Entenda as filas de solicitações
Este vídeo explica o conceito de Filas de solicitações no Workfront, a finalidade delas e como enviar e gerenciar solicitações. As Filas de solicitações servem como um local centralizado para enviar vários tipos de solicitações.
Principais pontos
- Finalidade das Filas de Solicitações: as Filas de Solicitações na Workfront fornecem um local centralizado para o envio de vários tipos de solicitações, como PTO, atualizações de software, sugestões de clientes e necessidades de treinamento.
- Enviando uma solicitação: os usuários podem enviar solicitações navegando até a área Solicitação, selecionando o tipo de solicitação, preenchendo campos como Assunto, Descrição, campos opcionais (por exemplo, Documento) e preenchendo um formulário personalizado.
- Solicitações como problemas: no Workfront, cada solicitação é tratada como um problema e deve ser associada a um projeto. Os projetos dedicados exclusivamente a solicitações são chamados de filas de solicitações.
- Gerenciamento de Filas: O gerenciamento eficiente de filas envolve a organização de solicitações por tipo, o que personaliza as informações e atribuições necessárias, melhorando a eficiência.
- Localizando Solicitações Enviadas: As solicitações enviadas podem ser encontradas na guia Problema da fila de solicitações associada navegando até a área Projetos e selecionando o projeto relevante.
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