Criar um fluxo de solicitação
Este vídeo fornece um guia passo a passo sobre como criar um fluxo de solicitação configurando tópicos da fila, grupos de tópicos e regras de roteamento. O processo começa com a criação de regras de roteamento, que definem como as solicitações são atribuídas. Em seguida, grupos de tópicos são criados para organizar solicitações. Esses grupos podem ser adicionados às filas e não há limite para o número de grupos de tópicos que podem ser criados.
O vídeo mostra como criar tópicos da fila, que estão vinculados a regras de roteamento, grupos de tópicos, formulários personalizados, processos de aprovação e durações padrão.
Por fim, o vídeo mostra como testar a configuração enviando uma solicitação para garantir que ela seja roteada corretamente. Se surgirem problemas, ajustes poderão ser feitos na fila. O vídeo enfatiza a importância de verificar a estrutura e a funcionalidade do fluxo de solicitações para garantir o roteamento e a organização adequados.
Principais pontos
- Configuração das Regras de Roteamento: as regras de roteamento determinam como as solicitações são atribuídas, seja a equipes (por exemplo, equipe da Creative) ou indivíduos (por exemplo, Jennifer Campbell ou Mark Lewis). Essas regras são criadas nomeando-as, adicionando descrições e selecionando responsáveis ou equipes padrão.
- Criação de grupos de tópicos: os grupos de tópicos ajudam a organizar solicitações em categorias como "Digital" e "Imprimir". Não há limite para o número de grupos de tópicos que podem ser criados, e eles podem ser aninhados até 10 níveis de profundidade.
- Configuração de Tópicos da Fila: os tópicos da fila estão vinculados a regras de roteamento, grupos de tópicos, formulários personalizados, processos de aprovação e durações padrão. Por exemplo, um tópico da fila chamado "Folhetos" pode ser associado ao grupo de tópicos de Impressão e roteado para a equipe da Creative.
- Testando o Fluxo de Solicitações: após configurar a fila de solicitações, é essencial testar o fluxo enviando uma solicitação para garantir o roteamento e a funcionalidade adequados. Quaisquer problemas podem ser resolvidos revisando a configuração da fila.
- Flexibilidade em Ajustes: o sistema permite modificações nas regras de roteamento, grupos de tópicos e tópicos da fila se algo parecer estranho, garantindo que o fluxo de solicitações permaneça eficiente e preciso.