Criação de SMS

Última atualização: 7 de abril de 2025

Use o Adobe Journey Optimizer B2B edition para enviar mensagens de texto (SMS) para seus clientes em seus dispositivos móveis. Você pode criar, personalizar e visualizar mensagens em formato de texto no editor de SMS.

Antes de criar mensagens SMS para jornadas de conta, verifique se o provedor de serviços SMS está configurado nas configurações do Administrador.

Adicionar uma ação de SMS em uma jornada de conta

Você pode configurar entregas de mensagens de texto em uma Jornada de conta ao adicionar um nó Realizar uma ação e fazer o seguinte:

  1. Para o destino Ação em, escolha Pessoas.

  2. Para a Ação sobre pessoas, escolha Enviar SMS.

    Executar uma ação - enviar sms

  3. Na parte inferior do painel Realizar uma ação, clique em Criar SMS.

  4. Na caixa de diálogo, digite um Nome exclusivo para a mensagem SMS.

    Criar nova caixa de diálogo de SMS

  5. Clique em Criar.

    O designer de conteúdo de Jornada é aberto e você pode criar a mensagem e definir as propriedades de SMS para enviar a mensagem.

Criar a mensagem SMS

IMPORTANT
Gerenciamento de consentimento de SMS
De acordo com os padrões e regulamentos do setor, todas as mensagens de marketing por SMS devem conter uma maneira de os recipients cancelarem facilmente a inscrição. Para fazer isso, os destinatários de SMS podem responder com palavras-chave de aceitação e recusa. Todas as palavras-chave padrão de aceitação e recusa são compatíveis e respeitadas. Além disso, qualquer palavra-chave personalizada configurada para sua conta de provedor de serviços SMS é compatível e respeitada.

Digite o texto que deseja enviar no campo Mensagem.

Você pode criar uma mensagem de até 1600 caracteres, a cada 160 caracteres considerados como uma única mensagem SMS.

Clique no ícone Personalizar para adicionar tokens à mensagem

Personalizar a mensagem de texto

  1. A qualquer momento durante a criação da mensagem de texto, clique no ícone Personalizar ( Ícone Personalizar ) à direita da caixa de mensagem de texto.

    A página exibida fornece acesso aos tokens do Adobe Marketo Engage Lead e do Sistema. Os tokens padrão e personalizados estão incluídos. Você pode usar a barra Pesquisa para localizar o token necessário ou navegar pela árvore de pastas para localizar e selecionar qualquer um dos tokens de cliente potencial/sistema.

  2. Coloque o cursor no local da mensagem em que deseja adicionar o token.

  3. Adicione um token clicando no sinal de adição ( + ) ao lado dele.

    Para adicionar o token com um fallback (padrão exibido caso o campo não esteja disponível para um cliente potencial), clique no ícone Mais ( … ) e escolha Inserir com texto de fallback.

    Clique nas reticências para usar um fallback para o token

  4. Na caixa de diálogo Inserir valor de fallback, insira o texto que aparece como um fallback e clique em Adicionar.

    Insira o texto de fallback para o token

  5. Quando os tokens de personalização forem colocados, clique em Salvar para salvar as alterações e retornar ao espaço de trabalho de criação do SMS principal.

    Você pode continuar a editar a mensagem com os tokens conforme necessário.

  1. Depois de inserir o texto da mensagem, clique no ícone Link ( Ícone de link ) à direita da caixa de mensagem de texto.

  2. Na caixa de diálogo, escolha o tipo de URLs a serem vinculados:

    • Página de aterrissagem - Escolha essa opção para selecionar qualquer uma das páginas de aterrissagem aprovadas do Adobe Marketo Engage da sua instância do Marketo Engage. Selecione o espaço de trabalho e selecione a landing page.

    • URL Externa - Esse tipo é qualquer URL externa que você digitar na caixa de texto.

