Notas de versão do Dynamic Chat dynamic-chat-release
As versões do Adobe Dynamic Chat operam em um modelo de entrega contínua que permite uma abordagem mais escalável para a implantação de recursos. Às vezes, há várias versões em um mês, portanto, verifique regularmente para obter as informações mais atualizadas.
A página de Notas de versão padrão do Marketo Engage pode ser encontrada aqui.
Versão de setembro/outubro de 2024 sep-oct-release
Análise de chat ao vivo aprimorada enhanced-live-chat-analytics
Vários aprimoramentos foram feitos no Painel do Analytics, incluindo:
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Contagem total solicitada do bate-papo ao vivo: número de visitantes solicitados para um "bate-papo com o agente"
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Total de bate-papos ao vivo conectados: número de visitantes conectados versus total solicitado para um "bate-papo com o agente"
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Total de solicitações de bate-papo em tempo real perdidas: número de visitantes autônomos versus total solicitado para um "bate-papo com o agente"
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Duração média do chat em minutos: analise a "duração média do chat" entre visitantes e seus agentes
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Average Agent Response Time in Seconds: analise o "tempo médio" gasto pelos agentes para responder às perguntas e respostas do bate-papo ao vivo
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Painel diário: solicitações de bate-papo ao vivo conectadas com sucesso, solicitações de bate-papo ao vivo perdidas, classificar e filtrar atividades recentes de bate-papo ao vivo
Pontuação de conversa conversation-scoring
Quantifique seus leads com base na qualidade da interação de chat e use essa métrica como um Acionador/Filtro em Campanhas inteligentes do Marketo Engage. Use o novo atributo pontuação da conversa nas seguintes atividades:
- Engajado com um diálogo
- Envolvido com um fluxo de conversa
- Envolvido com um agente
O que observar:
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O valor da pontuação será de 0, 1, 2, 3 (o valor padrão é nulo)
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Quando a conversa é concluída ou descartada, o valor de pontuação não pode ser editado
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Definição de uma pontuação:
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Na caixa de entrada do agente - durante um chat ao vivo, o agente pode atualizar ou definir uma pontuação para a conversa, que é armazenada na atividade de conversa
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No designer de fluxo - no cartão de meta, o usuário pode atualizar ou definir uma pontuação para a conversa
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Nova lógica de criação de clientes potenciais new-lead-creation-logic
Se um cliente potencial preencher um formulário com o email abc@test.com e for cookie como xyz, depois preencher o mesmo formulário com o email def@test.com, um novo registro de pessoa será criado, mas o cookie xyz será associado à nova pessoa e removido da pessoa abc@test.com.
Assim, quando um visitante com cookie abc chega em uma página e fornece uma ID de email como abc@test.com:
Opção para herdar fonte option-to-inherit-font
Agora você pode ativar o chatbot para herdar diretamente a fonte da página da Web em que está sendo hospedada, em vez de gerenciar a fonte da marca no Dynamic Chat. Ao habilitar essa opção, o chatbot utiliza a fonte definida na tag <body> da página.
Integração do Demandbase com o Dynamic Chat demandbase-integration-with-dynamic-chat
Os usuários do Demandbase podem trazer sua própria licença do Demandbase e ativar a integração. Use os atributos de pessoa do Demandbase para direcionamento de caixa de diálogo, identidade visual condicional e roteamento personalizado.
A resolução desses valores de atributo em relação a uma pessoa seria feita em tempo real e são armazenados no respectivo perfil de pessoa.
Tempo de carregamento do fluxo de conversa otimizado optimized-conversation-flow-load-time
Para melhorar a experiência do usuário, um carregador de brilho agora é exibido em vez de um espaço em branco enquanto o Fluxo de conversa é carregado.
Antes
Depois
Versão de agosto de 2024 august-release
Data de lançamento: sábado, 23 de agosto de 2024
Formatar suas mensagens de conversa de maneira personalizada custom-format-conversation-messages
Os designers de fluxo agora oferecem suporte a inserir HTML para personalizar a aparência das suas conversas.
Rolagem de Chatbot para a parte inferior chatbot-scroll-to-bottom
Um ícone foi adicionado ao chatbot para que os visitantes da Web pulem diretamente para a última mensagem. Isso ajuda os visitantes a rolar pelo texto para voltar à conversa rapidamente.
Notificações de pulso principais core-pulse-notifications
Agora os usuários recebem uma notificação por email quando uma reserva de reunião ou um chat ao vivo falha.
