Monitorar e depurar a progressão da jornada
A habilidade Observability da Jornada em Adobe Marketo Optimizer responde a perguntas de linguagem natural sobre como as pessoas e os clientes em potencial se movem pelas jornadas. Use-o na Interface de chat do Colaborador para rastrear a progressão, entender decisões de caminho dividido, analisar pessoas em nós de jornada e verificar métricas de tempo. Você também pode perguntar sobre padrões de comportamento nas jornadas.
- Habilidade -
journey-observability - Invocação - Faça uma pergunta em linguagem natural ou use um comando de barra para executar a habilidade de Observabilidade do Jornada. Por exemplo: "Como o demo lead_24@company.com passou pela LeadNurtureJourney?"_
- Lê de - Marketo Optimizer dados de jornada; lê Marketo Engage listas estáticas para verificar associação à lista
Exibir detalhes da pessoa ou do cliente potencial person-details
Solicite detalhes básicos e somente leitura sobre uma pessoa ou cliente potencial para estabelecer o contexto antes de investigar sua jornada. Forneça o endereço de email, a ID do cliente potencial ou o nome do cliente potencial da pessoa.
- "Forneça-me informações básicas sobre o lead demo lead_24@company.com."_
- “Qual é o cargo e o país do perfil john.doe@company.com?”
- "Mostrar o email e a função do lead 01."_
Rastrear a progressão em uma jornada journey-progression
Pergunte como uma pessoa ou lead se moveu por uma jornada para ver a entrada, a saída, a duração e o caminho que tomou. Forneça o endereço de email ou a ID do cliente potencial da pessoa e o nome da jornada.
- "Como o demo lead_24@company.com passou pela LeadNurtureJourney?"_
- “Por quais nós o john.doe@company.com passou na jornada de Demonstração do Produto?”
Compreender as decisões de divisão de caminhos split-path-analysis
Pergunte por que uma pessoa ou cliente potencial tomou ou não tomou um caminho específico em um nó dividido. A Observability Jornada explica a decisão usando os valores de atributo avaliados nesse momento. Forneça o endereço de email da pessoa ou a ID do cliente potencial, o nome da jornada e a ID do nó dividido.
- "Por que demo lead_24@company.com foi para o caminho ‘Altamente engajado’ no nó dividido c764a9?"_
- “Por que john.doe@company.com não tomou o caminho qualificado no nó ab123f em LeadNurtureJourney?”
- "Compare por que lead 01 e lead_02 tomaram caminhos diferentes no nó dividido x99f3b."_
Analisar pessoas em nós do jornada node-analysis
Solicitar contagens de pessoas ou clientes potenciais e detalhes em um nó de jornada ou caminho dividido. Filtrar resultados por nível de persona, função, local ou envolvimento. Forneça a ID do nó.
- “Dê-me todas as pessoas que estão atualmente no caminho ‘Alto engajamento’ do nó-459c7c.”
- “Quantos clientes potenciais estão no nó de qualificação da jornada Demo Nurture?”
- “Mostrar clientes em potencial no caminho de divisão de ‘Baixa intenção’ filtrado por função: Gerente de Marketing.”
Identificar padrões em jornadas pattern-recognition
Peça à Observabilidade da Jornada para identificar caminhos comuns, pontos de interrupção e comportamentos repetidos em uma jornada. Forneça o nome da jornada e, opcionalmente, um período, persona, produto ou conta para limitar os resultados.
- “Quais são os caminhos mais comuns que os SDRs tomam na jornada de demonstração do produto?”
- “Onde os clientes em potencial geralmente aparecem na LeadNurtureJourney?”
- “Há atrasos incomuns ou caminhos inesperados na jornada do Q1 Nurture?”
Verificar métricas operacionais e de tempo operational-metrics
Pergunte sobre tempos de entrada, durações de espera, latência de transição e progressão paralisada para uma jornada. Forneça o nome da jornada e, opcionalmente, uma ID de nó ou um identificador de pessoa.
- “Quando o john.doe@company.com entrou na jornada de Acompanhamento de Demonstração?”
- “Por quanto tempo os clientes potenciais normalmente aguardam no nó de qualificação em LeadNurtureJourney?”
- “Quais clientes em potencial foram paralisados na jornada de Acompanhamento de Demonstração por mais de sete dias?”