Regras de negócios frequency-rules
Journey Optimizer permite controlar a frequência com que os usuários receberão uma mensagem ou entrarão em uma jornada em um ou vários canais. Regras de frequência de mensagem que excluem automaticamente perfis excessivamente solicitados de mensagens e ações.
Por exemplo, para uma marca, uma regra poderia ser não enviar mais de 4 mensagens de marketing por mês para seus clientes. Para fazer isso, você pode usar uma regra de negócios que limitará o número de mensagens enviadas com base em um ou mais canais durante um período de calendário mensal.
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Acessar regras de negócios access-rules
Regras de negócio estão disponíveis no menu Administração > Regras de negócio. Todas as regras são listadas e classificadas por data de modificação. Use o ícone de filtro para filtrar a categoria, o status e/ou o canal. Também é possível pesquisar pelo rótulo da mensagem.
Permissões permissions-frequency-rules
Para acessar, criar, editar ou excluir regras de negócios, você deve ter a permissão Gerenciar regras de frequência.
Os usuários com a permissão Exibir regras de frequência podem exibir regras, mas não podem modificá-las ou excluí-las.
Saiba mais sobre permissões nesta seção.
Criar uma regra de negócios create-new-rule
Para criar uma nova regra de negócios, siga as etapas abaixo.
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Acesse a lista Regras de negócio e clique em Criar regra.
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Defina o nome da regra e selecione a categoria de regra de mensagem.
note note NOTE Somente a categoria Marketing está disponível. 
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Na lista suspensa Duração, selecione um período para a limitação a ser aplicada. Saiba mais
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Defina o limite para sua regra, o que significa o número máximo de mensagens que podem ser enviadas para um perfil de usuário individual a cada mês ou semana - de acordo com sua seleção acima.
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Selecione o canal que deseja usar para esta regra: Email, Notificação por push, SMS ou Correspondência direta.
note note NOTE Você deve selecionar pelo menos um canal para criar a regra. -
Selecione vários canais se desejar aplicar o limite em todos os canais selecionados como uma contagem total.
Por exemplo, defina o limite como 15 e selecione os canais de email e de push. Se um perfil já tiver recebido 10 emails de marketing e 5 notificações por push de marketing para o período selecionado, esse perfil será excluído da próxima entrega de qualquer email de marketing ou notificação por push.
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Clique em Salvar como rascunho para confirmar a criação da regra. Sua mensagem foi adicionada à lista de regras, com o status Rascunho.
Limite de frequência frequency-cap
Na lista suspensa Duração, selecione se deseja que o limite seja aplicado mensal ou semanalmente.
O limite de frequência se baseia no período de calendário selecionado. Ela é redefinida no início do intervalo de tempo correspondente.
O prazo de validade do contador para cada período é o seguinte:
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Mensal: o limite de frequência é válido até o último dia do mês às 23:59:59 UTC. Por exemplo, a expiração mensal de janeiro é 01-31 23:59:59 UTC.
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Semanalmente: o limite de frequência é válido até sábado, 23:59:59 UTC dessa semana, pois a semana do calendário começa no domingo. A expiração ocorre independentemente da criação da regra. Por exemplo, se a regra for criada na quinta-feira, ela será válida até o sábado às 23:59:59.
Limite de frequência diário daily-frequency-cap
Além de mensalmente e semanalmente, o limite de frequência diária também está disponível sob demanda. Para obter mais informações, entre em contato com o representante da Adobe.
O limite de frequência diária é válido para o dia até 23:59:59 UTC e é redefinido para 0 no início do dia seguinte.
Ativar uma regra de negócios activate-rule
Quando criada, uma regra de negócios tem o status Rascunho e ainda não está afetando nenhuma mensagem. Para habilitá-la, clique nas reticências ao lado da regra e selecione Ativar.
A ativação de uma regra afetará qualquer mensagem à qual ela se aplica em sua próxima execução. Saiba como aplicar uma regra de negócios a uma mensagem.
Para desativar uma regra de negócios, clique nas reticências ao lado da regra e selecione Desativar.
O status da regra será alterado para Inativo e a regra não se aplicará a futuras execuções de mensagem. As mensagens em execução no momento não serão afetadas.
Aplicar uma regra de negócios a uma mensagem apply-frequency-rule
Para aplicar uma regra de negócios a uma mensagem, siga as etapas abaixo.
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Ao criar uma jornada, adicione uma mensagem selecionando um dos canais definidos para a regra.
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Selecione a categoria que você definiu para a regra criada.
note note NOTE Atualmente, apenas a categoria Marketing está disponível para regras de negócios. -
Você pode clicar no link Regra de frequência para exibir a tela de regras de frequência em uma nova guia. Saiba mais
Todas as regras que correspondem à categoria e aos canais selecionados serão aplicadas automaticamente a esta mensagem.
note note NOTE As mensagens em que a categoria selecionada é Transacional não serão avaliadas em relação às regras de frequência. -
Você pode ver o número de perfis excluídos da entrega no relatório de Customer Journey Analytics e no relatório ao vivo, em que as regras de negócios serão listadas como um possível motivo para os usuários excluídos da entrega.
Exemplo: combinar várias regras frequency-rule-example
É possível combinar várias regras de negócios, conforme descrito no exemplo abaixo.
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Crie uma regra de negócios chamada Limite de Marketing Geral:
- Selecione todos os canais.
- Defina o limite para 12 mensais.
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Para restringir ainda mais o número de notificações por push com base em marketing enviadas por um usuário, crie uma segunda regra chamada Push Marketing Cap:
- Selecione Canal de push.
- Defina o limite como 4 por mês.
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Salve e ative a regra.
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Crie uma mensagem para cada canal através do qual deseja se comunicar e selecione a categoria Marketing para cada mensagem. Saiba como aplicar uma regra de negócios
Nesse cenário, um perfil individual:
- pode receber até 12 mensagens de marketing por mês;
- mas serão excluídos das notificações por push de marketing depois que receberem 4 notificações por push.
Vídeo tutorial video
Saiba como criar, ativar, testar e relatar regras de negócios.