Suporte para várias conversas support-for-multiple-conversations
O chatbot agora oferece suporte a várias conversas. Os visitantes do site podem participar de conversas diferentes em páginas diferentes ao mesmo tempo, com a capacidade de alternar entre elas.
Classificação padrão de conteúdo default-sorting-for-content
Por padrão, os logs de conversa, as perguntas não respondidas e as tabelas de geração de perguntas são classificadas por data de criação (da mais recente para a mais antiga).
Resolução de lead em tempo real real-time-lead-resolution
Durante uma conversa com um cliente potencial anônimo e uma ID de email é fornecida, resolvemos se existe um registro de cliente potencial conhecido com essa ID de email e usamos esse registro para personalização em tempo real. Se encontrarmos vários registros, os mesclamos em tempo real. Esse comportamento é implementado para Caixas de diálogo e Fluxos de conversa.
Sincronização de clientes em potencial sem cookies do Marketo Engage syncing-leads-without-cookies
Anteriormente, quando a sincronização de Marketo Engage era ativada, o Dynamic Chat só sincronizava leads conhecidos com uma ou mais IDs de cookie do Marketo Engage. Agora, todos os leads conhecidos (ID de cookie presente ou não) serão sincronizados no Dynamic Chat e poderão ser usados para a personalização de conversas.
Envio de dados adicionais do visitante para Fluxos de conversa pass-additional-visitor-data
Se você estiver capturando informações do visitante por outros canais, como formulários ou logon, agora é possível passar essas informações diretamente para o Dynamic Chat.
Dados inferidos atualizados refreshed-inferred-data
A maioria das conversas em um site é com visitantes anônimos. Você ainda pode direcioná-los por meio de dados inferidos, que dependem dos IPs de visitantes. Atualizamos nosso banco de dados de IPs e os respectivos dados inferidos que agora aceitam quatro vezes mais IPs.
Som adicionado à notificação do navegador do agente sound-added-to-agent-browser-notification
Quando um chat ao vivo é atribuído a um agente, ele recebe uma notificação do navegador. Mas ocasionalmente eles não os veem. Adicionamos um som de notificação para ajudar a evitar notificações perdidas a partir de agora.
Capacidade de atualizar o perfil de cliente potencial durante o chat ao vivo update-lead-profile-during-live-chat
Durante um bate-papo ao vivo, os agentes desejam capturar informações sobre o visitante e atualizar o respectivo perfil. Agora há uma opção para atualizar os valores de atributo dos objetos de cliente potencial e da empresa.
Versão de junho de 2024 june-release
Data de lançamento: sexta-feira, 6 de junho de 2024
Cartão de fluxo de conversa conversational-flow-card
Simplifique várias etapas em um fluxo nas caixas de diálogo, aproveitando o cartão Fluxo de conversa.
Exemplo: se o objetivo for direcionar registros para o webinário por meio de várias caixas de diálogo, será necessário recriar o mesmo fluxo em todas as caixas de diálogo que têm essa meta. E se você tiver que atualizar algum detalhe, você terá que editar cada Diálogo individualmente, um de cada vez. Isso não ocorre mais, graças ao cartão Fluxo de conversa.
Além de redefinir os objetivos dos fluxos em várias caixas de diálogo, você também pode usar o mesmo fluxo de transição para acionar por outros canais, como formulários e páginas de destino.
Limites de uso usage-limits
A página Limites de uso mostra informações importantes, como detalhes do pacote e status do limite de uso.
Versão de maio de 2024 may-release
Data de lançamento: quinta-feira, 15 de maio de 2024
Biblioteca de respostas pré-aprovadas pre-approved-response-library
Crie uma biblioteca aprovada pelo marketing de perguntas e respostas geradas por IA para ajudar a configurar o bate-papo sobre IA gerativa em minutos.
Perguntas não respondidas unanswered-questions
Use um repositório de perguntas não respondidas de conversas anteriores para gerar novas respostas pré-aprovadas, mantendo uma biblioteca de respostas com as informações mais recentes.
Resumos da conversa conversation-summaries
Conversações resumidas sobre os agentes de vendas, incluindo insights sobre os principais tópicos de discussão antes das reuniões para reduzir o tempo de preparação e preparar melhor os agentes de vendas com as informações mais recentes.
Atalhos de vendas GenAI genai-sales-shortcuts
Forneça aos agentes de chat ao vivo maneiras mais rápidas para acessar respostas geradas por IA, editar respostas geradas existentes e procurar conteúdo adicional para enviar aos compradores durante a conversa.
Ajuda da Conversa conversation-assist
Ajude os agentes de vendas a responder com precisão durante conversas ao vivo usando respostas pré-aprovadas pela sua equipe de marketing.
