Criar uma fila de solicitações de feedback para admins de sistema
- Criar uma fila de solicitações
- Criar um fluxo de solicitações
- Ou, caso já entenda bem o processo de criação de uma fila de solicitações que usa uma regra de roteamento e um formulário personalizado.
O vídeo fornece um guia passo a passo sobre como criar uma fila de solicitações de feedback para administradores do sistema.
A finalidade da fila é coletar feedback do usuário sobre processos e workflows criados por administradores do sistema, permitindo melhorias e otimização.
O vídeo enfatiza a importância da participação do usuário e da transparência na melhoria do processo, incentivando os administradores a compartilhar relatórios de feedback com os usuários.
Links para tutoriais para criar relatórios e formulários personalizados são fornecidos para orientação adicional.
Principais pontos
- Finalidade da Fila de Solicitações de Comentários: a fila foi projetada para coletar comentários de usuários sobre processos e fluxos de trabalho criados por administradores do sistema, permitindo melhorias e otimização.
- Forms Personalizado para Feedback: Os campos não nativos exigem formulários personalizados, que são anexados a problemas de feedback, para coletar informações específicas, como tipo de processo, nível e feedback detalhado.
- Regras de Roteamento e Equipe Administrativa: as regras de roteamento garantem que todas as solicitações sejam direcionadas à equipe administrativa, permitindo que qualquer membro da equipe selecione e resolva o feedback.
- Integração de relatórios: os relatórios resumem os envios de comentários, facilitando o rastreamento e a interação dos administradores com a entrada do usuário. O compartilhamento desses relatórios com usuários promove a transparência e incentiva a participação.
- Teste e acessibilidade: a fila é testada com solicitações de exemplo, garantindo a funcionalidade. Ele é publicado como uma fila de solicitações de ajuda, acessível a todos os usuários, com uma duração de conclusão padrão de 10 dias.
Para saber como criar o relatório de feedback da equipe de administração usado no vídeo, consulte a atividade Criar um relatório de feedback da equipe de administração no tutorial Criar um relatório de tarefa.
Para saber como criar um formulário personalizado, consulte o tutorial Criar e compartilhar um formulário personalizado.