e-post, SMS och direktreklam.

{modal="regular"}

Inaktuella utkast

Blueprint

Arkitektur

Adobe Campaign v7

{modal="regular"}