Chamadas de atenção da conversa conversation-nudges
Oriente os visitantes da Web com uma frase de chamariz para conduzir as conversas até a conclusão.
Versão de abril de 2024 april-release
Data de lançamento: quarta-feira, 23 de abril de 2024
Fluxos de conversa agora disponíveis para todos os usuários conversational-flows-available-to-all-users
Torne seus formulários e páginas de aterrissagem mais conversacionais e reduza o funil de vendas, permitindo que clientes potenciais qualificados agendem uma reunião ou conversem com o setor de Vendas imediatamente após o envio de um formulário com o Conversational Forms, agora totalmente disponível* para todos os usuários do Dynamic Chat.
*Disponível anteriormente como um recurso de avaliação com 100 contratos vitalícios. Os envolvimentos de Fluxo de Conversa agora contarão para o limite mensal de 250 conversas engajadas para usuários no pacote Select.
Funções de retorno de chamada callback-functions
Asfunções de retorno de chamada permitem coletar eventos de análise de Dynamic Chat em sistemas externos, como Adobe Analytics ou Google Analytics, conforme os visitantes participam de conversas de Dynamic Chat. Ative os eventos do Dynamic Chat Analytics registrando um retorno de chamada com a API para ouvir os eventos. Isso permite ter uma visão mais holística do engajamento do Dynamic Chat, pois ele se relaciona a outros dados importantes, como o tráfego da Web.
Condições de disponibilidade do agente ativo adicionadas à ramificação condicional live-agent-availability-conditional-branching
Além dos campos de Marketo Engage nativos e personalizados, agora é possível usar a ramificação condicional para criar ramificações com base na disponibilidade do agente. Isso é útil se você só quiser oferecer aos visitantes a opção de falar com um agente ativo quando houver agentes ativos disponíveis.
Condição de lista inteligente adicionada à ramificação condicional smart-list-condition
Com a adição da nova condição de lista inteligente de Marketo Engage na ramificação condicional, você pode criar ramificações com base em públicos pré-existentes que já foram criados no Marketo Engage em vez de definir condições de ramificação de público no Dynamic Chat.
Ramificação condicional para Fluxos de conversa conditional-branching-for-conversational-flows
Lançamos a ramificação condicional para Diálogos no início deste ano e agora você também pode aproveitar a ramificação condicional em Fluxos de conversa! A ramificação condicional permite criar ramificações no fluxo com base em condições diferentes.
Bate-papo ao vivo para fluxos de conversa live-chat-for-conversational-flows
Lançamos a funcionalidade de chat ao vivo para Diálogos em 2023, e agora você também pode adicionar envolvimentos de chat ao vivo aos seus Fluxos de conversa. Se você estiver usando Fluxos de conversa com seus formulários Marketo Engage, agora é possível permitir que visitantes qualificados conversem com um agente em tempo real imediatamente após o envio do formulário!
Atividades recentes de Marketo Engage na Caixa de entrada do agente recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox
Adicionamos atividades Marketo Engage recentes à seção Atividades recentes da Caixa de entrada do agente, para que, quando um visitante do site solicitar o bate-papo com um agente do, o agente possa ver rapidamente se o visitante está envolvido em qualquer uma das seguintes atividades Marketo Engage recentemente (últimas 25 atividades):
- Email aberto
- Página da Web visitada
- Preencheu formulário
- Teve um momento interessante
Status da conexão do calendário no Gerenciamento de Agentes calendar-connection-status-in-agent-management
Agora, os administradores podem ver facilmente quais agentes com permissões de reserva de reunião conectaram seus calendários no Dynamic Chat. Isso permite garantir que toda a sua equipe de vendas esteja conectada e pronta para aceitar solicitações de reunião do Dynamic Chat.
Configuração de aviso mínimo na configuração de calendário do agente minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration
Os usuários relataram que os visitantes da Web estavam agendando reuniões em seus calendários com apenas 10 minutos de aviso prévio. Portanto, introduzimos uma configuração de aviso mínimo na configuração do calendário do agente e definimos o prazo de entrega padrão como 24 horas.
Adicionar/remover comportamento do usuário atualizado add-remove-user-behavior-updated
Alguns usuários indicaram que estavam com problemas ao adicionar e remover agentes no Dynamic Chat, portanto, fizemos algumas alterações para resolver esses problemas.
Quando um usuário é adicionado ao Admin Console com permissão de chat ao vivo ou reserva de reunião, ele é imediatamente exibido na lista Gerenciamento de agentes e fica disponível para adicionar a caixas de diálogo, Fluxos de conversa, regras de roteamento e equipes.