  3. Se você optar por usar uma landing page, defina as opções de rastreamento.

    • Habilitar rastreamento - Marque esta caixa de seleção para habilitar o rastreamento, o que requer redução da URL. Para uma página de aterrissagem, ela usa o subdomínio do Marketo Engage para o URL mais curto. Uma amostra do formato de URL mais curto é exibida. O URL real é criado quando o SMS é enviado ao recipient.

    • Incluir mkt_tok - Marque esta caixa de seleção para rastrear a atividade em relação a um usuário.

      NOTE
      Se você permitir o rastreamento, mas desabilitar Incluir mkt_tok, a URL de destino não incluirá o parâmetro da cadeia de caracteres de consulta mkt_tok após o redirecionamento. Esse parâmetro é usado pelas páginas de aterrissagem do Marketo Engage e pelo Munchkin para garantir que o rastreamento das atividades da pessoa (como quando uma pessoa cancela a assinatura de um email). Não desabilite esta opção, a menos que o parâmetro esteja causando problemas em seu site.

      Para obter mais informações sobre como usar os códigos de rastreamento do Munchkin no seu site, consulte a documentação do Marketo Engage.

    Adicionar caixa de diálogo de link para mensagem SMS

  4. Quando as opções de link estiverem concluídas, clique em Adicionar para salvar as alterações e adicionar o link de URL à mensagem SMS.

Definir as propriedades do SMS

  1. Na seção Propriedades de SMS, insira um Nome (obrigatório, máximo de 100 caracteres) e uma Descrição (opcional, máximo de 300 caracteres) para a mensagem.

    São permitidos caracteres Alpha, numéricos e especiais nesses campos. Os seguintes caracteres reservados são não permitidos: \, /, :, *, ?, ", <, > e |.

  2. Escolha o Tipo de SMS:

    • Use Marketing para mensagens de texto promocionais, que exigem o consentimento do usuário.
    • Use Transactional para mensagens não comerciais, como confirmação de pedidos, notificações de redefinição de senha ou informações de entrega.

  3. Para configuração de SMS, escolha uma das configurações de API predefinidas.

    Esta configuração determina qual provedor de serviço de gateway SMS e conta são usados para entregar a mensagem.

  4. Digite o Número do remetente ​que você deseja usar para suas comunicações.

    Executar uma ação - enviar sms

    O número do recipient é sempre mapeado para o campo Lead.mobilePhone no Marketo Engage.

Simular o conteúdo da mensagem de texto

Quando o conteúdo da mensagem é definido, você pode usar perfis de teste para simular (pré-visualizar) o conteúdo. Se você inseriu conteúdo personalizado, é possível verificar como esse conteúdo é exibido na mensagem usando os dados do perfil de teste.

IMPORTANT
Salve a mensagem SMS antes de continuar a simular a mensagem de texto.

  1. Clique em Simular Conteúdo na parte superior do espaço de trabalho de criação do SMS.

  2. Na página Simular Conteúdo, clique em Adicionar Pessoas.

  3. Use a página Simular Conteúdo para gerenciar os clientes em potencial usados para seu perfil de teste.

    Na lista exibida, procure e adicione qualquer um dos leads (até 10 leads de cada vez) do banco de dados de leads da Marketo Engage.

    Para pesquisar, digite o endereço de email completo e pressione Enter. O perfil de lead correspondente é exibido para seleção.

    A visualização atualiza os campos de personalização do perfil selecionado.

    Todos os clientes em potencial adicionados aparecem à esquerda.

    Você pode gerenciar essa lista adicionando mais pessoas e excluindo clientes potenciais individuais da lista de perfis (ela não os remove do banco de dados).

  4. Simular conteúdo para um cliente potencial selecionado.

    Selecione qualquer um dos clientes em potencial listados à esquerda. A visualização do SMS na página atualiza o lead selecionado.

    Você também pode selecionar um cliente potencial no seletor acima do espaço de visualização para atualizar a visualização do SMS na página do cliente potencial correspondente.

  5. Para sair da página Simular Conteúdo e retornar ao espaço de trabalho de criação do SMS, clique em Fechar na parte superior direita.