Introdução à Gestão de decisões about-decision-management
Use o Journey Optimizer para fornecer a melhor oferta e experiência aos seus clientes em todos os pontos de contato na hora certa. Depois de projetado, direcione os públicos-alvo com ofertas personalizadas.
A gestão de decisões facilita a personalização com uma biblioteca central de ofertas de marketing e um mecanismo de decisão que aplica regras e restrições a perfis em tempo real avançados, que foram criados pela Adobe Experience Platform para ajudar você a enviar aos clientes a oferta certa na hora certa.
A capacidade de gerenciamento de decisão consiste em dois componentes principais:
- A Biblioteca de ofertas centralizada, que é a interface na qual você cria e gerencia os diferentes elementos que compõem suas ofertas e define suas regras e restrições.
- O mecanismo do Offer Decision, que aproveita os dados da Adobe Experience Platform e perfis de clientes em tempo real, junto com a biblioteca de ofertas, para selecionar o momento, os clientes e os canais certos aos quais as ofertas serão entregues.
Os benefícios incluem:
- Melhor desempenho da campanha fornecendo ofertas personalizadas em vários canais,
- Workflows aprimorados: em vez de criar várias entregas ou campanhas, as equipes de marketing podem aprimorar os workflows criando uma única entrega e variar as ofertas em diferentes partes do modelo,
- Controle a quantidade de vezes que uma oferta é exibida em campanhas e clientes.
Leitura obrigatória must-read
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Por enquanto, o Gerenciamento de decisão não oferece suporte a estes recursos: Controle de acesso no nível do objeto, Controle de acesso no nível do campo e Serviço de aplicação de política de consentimento. Se quiser usar qualquer um deles, considere usar o recurso Decisão do Journey Optimizer.
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Se você usa a Adobe Experience Platform com o aplicativo do Offer Decisioning, todos os recursos de Gestão de decisões descritos nesta seção também se aplicam a você.
Sobre ofertas e decisões about-offers-and-decisions
Uma Oferta é composta de conteúdo, regras de elegibilidade e restrições que definem as condições em que é apresentada aos clientes.
Ela é criada usando a Biblioteca de ofertas, que fornece um catálogo de ofertas central, em que você pode associar regras e restrições de elegibilidade a vários conteúdos para criar e publicar ofertas (consulte Interface de usuário da Biblioteca de ofertas).
Depois que a Biblioteca de ofertas tiver sido enriquecida com ofertas, você poderá integrar suas ofertas em decisões.
As decisões são containers para suas ofertas que aproveitarão o Mecanismo do Offer Decisioning para escolher a melhor oferta a ser entregue, dependendo do público-alvo da entrega.
Casos de uso comuns common-use-cases
Os recursos e a integração da Gestão de decisões com a Adobe Experience Platform permitem reunir vários casos de uso para ajudar você a aumentar o envolvimento e a conversão dos clientes.
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Exiba em seu site as ofertas da página inicial que corresponderão ao ponto de interesse do cliente visitante, com base nos dados da Adobe Experience Platform.
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Se os clientes se aproximarem de uma de suas lojas, envie a eles notificações por push lembrando sobre as ofertas disponíveis de acordo com seus atributos (nível de fidelidade, gênero, compras anteriores etc.).
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A Gestão de decisões também ajuda você a aprimorar a experiência dos clientes ao entrar em contato com a equipe de suporte. As APIS da Gestão de decisões permitem exibir no portal de agentes da central de atendimento informações sobre as melhores ofertas resgatadas do cliente e as próximas melhores ofertas.
Conceder acesso à Gestão de decisões granting-acess-to-decision-management
As permissões para acessar e usar os recursos de decisão são gerenciadas usando o Adobe Admin Console.
Para conceder acesso à funcionalidade de gestão de decisões, é necessário criar um Perfil de produto e atribuir as permissões correspondentes aos usuários. Saiba mais sobre como gerenciar usuários e permissões do Journey Optimizer nesta seção.
As permissões específicas de Gestão de decisões estão listadas nesta seção.
Glossário glossary
Você pode encontrar abaixo a lista dos principais conceitos com os quais trabalhará ao usar o Gerenciamento de decisões.
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Limite ou Limite de frequência: o limite é usado como uma restrição para definir quantas vezes uma oferta é apresentada. Há dois tipos de limites: quantas vezes uma oferta pode ser proposta através do público-alvo combinado, também conhecido como “Limites totais”, e quantas vezes uma oferta pode ser proposta ao mesmo usuário final, também conhecido como “Limite de perfil”.
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Coleções: coleções são subconjuntos de ofertas com base em condições predefinidas por um profissional de marketing, como a categoria da oferta.
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Decisão: uma decisão contém a lógica que informa a seleção de uma oferta.
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Regra de decisão: as regras de decisão são restrições adicionadas a uma oferta personalizada e aplicadas a um perfil para determinar a elegibilidade.
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Oferta elegível: uma oferta elegível atende às restrições definidas upstream e podem ser oferecidas de forma consistente a um perfil.
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Gestão de decisões: permite criar e fornecer experiências de oferta personalizada de usuários finais em canais e aplicativos usando lógica de negócios e regras de decisão.
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Ofertas substitutas: uma oferta substituta é a oferta padrão exibida quando o usuário final não é elegível para as ofertas personalizadas da coleção.
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Oferta: uma oferta é uma mensagem de marketing e pode ter regras associadas que especificam quem é elegível para vê-la.
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Biblioteca de ofertas: a biblioteca de ofertas é uma biblioteca central usada para gerenciar ofertas personalizadas e substitutas, regras de decisão e decisões.
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Ofertas personalizadas: uma oferta personalizada é uma mensagem de marketing personalizável baseada em regras de elegibilidade e restrições.
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Posicionamentos: um posicionamento é o local e/ou contexto em que uma oferta é exibida para o usuário final.
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Prioridade: a prioridade é usada para classificar ofertas que atendem a todas as restrições, como elegibilidade, calendário e limite.
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Representações: uma representação são informações usadas por um canal, como localização ou idioma, para exibir uma oferta.
Vídeos tutoriais video
O que é a Gestão de decisões? what-is-offer-decisioning
O vídeo abaixo fornece uma introdução aos principais recursos, arquitetura e casos de uso da Gestão de decisões:
Definir e gerenciar ofertas use-offer-decisioning
O vídeo abaixo mostra como usar a Gestão de decisões para definir e gerenciar suas ofertas e aproveitar os dados do cliente em tempo real.