Quando um usuário com reserva de reunião ou permissões de chat ao vivo for removido do Admin Console, ele será removido imediatamente do Dynamic Chat, não estará mais disponível para bate-papo ao vivo ou roteamento de reunião e não contará mais com limites de licença.
Melhor desempenho do relatório de nível de conversa improved-conversation-level-report-performance
Os relatórios de nível de Fluxo de diálogo e conversa individuais agora são mais eficientes e precisos. Anteriormente, os relatórios de diálogo levavam vários segundos para serem carregados e os dados ocasionalmente eram inconsistentes com os relatórios de desempenho global. Agora, seus relatórios individuais da caixa de diálogo são carregados em um instante e os dados sempre estarão alinhados aos dados de relatórios globais.
Atualizações de permissão permission-updates
Limpamos a estrutura de permissões e os nomes no Adobe Admin Console para tornar o gerenciamento de permissões mais intuitivo.
- A categoria "Gerenciamento de conversação" agora é chamada de "Conversas"
- A categoria "Reuniões" agora é chamada de "Atividades"
- A categoria "Configurações do agente" agora é chamada de "Agentes"
- A categoria "Configurações do administrador" agora é chamada de "Configuração"
- A categoria "Chat ao vivo" foi removida e todas as permissões de chat ao vivo foram movidas para a categoria Agentes
Suporte para hiperlinks na Caixa de entrada do agente support-for-hyperlinks-in-agent-inbox
Agora, quando os agentes de chat ao vivo compartilham URLs com os visitantes no bate-papo, esses URLs são vinculados por hiperlink para que os visitantes possam simplesmente clicar neles para navegar para a página, em vez de precisarem copiar e colar o URL em seu navegador.
Insira o comportamento-chave atualizado na Caixa de entrada do agente enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox
Alternamos o comportamento da tecla de retorno na Caixa de entrada do agente; portanto, pressionar a tecla Return ou Enter enviará sua mensagem e pressionar Shift+Enter criará uma quebra de linha.
Página de round robin removida round-robin-page-removed
Não se preocupe! O roteamento round robin ainda está totalmente funcional e opera da mesma maneira que sempre funcionou. Acabamos de remover a página que mostrava uma lista frequentemente imprecisa de agentes e sua ordem na fila de roteamento round robin.
Quando lançamos o Dynamic Chat em 2022, não havia suporte para bate-papo ao vivo, apenas agendamento de reuniões, e a página de roteamento de round robin foi projetada tendo apenas em mente as agendamentos de reuniões. Com a introdução do bate-papo ao vivo no ano passado, a página do round robin se tornou obsoleta, pois não refletia com precisão a natureza mais complexa do roteamento round robin entre agentes com reservas de reuniões e permissões de bate-papo ao vivo. Exploramos algumas opções diferentes para resolver isso, mas finalmente decidimos que removê-lo completamente era a melhor opção para minimizar a confusão.
Versão de fevereiro de 2024 february-release
Data de lançamento: sexta-feira, 22 de fevereiro de 2024
Página Conversas conversations-page
A nova página Conversas fornece um ponto único para exibir transcrições de todas as conversas (automatizadas e em tempo real) que ocorreram para sua instância, de leads conhecidos e anônimos, fornecendo melhor visibilidade sobre como seus clientes estão se envolvendo com suas Caixas de diálogo, Fluxos de conversa e agentes em tempo real.
O intervalo de datas no painel global aumentou de 90 dias para 24 meses date-range-in-global-dashboard
Você pediu e nós entregamos. Agora é possível ver os dados de engajamento do Dynamic Chat por até dois anos em todos os painéis de análise.
Ramificação condicional nas caixas de diálogo conditional-branching-in-dialogues
A ramificação condicional permite criar ramificações nos fluxos de diálogo com base em condições diferentes. Agora, você pode apresentar conteúdo diferente para pessoas diferentes na mesma caixa de diálogo com base nos atributos do cliente potencial e da empresa no Marketo Engage.
Versão de janeiro de 2024 january-release
Data de lançamento: quinta-feira, 24 de janeiro de 2024
Configuração de limite de chat ao vivo simultâneo no gerenciamento de agente Concurrent-live-chat-limit-setting
Por padrão, cada agente de chat ao vivo na sua instância pode participar de no máximo 5 sessões de chat ao vivo por vez. Introduzimos uma nova configuração no gerenciamento de agentes que permite ajustar esse limite de 1 a 10.
