Criar um fluxo de solicitação no Workfront
Este vídeo fornece um guia passo a passo sobre como criar um fluxo de solicitação configurando tópicos da fila, grupos de tópicos e regras de roteamento. O processo começa com a criação de regras de roteamento, que definem como as solicitações são atribuídas. Em seguida, os grupos de tópicos são criados para organizar as solicitações. Esses grupos podem ser adicionados às filas e não há limite para o número de grupos de tópicos que podem ser criados.
O vídeo mostra como criar tópicos da fila, que estão vinculados a regras de roteamento, grupos de tópicos, formulários personalizados, processos de aprovação e durações padrão.
Por fim, o vídeo mostra como testar a configuração enviando uma solicitação para garantir que ela seja roteada corretamente. Se algum problema ocorrer, ajustes poderão ser feitos na fila. O vídeo enfatiza a importância de verificar a estrutura e a funcionalidade do fluxo de solicitações para garantir o roteamento e a organização adequados.
Principais lições
- Configuração das Regras de Roteamento: as regras de roteamento determinam como as solicitações são atribuídas, seja a equipes (por exemplo, equipe da Creative) ou indivíduos (por exemplo, Jennifer Campbell ou Mark Lewis). Essas regras são criadas nomeando-as, adicionando descrições e selecionando responsáveis ou equipes padrão.
- Criação de grupos de tópicos: os grupos de tópicos ajudam a organizar solicitações em categorias como “Digital” e “Imprimir”. Não há limite para o número de grupos de tópicos que podem ser criados, e eles podem ser aninhados até 10 níveis de profundidade.
- Configuração de Tópicos da Fila: os tópicos da fila estão vinculados a regras de roteamento, grupos de tópicos, formulários personalizados, processos de aprovação e durações padrão. Por exemplo, um tópico de fila chamado “Folhetos” pode ser associado ao grupo de tópicos de Impressão e roteado para a equipe da Creative.
- Testando o Fluxo de Solicitações: após configurar a fila de solicitações, é essencial testar o fluxo enviando uma solicitação para garantir o roteamento e a funcionalidade adequados. Quaisquer problemas podem ser resolvidos revisitando a configuração da fila.
- Flexibilidade em Ajustes: o sistema permite modificações nas regras de roteamento, grupos de tópicos e tópicos da fila se algo parecer estranho, garantindo que o fluxo de solicitações permaneça eficiente e preciso.