Noções básicas das configurações de um fluxo de solicitação
O vídeo explica o processo de fluxo de solicitações no Workfront, com foco no gerenciamento de filas, regras de roteamento, grupos de tópicos e tópicos da fila. Ele enfatiza a importância de organizar a fila de solicitações respondendo três perguntas principais:
- Quais tópicos serão necessários? - São tópicos de fila que categorizam solicitações enviadas, facilitando seu gerenciamento e personalização.
- É possível organizar meus tópicos mais detalhadamente? - Grupos de tópicos ajudam a agrupar tópicos relacionados da fila para uma melhor organização (por exemplo, folhetos, cartões de visita e outdoors em "Imprimir").
- A quem a solicitação deve ser atribuída? - As regras de roteamento direcionam automaticamente os envios para equipes, funções ou usuários específicos, garantindo que as solicitações não passem despercebidas.
Ao abordar essas perguntas, os usuários podem planejar e configurar efetivamente sua fila de solicitações no Workfront.
Principais pontos
- Tópicos da Fila: Defina e organize diferentes tipos de solicitações em tópicos da fila para simplificar a categorização e a personalização.
- Grupos de Tópicos: use grupos de tópicos para organizar ainda mais os tópicos da fila, facilitando a localização de solicitações relacionadas (por exemplo, agrupando categorias "Imprimir" e "Digital").
- Regras de Roteamento: configure regras de roteamento para atribuir automaticamente solicitações a equipes, funções ou usuários específicos, evitando que os envios sejam ignorados.
- O Planning é Essencial: organize as necessidades da sua fila de solicitações antes de criá-la para garantir um gerenciamento eficiente.
- Evitar Solicitações Despercebidas: Sem regras de roteamento, os envios podem permanecer na guia Problemas e passar despercebidos, a menos que sejam verificados manualmente regularmente.
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