Profilåtkomst i realtid för support- och säljscenarier
Profilåtkomst i realtid för support- och säljscenarier visar hur externa program kan komma åt Adobe Experience Platform kundprofil i realtid.
Externa program har åtkomst till profiler med en API GET-begäran. Attribut, händelser, segmentmedlemskap och modelldrivna funktioner som lagras i profilen kan sedan användas i dessa externa program som inte kommer från Adobe.
Med den här funktionen kan ni skapa ett avancerat sammanhang när en kund ringer ert callcenter. Supportpersonalen kan få insyn i kundens livstidsvärde, benägenhet att ändra sig eller exponering för marknadsföringskampanjer, till exempel. Säljarna kan också dra nytta av mer kontext och få bättre insikt i sina kunder.
Användningsfall
- Ge kunderna ett djupare sammanhang för interaktioner som stöds av agenter, som support och säljupplevelser. Med profilsökningen i Experience Platform kan agenterna få mer kontext om konsumenten, t.ex. nya inköp, kampanjinteraktioner, egenskaper, målgruppsmedlemskap och andra attribut och insikter som lagras i kundprofilen i realtid.
Arkitektur
Skyddsräcken
Implementeringssteg
- Skapa scheman för data som ska importeras.
- Skapa datauppsättningar för data som ska importeras.
- Konfigurera rätt identiteter och identitetsnamnutrymmen i schemat för att säkerställa att inkapslade data kan sammanfogas till en enhetlig profil.
- Aktivera scheman och datauppsättningar för profilen .
- Infoga data i Experience Platform.
- Konfigurera sammanfogningsprinciper.
- Använd Entities-API:t för att leta upp ett profilattribut.